Dear Avatron,
We are reaching you regarding the complaint letter that you submitted.
18bet would like to clarify the situation from our point of view and make clear that all of the actions taken by the Company are justified by adequately following our stated terms and conditions.
We would like to start by mentioning that the above-mentioned account balance of 2215 € was generated as part of 18bet’s special Sport promotion - “Crazy Cashback”, which on its own comes with additional terms and conditions.
For more information, please refer to the following link -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Being one of 18bet’s Sport promotion participants a brief review of the personal documents that you had previously provided followed - a standard Company procedure. Our Anti-Fraud team came to the conclusion that the current data was not sufficient enough, hence this was the reason we requested additional documentation in order to secure your identity. The above also led to a more thorough inspection of your account by 18bet’s Anti-Fraud department, who reported a detection of Multi-accounting - a non-recreational activity deemed in conflict with both our General and Promotional terms and conditions. You were found to be sharing the same login pattern (numerical label) with another account registered with the Company, which is not allowed according to site’s terms and conditions.
You may refer to 18bet’s General terms and conditions, section “Duplicated accounts policy”, points 2, 3, 4 and 5 -> https://www.18bet.com/en/pages/terms-and-conditions/
“2. Your Account must be registered on Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), E-mail address, or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:”
“3. All bonuses, free bets, and winnings acquired from such promotions using that Duplicate Account will be void and forfeited.”
“4. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amount in respect of void winnings and transaction fees) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amount to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account);”
“5. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for such through the Duplicate Account shall be retained by us.”
As well as 18bet’s Crazy cashback weekend only bonus’ terms and conditions, section “General bonus terms”, point 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
“18. Registration and participation is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, IP address and shared computer, i.e. Public library or workplace. Bonus will be refused to players who do not comply with this term and odd accounts will be closed. (Please, refer to General Terms and Conditions – Duplicated accounts policy) We reserve the right to withdraw the availability of any offer and to redeem all bonus and winnings money accumulated by any customer or group of customers at any time and at our sole and absolute discretion.”
We would like to note that you had accepted site’s T&C upon registering, meaning - you got familiar with them in advance. You also received numerous payouts like it’s mentioned in your statement, taking part in many different 18bet Sport promotions, before our colleagues detected the abuse.
We believe that our Company acted in complete accordance to its General and Promotional Rules. Our position is final and will not be a subject of any further alterations.
Caro Avatron,
Estamos entrando em contato com você em relação à carta de reclamação que você enviou.
A 18bet gostaria de esclarecer a situação do nosso ponto de vista e deixar claro que todas as ações tomadas pela Empresa são justificadas pelo cumprimento adequado dos nossos termos e condições declarados.
Gostaríamos de começar mencionando que o saldo de conta acima mencionado de 2215 € foi gerado como parte da promoção esportiva especial da 18bet - “Crazy Cashback”, que por si só vem com termos e condições adicionais.
Para mais informações, consulte o seguinte link -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
Como participante da promoção esportiva da 18bet, realizamos uma breve análise dos documentos pessoais fornecidos anteriormente – um procedimento padrão da Empresa. Nossa equipe Antifraude concluiu que os dados atuais não eram suficientes, razão pela qual solicitamos documentação adicional para garantir sua identidade. Isso também levou a uma inspeção mais completa da sua conta pelo departamento Antifraude da 18bet, que relatou a detecção de Multicontas – uma atividade não recreativa considerada em conflito com nossos Termos e Condições Gerais e Promocionais. Foi descoberto que você compartilhava o mesmo padrão de login (etiqueta numérica) com outra conta registrada na Empresa, o que não é permitido de acordo com os Termos e Condições do site.
Você pode consultar os Termos e Condições Gerais da 18bet, seção “Política de contas duplicadas”, pontos 2, 3, 4 e 5 -> https://www.18bet.com/pt/pages/terms-and-conditions/
2. Sua Conta deve ser registrada por Você, com nome e dados pessoais corretos, e será emitida apenas uma vez para Você, não sendo possível duplicá-la a nenhuma outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail ou qualquer ambiente onde computadores sejam compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.), computador (ou outro dispositivo de acesso) e/ou conta em relação aos Serviços. Quaisquer outras contas que Você abrir conosco, ou que sejam de Sua titularidade em relação aos Serviços, serão consideradas "Contas Duplicadas". Poderemos encerrar qualquer Conta Duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo). Se encerrarmos uma Conta Duplicada:
“3. Todos os bônus, apostas grátis e ganhos adquiridos em tais promoções usando essa Conta Duplicada serão anulados e perdidos.”
4. Podemos, a nosso exclusivo critério, anular todos os ganhos e reembolsar todos os depósitos (menos o valor referente a ganhos anulados e taxas de transação) feitos em relação a essa Conta Duplicada e, na medida em que não for recuperado por nós da Conta Duplicada relevante, qualquer valor a ser reembolsado a nós por Você em relação a uma Conta Duplicada pode ser recuperado por nós diretamente de qualquer outra de Suas Contas (incluindo qualquer outra Conta Duplicada);
5. Podemos, a nosso exclusivo critério, permitir que o uso da Conta Duplicada seja considerado válido, caso em que todas as perdas e apostas feitas por ou para tal por meio da Conta Duplicada serão retidas por nós.
Além dos termos e condições do bônus Crazy Cashback de fim de semana apenas da 18bet, seção “Termos gerais de bônus”, ponto 18 -> https://www.18bet.com/en/promotions/promotion/325
18. O registro e a participação são permitidos apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de conta de pagamento, endereço IP e computador compartilhado, ou seja, biblioteca pública ou local de trabalho. O bônus será recusado aos jogadores que não cumprirem este termo e as contas avulsas serão encerradas. (Consulte os Termos e Condições Gerais – Política de contas duplicadas) Reservamo-nos o direito de revogar a disponibilidade de qualquer oferta e de resgatar todo o dinheiro de bônus e ganhos acumulados por qualquer cliente ou grupo de clientes a qualquer momento e a nosso exclusivo e absoluto critério.
Gostaríamos de informar que você aceitou os Termos e Condições do site ao se registrar, ou seja, você se familiarizou com eles com antecedência. Você também recebeu diversos pagamentos, como mencionado em sua declaração, participando de diversas promoções da 18bet Sport, antes que nossos colegas detectassem o abuso.
Acreditamos que nossa Empresa agiu em total conformidade com suas Regras Gerais e Promocionais. Nossa posição é definitiva e não estará sujeita a alterações posteriores.
Tradução 
