NÃO RESOLVIDO: 1red não está me pagando

Olá pessoal,

Fiz um depósito de 54,29€ em criptomoeda (USDt TRC20) na 1Red e, logo após atingir 129,29€ de saldo, me autoexcluí, pois havia um saque pendente. O problema, logo após obter minha autoexclusão permanente, foi que tive a sensação de que o cassino iria bloquear o pagamento e causar atrasos injustificados, com o funcionário do suporte ao cliente encaminhando o caso para a gerência em vez de me dar um prazo para a execução do saque. Agora, peço a intervenção da LCB para evitar mais atrasos por parte do cassino e executar o saque o mais rápido possível.

Obrigado pela sua atenção a este assunto e aguardo seu contato.

Atenciosamente,

rexola23

Olá rexola23 ,

Por favor, envie-nos o nome de usuário do seu cassino por mensagem privada e entraremos em contato com o representante do cassino para investigar seu caso.

Olá durão,

Acabei de lhe enviar as credenciais.
agradeço antecipadamente pela sua ajuda

Olá rexola23 ,

Obrigado por enviar suas credenciais. Entraremos em contato com o representante do cassino e o atualizaremos sobre este tópico assim que recebermos uma resposta.

Olá rexola23 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Olá, durão,

Estou passando pela mesma coisa aqui também, todos os meus e-mails estão sendo negligenciados e não há atualizações ou progresso no meu caso.

É de alguma forma estranho tal comportamento

Olá rexola23 ,

O representante do cassino nos informou que sua conta ainda não foi verificada.

A equipe de suporte declarou que é estritamente proibido aprovar qualquer solicitação de retirada antes de você fornecer os documentos necessários para verificação.

Informe-nos assim que enviar todos os documentos solicitados. Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe de suporte.

Olá durão,

Com todo o meu respeito, eles estão simplesmente mentindo para você e te perseguindo sem motivo. Enviei a você em particular uma prova do e-mail que enviei, informando que, caso seja necessária uma verificação KYC, estou pronto para fornecê-la. Mas não obtive resposta, apenas pura negligência da parte deles + minha conta foi autoexcluída, pois eu lhe disse que a única opção era cooperar comigo por e-mail e me informar os passos exatos, em vez de ser escapista.

Atenciosamente,

rexola23

Obrigado por mais detalhes, rexola23 . Vamos encaminhar o representante do cassino para sua última postagem e ver qual será a atualização dele.

Muito obrigado, tough_nut.

Espero realmente que eles lhe forneçam pelo menos informações corretas e sejam honestos em vez de dizerem declarações falsas que não refletem a realidade.

Olá rexola23 ,

A administração do cassino decidiu reembolsar o seu depósito. Isso deve ser feito o mais breve possível, e o suporte entrará em contato com você sobre o caso.

Assim que o reembolso chegar à sua carteira, avise-nos para que possamos encerrar a reclamação e marcá-la como resolvida.

Olá durão,

obrigado pela sua resposta.

Desculpe, mas não estou satisfeito com a resposta deles e encaminharei a reclamação ao titular da licença, pois tal comportamento é injusto. Eles não podem simplesmente anular o saque e decidir me reembolsar sem um motivo concreto. Honestamente, é ridículo da parte deles, pois comuniquei desde o início que estou pronto para fornecer qualquer documentação para a verificação KYC e não há nenhum termo nos Termos e Condições dizendo que, uma vez autoexcluído, só posso ter meu depósito reembolsado.

Se fosse o caso de eu estar perdendo dinheiro e me autoexcluindo, eles nem me devolveriam um centavo.

Olá rexola23 ,

Na página da Política de Autoexclusão eles têm o seguinte:

"Você não poderá depositar ou sacar fundos quando o limite estiver ativo."

Caso não se sinta satisfeito, você pode registrar uma reclamação junto ao licenciador.

Fizemos o possível para ajudar e mediar a situação. Considerando que não podemos fazer mais nada para ajudá-lo, já que o reembolso foi a decisão final, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como NÃO RESOLVIDA.