ID: ******** Withdrawal Amount: 130,000 ARS Date of Request: January 5th, 2026 Description: I am filing this complaint because 1win has failed to credit a withdrawal of 130,000 ARS requested on January 5th. Despite opening 5 different support tickets, the issue remains unresolved. The casino's support claims the transaction was successful and provided a screenshot dated January 8th. However, this screenshot is highly suspicious and invalid for the following reasons: Truncated Transaction ID: The "Operation Number" provided is incomplete and hidden behind ellipses (TIDGF6TJ57...MRQ2P4M), making it impossible to verify with my payment provider (Mercado Pago). Internal Record Only: The proof provided is just an internal website status, not a legitimate banking or payment processor receipt (CEP/Coelsa). Lack of Funds: I have my official Mercado Pago bank statement for the entire month of January, which clearly shows that no such deposit was ever received. I have been patient for 20 days, but the support team keeps closing my tickets with the same automated response and the same incomplete screenshot. I demand 1win to provide the full, unedited transaction ID (ARN/Hash) or to return the funds to my casino balance immediately so I can attempt a new withdrawal through a functional provider. I am prepared to provide my full bank statement to the team to prove the funds were never credited
Casino: 1Win Casino
Caso #: 3933
ID: ******** Valor do Saque: 130.000 ARS Data do Pedido: 5 de janeiro de 2026 Descrição: Estou a apresentar esta reclamação porque o 1win não creditou um saque de 130.000 ARS solicitado no dia 5 de janeiro. Apesar de ter aberto 5 chamadas de suporte diferentes, o problema continua por resolver. O suporte do casino afirma que a transação foi bem-sucedida e forneceu uma captura de ecrã datada de 8 de janeiro. No entanto, esta captura de ecrã é altamente suspeita e inválida pelos seguintes motivos: ID da Transação Truncado: O "Número da Operação" fornecido está incompleto e oculto por reticências (TIDGF6TJ57...MRQ2P4M), tornando impossível a verificação junto do meu fornecedor de pagamento (Mercado Pago). Apenas Registo Interno: A prova fornecida é apenas um estado interno do site, não um comprovativo legítimo de banco ou processador de pagamentos (CEP/Coelsa). Falta de Fundos: Possuo o meu extrato bancário oficial do Mercado Pago referente a todo o mês de janeiro, que demonstra claramente que não foi recebido qualquer depósito. Aguardo pacientemente há 20 dias, mas a equipa de suporte continua a fechar os meus chamados com a mesma resposta automática e a mesma captura de ecrã incompleta. Exijo que a 1win forneça o ID da transação completo e sem alterações (ARN/Hash) ou que devolva os fundos ao meu saldo no casino imediatamente para que possa tentar um novo levantamento através de um fornecedor funcional. Estou preparado para fornecer o meu extrato bancário completo à equipa para comprovar que os fundos nunca foram creditados.
Casino: 1Win Casino
Caso #: 3933
Tradução 
