ENCERRADO: [Devido à falta de resposta do casino]: Casino 18bet - Problema com a conta

Este casino fraudulento apagou a minha conta e, consequentemente, roubou todo o dinheiro que nela se encontrava. Tinha uma conta totalmente verificada. Agora não consigo aceder à minha conta.

Quantia disputada : 50$

Casino: 18bet Casino

Caso #: 4529

Olá gol1987 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Para nos ajudar a compreender melhor o que aconteceu e a determinar os próximos passos adequados, poderia fornecer algumas informações adicionais?

• Quando foi a última vez que teve acesso à sua conta 18bet?
• Quando é que se apercebeu pela primeira vez que a sua conta tinha sido encerrada ou que já não conseguia fazer login?
• A 18bet enviou algum e-mail ou notificação a informar que a sua conta seria encerrada ou restringida?
• Em caso afirmativo, forneceram algum motivo para o encerramento da conta?
• O seu saldo de 50 dólares era proveniente de depósitos próprios, de ganhos ou de uma combinação de ambos?
• Tinha alguma solicitação de levantamento pendente no momento em que a sua conta foi encerrada?
• Contactou o suporte da 18bet sobre o encerramento da conta? Se sim, qual foi a resposta que obteve?
• Possui alguma captura de ecrã ou correspondência por e-mail que confirme o encerramento da conta, o seu estado de verificação ou o seu saldo restante?

Por favor, partilhe qualquer comunicação relevante ou capturas de ecrã que tenha disponíveis. Assim que tivermos uma visão mais clara das circunstâncias que levaram ao encerramento da conta e ao saldo de 50 dólares, poderemos analisar o assunto em detalhe e prestar assistência adicional.

1.º Não entro na minha conta há cerca de seis meses.
2.º Ontem, não consegui fazer login. Aparece uma mensagem a dizer que o endereço de e-mail não existe. No entanto, tenho correspondência por e-mail com eles usando esse endereço.
3.º Não recebi qualquer notificação sobre o encerramento da conta. O casino não está a responder aos meus e-mails.
4.º Tenho e-mails deles a confirmar a conclusão bem-sucedida do KYC e o pagamento dos fundos.

capturas de ecrã

Olá gol1987 ,

Poderia enviar-nos a comunicação completa da segunda captura de ecrã e, se possível, detalhar o contexto da troca de e-mails?

Além disso, poderia informar de que país está a tentar aceder ao casino?

Agradeço antecipadamente.

From Russia. There is correspondence regarding the withdrawal of funds. They required me to complete KYC verification. I did so, and they paid out the money.
In the second screenshot, they didn't make the payment because their payout systems were down, so the funds remained in the account. Now they have deleted the account and stolen the money.

Da Rússia. Existe correspondência referente ao levantamento de fundos. Solicitaram-me a verificação KYC (Conheça o Seu Cliente). Eu realizei-a e eles efetuaram o pagamento.
Na segunda captura de ecrã, não efetuaram o pagamento porque os seus sistemas de pagamento estavam em baixo, pelo que os fundos permaneceram na conta. Agora apagaram a conta e roubaram o dinheiro.

Olá gol1987 ,

Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais. Informamos que entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre o caso e voltaremos a contactar assim que tivermos novidades.

Agradecemos a sua paciência.

Olá gol1987 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Olá gol1987 ,

Ainda aguardamos uma resposta do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

Assim que recebermos uma atualização, entraremos em contacto consigo através desta conversa.

Agradecemos a sua paciência.

Olá gol1987 ,

Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 4529 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente este desfecho. Infelizmente, o casino optou por não cooperar ou comunicar connosco, o que nos impede de avançar com a investigação.

Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudar, mas não podemos avançar com o processo de mediação sem a cooperação do casino. Caso recebamos alguma resposta ou atualização por parte dos mesmos no futuro, reabriremos o caso de imediato e informá-lo-emos.

Esperamos sinceramente que consiga entrar em contacto diretamente com o casino e encontrar uma solução.

Agradecemos a sua compreensão.