RESOLVIDO: 21Prive - Nenhum problema de pagamento

Olá, meu nome é Eirik e registrei uma conta no 21prive para jogar alguns caça-níqueis. Eles estavam oferecendo um bônus de depósito, então li os termos e condições e decidi tentar fazer meu depósito. Depois de girar por horas e fazer vários milhares de giros, consegui terminar as apostas com alguns ganhos. Durante esses giros, houve um pequeno problema de latência com minha conexão de internet, o que causou um pequeno atraso na máquina caça-níqueis, o que levou a dois giros de 10€ em vez de 5€, totalmente por acidente, e ambos resultaram em perda, então não houve nenhum dano. Corrigi o problema diretamente. Fiz a verificação necessária para poder fazer um saque. Depois disso, recebi um e-mail dizendo que confiscaram todos os meus ganhos por causa dessas duas apostas acidentais, que até resultaram em perda. Não acho isso justo e espero que você me entenda do ponto de vista do cliente. Anexarei capturas de tela desses dois giros para que você possa ver por si mesmo que foi por causa de um atraso na internet, que foi corrigido instantaneamente e ambos os giros resultaram em perda. Se você tiver um e-mail, posso encaminhar as comunicações para o cassino também. Agradeço antecipadamente. Atenciosamente, Eirik Ihlen Iddmark

Quantia disputada : 3471€

Casino: 21Prive

Caso #: 3583

Olá Eirikcc5e ,

Primeiramente, bem-vindo ao nosso fórum!

Obrigado por compartilhar os detalhes do seu caso. Você poderia nos informar se recebeu uma explicação oficial do cassino por e-mail?

Observe que quase todos os bônus têm uma regra de aposta máxima, e os cassinos geralmente a aplicam rigorosamente, mesmo que as apostas mais altas tenham sido acidentais e tenham resultado em perdas. Essas regras existem para evitar abusos, e é por isso que exceções raramente são feitas.

Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar uma explicação oficial e compartilharemos a resposta com você aqui. Enquanto isso, também seria muito útil se você pudesse nos enviar capturas de tela por mensagem privada .

Olá Eirikcc5e ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois ainda não recebemos resposta. Houve algum progresso da sua parte nesse meio tempo?

Obrigado pela sua paciência.

Olá Eirikcc5e ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles ainda estão analisando o seu caso. Você poderia nos informar se houve algum progresso da sua parte?

Obrigado.

Oi,

Desculpe, pensei que receberia um e-mail sempre que houvesse uma resposta ou atualização sobre esse assunto.

A última vez que ouvi falar deles foi quando me enviaram meu histórico de jogos.

Eu entendo que existem regras para aposta máxima,

Mas é preciso levar em consideração que a internet pode não ser estável em todos os lugares e, se compararmos com um cassino físico, a aposta nunca seria feita porque a equipe diria que ela excede o limite máximo.

O mesmo deveria acontecer com os cassinos online, porque deve haver muito mais casos como esse, em que a internet falha e você é punido por isso.

Sinto que o cassino está se aproveitando disso porque eu ganhei.

Se eu tivesse perdido, realmente não acho que eles diriam:

Eirik, você acidentalmente apostou muito em duas rodadas, então aqui você tem 10€ de volta.

Deve ser justo para ambos os lados.

Vou anexar meu histórico de jogos aqui para você ver quantas rodadas eu fiz e que apenas duas delas ultrapassaram o limite.

Olá Eirikcc5e ,

Recebemos uma resposta do cassino sobre seu caso.

Eles declararam que seus ganhos foram confiscados e seu depósito original reembolsado devido a três apostas separadas de € 10 cada feitas durante a aplicação do bônus. Esta ação viola a Cláusula 10 das "Restrições Gerais de Ofertas", que também se aplica ao bônus de boas-vindas. A cláusula diz:

A aposta máxima que você pode fazer usando seus fundos de bônus é de € 5. Caso você aposte mais do que esse valor usando seus fundos de bônus, reservamo-nos o direito de revogar tais fundos de bônus e quaisquer ganhos associados e removê-los da sua conta.

Dito isso, seu caso foi encaminhado para a Equipe interna de Reclamações, que entrará em contato com você diretamente por e-mail.

Por favor, mantenha-nos informados e avise-nos se e quando o cassino entrar em contato com você.

Obrigado.

Oi,

Sim, eu entendo que revogar os ganhos associados às apostas.

Mas todas essas apostas foram perdas, então não vejo como elas afetaram o resultado?

Isso também estava fora do meu controle, pois era um problema de conexão com a internet.

Referindo-me ao histórico de jogo anterior que anexei.

Todos nós podemos ver que este foi um acidente completo que não afetou ninguém,

o mínimo que o 21casino fez, já que eles realmente ganharam mais do que deveriam.

Mas agora eles estão simplesmente tirando vantagem da situação porque eu simplesmente ganhei.

Eles não têm bloqueios, apenas esperam que algum erro como esse aconteça se algum jogador estiver ganhando.

Você acha que erros como esse acontecem em um cassino físico?

Não, as apostas nem sequer puderam ser feitas e esta deveria ser uma versão digital de um cassino físico.

Obrigado por encaminhar meu caso e torná-lo uma reclamação oficial.

Isso não é justo e os cassinos em geral já têm uma vantagem sobre os jogadores.

Eles não devem aceitar depósitos se não puderem pagar saques.

Hello Eirikcc5e,

Could you please let us know if the casino has contacted you regarding your issue?

Thank you.

Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3583 como resolvido.

Desculpe, mas não recebo nenhum e-mail quando há uma repetição neste tópico.

É por isso que posso responder tarde demais,

Só recebi um e-mail do cassino informando que meus ganhos foram confiscados devido a essa regra.

Eles simplesmente deixaram meu depósito e me disseram para sacá-lo.

Olá Eirikcc5e ,

O cassino confirmou que seus ganhos foram confiscados devido à violação da regra de aposta máxima, conforme descrito em seus Termos e Condições (Cláusula 10). Como seu depósito inicial foi reembolsado e esta foi a decisão final, infelizmente não podemos tomar nenhuma outra medida. O cassino está agindo de acordo com seus Termos e Condições.

Portanto, marcaremos esta reclamação como resolvida da nossa parte.

Caso você enfrente qualquer outro problema no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Obrigado pela sua compreensão.