RESOLVIDO: Encerramento da conta 5plusbet

Olá, estou com problemas com um site chamado 5plusbet. Tenho uma conta lá e, quando tentei sacar meu dinheiro, me acusaram de arbitragem e violação dos termos de uso, confiscaram 1.810 € do meu dinheiro e encerraram minha conta. Tenho todo o meu histórico de apostas e conta em capturas de tela, onde você pode ver claramente que não fiz nenhuma aposta de arbitragem e não usei nenhum dos bônus ou promoções deles. Você pode entrar em contato com eles, pois eles não respondem aos meus e-mails nem avisam os jogadores sobre o que está acontecendo? Eles simplesmente encerraram minha conta, confiscaram meu dinheiro e me acusaram de arbitragem, o que nem é ilegal. Obrigado.

Claro. Entraremos em contato para verificar o motivo pelo qual confiscaram seus ganhos. Por favor, me informe seu nome de usuário do cassino.

Muito obrigado, meu ID de usuário é 79149358. Eles estão dizendo que confiscaram meus ganhos porque violei os termos deles ao fazer apostas de arbitragem. Você pode verificar no meu histórico de apostas que isso não é verdade. E eu não usei nenhum bônus, apenas meu dinheiro, para que eu possa apostar tecnicamente o que quiser. Além disso, eles não forneceram nenhuma evidência ou explicação. Obrigado novamente pela ajuda.

@vlazilec - só para informar que notificamos o cassino. Não temos isso em nossas listas, mas jogadores tiveram alguns problemas no passado e o cassino nos ajudou a resolvê-los. Esperamos ter uma explicação em breve.

Fique de olho neste tópico.

ótimo, muito obrigado e se precisar de algum documento, por favor me avise

Também recebi isso deles quando fecharam minha conta. E, como eu disse, não usei nenhum tipo de programa. Apostas de arbitragem não são ilegais, em primeiro lugar, mas não participei de nenhum evento de arbitragem, como você pode ver pelo meu histórico, e não usei nenhum dos bônus ou promoções deles, então isso é apenas uma desculpa para roubar meu dinheiro e os jogadores precisam saber disso:

Informamos que decidimos encerrar a cooperação com você (conta bloqueada) de acordo com os Termos e Condições Gerais (Termos e Condições Gerais):
p.10.7. Caso um cliente pratique atividades fraudulentas em relação à empresa de apostas esportivas (uso de software de terceiros para automatizar jogos de apostas em situações de arbitragem em que a conta de jogo não é usada para apostas, abuso de programas de fidelidade, multicliente, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atividades fraudulentas por meio de:
- o bloqueio da conta do cliente;
- Invalidação de tarifas;
- apelar aos órgãos de segurança pública sobre o fato de fraude contra tal cliente.

Esta decisão foi tomada após uma investigação completa da situação do departamento de gerenciamento de riscos.
Não recomendamos que você crie novas contas em nossa empresa. Informamos que as novas contas criadas serão bloqueadas, canceladas e os fundos congelados.

Devido ao fato de que suas ações são uma violação deliberada dos Termos e Condições Gerais (Termos e Condições Gerais), a decisão sobre a conclusão da cooperação é final e não está sujeita a revisão.

Solicitações futuras suas sobre o bloco serão ignoradas.

Obrigado por postar isso. Vamos verificar com eles de que atividades fraudulentas eles realmente acusam você.

Olá, você recebeu alguma resposta deles? Há algo que possamos fazer para reaver meu dinheiro?

Estamos em contato com o cassino e aguardamos que eles expliquem a estratégia que você utilizou e nos enviem as provas, se possível. Estamos trabalhando no seu caso. Avisaremos assim que reunirmos todos os fatos.

Que bom ouvir isso, muito obrigado pela ajuda. Sim, usei uma estratégia que eles não gostam, que é ganhar. Quando os jogadores perdem com eles, tudo é ótimo, mas quando você ganha, acontece isso. Estou adicionando todo o meu histórico de apostas aqui novamente e você pode conferir qual estratégia usei. Não usei os bônus ou promoções deles, fiz apostas com meu próprio dinheiro, conforme achei adequado. Como você pode ver, não houve apostas arbitrárias, que foi o que me acusaram em primeiro lugar.

Obrigado por nos enviar. Avisaremos assim que tivermos uma resposta do cassino. Mantemos você informado.

Olá vlazilec,

O cassino forneceu as evidências sobre o seu caso e a estratégia que você utilizou. Ou seja, você utilizou a arbitragem de apostas, que não é ilegal por lei, mas é considerada trapaça pelos cassinos e proibida de acordo com seus termos e condições.

10.7. Caso o cliente pratique atos fraudulentos contra a casa de apostas (uso de software de terceiros para automatizar apostas, participação em situações de arbitragem, uso indevido da conta de jogo para apostas, abuso de programas de fidelidade, multicontas, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais atos fraudulentos por meio de:
- bloqueio da conta do cliente;
- o reconhecimento das apostas como inválidas;
- apela às agências de segurança pública sobre o fato de ações fraudulentas por parte de tal cliente.

Como está claramente estipulado nos termos e condições, não há mais nada que possamos fazer por você. Se não estiver satisfeito com a decisão final, você pode registrar uma reclamação junto ao órgão regulador.

Consideramos este caso como resolvido.

Ok, como usei apostas de arbitragem? Por favor, me esclareçam. Fiz uma aposta no resultado com eles. Uma. A que tinha boas probabilidades, digam-me onde fiz a outra aposta que a transformei em arbitragem? Por favor, compartilhem essa evidência comigo, pois eu realmente gostaria de saber. Fiz apostas que tinham valor com eles. Tenho meu histórico de apostas, onde todos podem ver o que apostei e não houve apostas de arbitragem entre elas, e usei meu dinheiro, não nenhum bônus deles. E daí se eles colocaram em seus termos que um jogador não pode ganhar mais de 500€, então se eu ganhar 1000€, terei violado os termos deles? Que tipo de site vocês são? Não deveriam ajudar os jogadores nesses casos? Tudo o que vocês fizeram foi me dizer que eles agiram normalmente e que está tudo bem, enquanto roubaram quase 2000€ de mim porque me acusaram de apostas de arbitragem, o que nem é ilegal em primeiro lugar. Este site é uma piada, e vocês deveriam ter vergonha.

Compreendemos a sua frustração. Como mencionamos em nossa publicação anterior, o cassino forneceu as evidências e também incluiu esta regra sobre o uso de estratégia em seus Termos e Condições. Assim, ajudamos você a obter as respostas necessárias. Não podemos fazer mais nada por você. Informamos que, caso não esteja satisfeito com o resultado, você pode entrar em contato com o licenciador. Fizemos o melhor que podíamos. Este caso está resolvido para nós. Não há necessidade de repetir a mesma história indefinidamente.