Hi Sahil Borde,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience. We are sorry to hear that you are facing this issue.
Please note that recently we have not been able to receive responses from 1Win Casino regarding complaints submitted by our members. However, we will try to contact them.
Can you please elaborate and provide us with more information via private message:
- A screenshot showing your balance before your account was closed
- Your transaction history, if you still have access to it
- Any emails you received from the casino regarding the closure of your account and the partial payment
Also, could you please let us know what happens when you try to log in to your account? If you receive any error message or notice that your account has been closed, please send us a screenshot of that as well.
Once we have this information, we will try to contact the casino and ask them to look into your case.
Olá Sahil Borde ,
Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema.
Informamos que, recentemente, não temos recebido respostas do 1Win Casino relativamente às reclamações enviadas pelos nossos membros. No entanto, tentaremos contactá-los novamente.
Poderia, por favor, dar mais detalhes e facultar-nos mais informações por mensagem privada ?
- Uma captura de ecrã que mostra o seu saldo antes do encerramento da sua conta.
- O seu histórico de transações, caso ainda tenha acesso ao mesmo.
- Quaisquer e-mails que tenha recebido do casino referentes ao encerramento da sua conta e ao pagamento parcial.
Além disso, poderia informar-nos o que acontece quando tenta aceder à sua conta? Se receber alguma mensagem de erro ou aviso de que a sua conta foi encerrada, envie-nos também uma captura de ecrã.
Assim que tivermos esta informação, tentaremos entrar em contacto com o casino e pedir que analisem o seu caso.
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