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I won 1 BTC on the 1win wheel on Jan 21, 2026. My account was immediately restricted. Now, support is falsely claiming I only won 25 coins. I have the winning screenshot as proof and I am a 4-year-old user. Please help
Quantia disputada : 103000$
Casino: 1Win Casino
Caso #: 3926
Ganhei 1 BTC na roda da sorte da 1win no dia 21 de janeiro de 2026. A minha conta foi imediatamente restringida. Agora, o suporte está a alegar falsamente que só ganhei 25 moedas. Tenho a captura de ecrã da vitória como prova e sou um utilizador de 4 anos. Por favor, ajudem-me.
Quantia disputada : 103000$
Casino: 1Win Casino
Caso #: 3926
Moderador
2842
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we are sorry to hear about your negative experience.
We received your complaint and notified the casino rep about it. We will update you as soon as we receive their response
In the meantime, do you have any additional proof of your winnings? For example, is it visible in your history or cashier section, or do you have any screenshots showing the balance with your win? If you have, please send us via a private message.
Olá Sahil Khan (Sahil) ,
Agradecemos-lhe por ter dedicado o seu tempo para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.
Recebemos a sua reclamação e notificamos o representante do casino. Entraremos em contacto assim que recebermos a resposta.
Entretanto, possui alguma prova adicional dos seus ganhos? Por exemplo, estão visíveis no seu histórico ou na secção de caixa, ou tem alguma captura de ecrã que mostre o saldo com o seu ganho? Se tiver, por favor envie-nos por mensagem privada.
Moderador
2842
Thank you for sending us the additional evidence.
We have forwarded everything to the casino representative. As soon as we receive a response from them, we will let you know
Olá Sahil Khan (Sahil) ,
Agradecemos o envio das provas adicionais.
Já enviámos tudo para o representante do casino. Assim que recebermos uma resposta, entraremos em contacto consigo.
Moderador
2842
Since the member contacted us via private message and no longer wishes to pursue this matter, we will close this complaint as per his request.
We will mark complaint #3926 as CLOSED.
Olá Sahil Khan (Sahil) ,
Como o membro nos contactou por mensagem privada e não deseja mais prosseguir com o assunto, encerraremos esta reclamação conforme a sua solicitação.
Vamos marcar a reclamação nº 3926 como ENCERRADA.
Moderador
2842
According to the player, the casino promised that the winnings would be paid once the complaint was closed, which was done at his request. However, we have not received any official confirmation or response from the casino regarding this matter.
As per the player’s statement, the funds have still not been paid out, despite him following all the steps that were communicated to him.
Since we do not have an official response from the casino, we have decided to REOPEN the complaint.
We are once again attempting to contact the casino to obtain their explanation and clarification regarding this situation.
Olá Sahil Khan (Sahil) ,
Segundo o jogador, o casino prometeu que os ganhos seriam pagos assim que a reclamação fosse encerrada, o que foi feito a seu pedido. No entanto, não recebemos qualquer confirmação ou resposta oficial do casino a este respeito.
De acordo com a declaração do jogador, os fundos ainda não foram pagos, apesar de ter seguido todos os passos que lhe foram comunicados.
Como não recebemos uma resposta oficial do casino, decidimos REABRIR a reclamação.
Estamos a tentar entrar novamente em contacto com o casino para obter explicações e esclarecimentos sobre esta situação.
Moderador
2842
We have tried several times to contact the casino through various communication channels, but unfortunately, we never received any response.
We’ve been making efforts all this time to reach out, but from our side there is nothing more we can do since we are unable to get in touch with them.
Could you please let us know if there’s any update on your side?
Olá Sahil Khan (Sahil) ,
Tentámos entrar em contacto com o casino diversas vezes através de vários canais de comunicação, mas infelizmente não obtivemos qualquer resposta.
Temos feito esforços durante todo este tempo para entrar em contacto, mas da nossa parte não há mais nada que possamos fazer, uma vez que não conseguimos falar com eles.
Poderia informar-nos se há alguma novidade por aí?
Moderador
2842
Unfortunately, we must mark complaint #3926 as CLOSED due to the casino's unresponsiveness. Despite multiple follow-up attempts, we have not received any reply or clarification regarding your case.
We’re truly sorry for the outcome, but the casino representative has chosen not to cooperate or communicate with us. If we ever receive a response or any update in the future, please rest assured that we will reopen the case immediately and inform you without delay.
Olá Sahil Khan (Sahil) ,
Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 3926 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.
Lamentamos profundamente o sucedido, mas o representante do casino optou por não cooperar nem comunicar connosco. Caso recebamos alguma resposta ou atualização no futuro, tenha a certeza de que reabriremos o caso imediatamente e o informaremos sem demora.
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