Good day.
I registered with 22Bet.com on 27/10/2018 and I made from 27/10/2018 to 03/11/2018 750 € deposits.. I then placed cca 80 bets (only sports) with 22Bet.com , and by 25/11/2018 I had ran my balance up to 2 585 € and I had requested a withdrawal 1000 €, and I was asked for documents, all of which I sent to them, and then after sending them all of the required documents, they e-mailed me on 26/11/2018 saying they are closing my account and confiscating my winnings and only refunding my deposits, bringing my balance from 2585 € down to 750 €. This is the e-mail they sent to me:
,,Good Day. We are bringing to your notice that we made a decision to stop any collaboration with you (closing your gaming account) on the basis of General Terms and Conditions of the Bookmaker Company:
Should the bettor commit fraud in respect to the bookmaker (such as the registration of multiple accounts, the use of automated betting software, arbitrage betting, if the betting account is not used for betting, the improper use of loyalty schemes, etc.), the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by:
-bet cancellation;
-closure of the customer’s account with the balance being refunded;
-filing a claim to a law-enforcement agency.
Effective as of October 19, 2016
The decision was made after rigorous investigation of the case by The Security Department.
We ask you not to create gaming accounts with The Company. Please, notice, that all the accounts created again in the system will be closed,bets will be annulled, deposited funds will be in hold and used on the expenses related with the investigation and blocking.
Due to the fact that your actions have been recognized as flagrant violation of The T&Cs of our Company, the decision of stopping any cooperation with you was final and not subject to further appeal.
All further questions concerning the case of blocking from your side will be ignored.
You can withdraw the deposited sum only.“
Then I wrote them to specify what point I had broken. They refused to answer me.
Already on my registration on 27th october I sent to support-en@22bet.com my ID to make sure that I can bet as a Slovakian in 22bet as my country was not in the choice. Then 22bet have confirmed that I can bet.
I have not violate any point of 22bet - General Terms and Conditions. / I don´t have more accounts in your company, I don´t know any automatic betting software, I didn´t use arbitrage bets, I used the account for betting only and I didn´t use loyalty schemes./
I have already bet on many others bookmakers. I never had a similar problem. Such an unsubstantiated decision 22bet can make against anyone who can do nothing. 22 bet took me 1835 € .
Could you help me please ?
Bom dia.
Registrei-me na 22Bet.com em 27/10/2018 e fiz depósitos de € 750 entre 27/10/2018 e 03/11/2018. Em seguida, fiz cerca de 80 apostas (apenas em esportes) na 22Bet.com e, em 25/11/2018, meu saldo chegou a € 2.585 e solicitei um saque de € 1.000. Pediram-me documentos, os quais enviei. Depois de enviar todos os documentos necessários, me enviaram um e-mail em 26/11/2018 informando que estavam encerrando minha conta, confiscando meus ganhos e reembolsando apenas meus depósitos, reduzindo meu saldo de € 2.585 para € 750. Este é o e-mail que me enviaram:
,,Bom dia. Informamos que tomamos a decisão de interromper qualquer colaboração com você (encerrando sua conta de jogo) com base nos Termos e Condições Gerais da Empresa de Apostas:
Caso o apostador cometa fraude em relação à casa de apostas (como o registro de várias contas, o uso de software de apostas automatizado, apostas de arbitragem, se a conta de apostas não for usada para apostas, o uso indevido de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas por meio de:
- cancelamento de aposta;
- encerramento da conta do cliente com devolução do saldo;
- registrar uma queixa em uma agência de segurança pública.
Em vigor a partir de 19 de outubro de 2016
A decisão foi tomada após rigorosa investigação do caso pelo Departamento de Segurança.
Pedimos que você não crie contas de jogo com a Empresa. Observe que todas as contas criadas novamente no sistema serão encerradas, as apostas serão anuladas e os fundos depositados serão retidos e utilizados para cobrir as despesas relacionadas à investigação e ao bloqueio.
Devido ao fato de suas ações terem sido reconhecidas como violação flagrante dos Termos e Condições da nossa Empresa, a decisão de interromper qualquer cooperação com você foi final e não sujeita a apelação posterior.
Todas as outras perguntas relacionadas ao caso de bloqueio da sua parte serão ignoradas.
Você pode sacar somente o valor depositado.
Então escrevi para eles especificando o ponto que eu havia quebrado. Eles se recusaram a me responder.
Já no meu cadastro, em 27 de outubro, enviei meu documento de identidade para support-en@22bet.com para garantir que eu pudesse apostar como eslovaco na 22bet, já que meu país não estava na lista de opções. A 22bet confirmou que eu podia apostar.
Não violei nenhum ponto dos Termos e Condições Gerais da 22bet. / Não tenho mais contas na sua empresa, não conheço nenhum software de apostas automáticas, não utilizei apostas de arbitragem, utilizei a conta apenas para apostas e não utilizei programas de fidelidade./
Já apostei em muitas outras casas de apostas. Nunca tive um problema parecido. A 22bet pode tomar uma decisão tão infundada contra qualquer um que não possa fazer nada. A 22bet me levou 1835 €.
Você poderia me ajudar, por favor?
Tradução 
