Hi. I tried to withdraw 500euro from 5plusbet through skrill, withdrawal was rejected altough I am verified. Livechat said to try again. I tried again for 500 and 3 days later (which is the maximum timeframe listed on the website altough on payments page it says 14minutes!) after I contacted them they say its a problem with the payment provider ( I contacted skrill they said they have no issues at the moment system is working) they reversed it and asked me to try again. Had additional balance in my account so I decided to withdraw all my balance for 2000euro . Withdrawal is "stuck" in their system for a day. Livechat is very unresponsive, they barely respond. I sent 4 emails all this time, no answer at all. I never made a withdrawal, account is verified. Player ID 264852759. Can you please help me? Thank you in advance.
RESOLVIDO: 5plusbet se recusa a me pagar
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- silcat123
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Novato
5
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- Começado por
- silcat123
- na Dec 01, 20, 12:05:33 PM
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Novato
5
Original
Tradução 
traduzido com 
Olá. Tentei sacar 500 euros da 5plusbet pelo Skrill, mas o saque foi rejeitado, embora eu esteja verificado. O chat ao vivo me disse para tentar novamente. Tentei novamente por 500 euros e, 3 dias depois (que é o prazo máximo listado no site, embora na página de pagamentos diga 14 minutos!), depois de entrar em contato com eles, disseram que o problema era com o provedor de pagamento (entrei em contato com o Skrill e eles disseram que não tinham problemas no momento, o sistema está funcionando). Eles reverteram a situação e me pediram para tentar novamente. Tinha saldo adicional na minha conta, então decidi sacar todo o meu saldo de 2.000 euros. O saque ficou "travado" no sistema deles por um dia. O chat ao vivo não responde, mal respondem. Enviei 4 e-mails durante todo esse tempo, sem resposta. Nunca fiz um saque, a conta está verificada. ID do jogador 264852759. Podem me ajudar? Agradeço antecipadamente.
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- respondido por
- MelissaN
- na Dec 01, 20, 12:24:09 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Hi silcat123,
We are going to notify the casino. We do not have this brand listed on LCB but we had several complaints and the casino assisted us in sorting them out.
Olá silcat123,
Vamos notificar o cassino. Não temos essa marca listada no LCB, mas recebemos várias reclamações e o cassino nos ajudou a resolvê-las.
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- respondido por
- silcat123
- na Dec 01, 20, 12:25:46 PM
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Novato
5
Obrigado de:
Thank you for your help! Much appreciated.
Obrigado pela ajuda! Muito agradecido.
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- respondido por
- MelissaN
- na Dec 02, 20, 06:25:19 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Hi silcat123,
We got feedback from the casino. They've advised us that they have a problem with their Skrill payments and you can only withdraw money on your bank card.
Have you chatted with them about it?
Olá silcat123,
Recebemos um feedback do cassino. Eles nos informaram que há um problema com os pagamentos via Skrill e que você só pode sacar dinheiro com seu cartão bancário.
Você conversou com eles sobre isso?
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- respondido por
- silcat123
- na Dec 02, 20, 08:14:04 AM
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Novato
5
Hello. To withdraw through a CC I need to make a deposit obviously with a CC. I tried to deposit though a CC, its not working, support again is non responsive . What do you know, only skrill deposits work but skrill withdrawals do not. This is getting really frustrating. I will keep you updated. Thanks again for the help.
Olá. Para sacar através de um cartão de crédito, preciso fazer um depósito, obviamente com um cartão de crédito. Tentei depositar através de um cartão de crédito, mas não está funcionando. O suporte também não responde. Sabe, só depósitos com Skrill funcionam, mas saques com Skrill não. Isso está ficando muito frustrante. Manterei vocês informados. Obrigado novamente pela ajuda.
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- respondido por
- MelissaN
- na Dec 02, 20, 08:20:14 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Please keep us updated. We already asked the casino if they informed you about this payment issue and what your next steps should be.
Por favor, mantenha-nos informados. Já perguntamos ao cassino se eles o informaram sobre esse problema de pagamento e quais devem ser seus próximos passos.
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- respondido por
- silcat123
- na Dec 02, 20, 08:32:02 AM
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Novato
5
They did not informed me at all. I accessed my account to see my withdrawal rolled back to my account with a message saying 'cancel'. Had to contact them to ask about a CC or Neteller withdrawal, they told me what do I need to do and what document to send to have the withdrawal processed through a CC/neteller, informed them CC/neteller deposits don't work ( got an error message, tried with multiple CCs and neteller) and the livechat support stopped responding for close to one hour now. I advise everyone to avoid this website, I don't know if its stalling tactics or they simply do not want to pay. Took a close look at the website and saw that they change the website domains quite frequently - another red flag for me - I'll let you know if anything happens. Regards.
Eles não me informaram nada. Acessei minha conta e vi meu saque ser revertido para minha conta com uma mensagem dizendo "cancelar". Tive que contatá-los para perguntar sobre um saque por CC ou Neteller. Eles me disseram o que eu precisava fazer e quais documentos enviar para que o saque fosse processado por CC/Neteller. Informaram que depósitos por CC/Neteller não funcionam (recebi uma mensagem de erro, tentei com vários CCs e Neteller) e o suporte por chat ao vivo parou de responder há quase uma hora. Aconselho a todos que evitem este site. Não sei se é uma tática de enrolação ou se eles simplesmente não querem pagar. Dei uma olhada no site e vi que eles mudam os domínios com bastante frequência - outro sinal de alerta para mim - avisarei se algo acontecer. Atenciosamente.
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- respondido por
- MelissaN
- na Dec 02, 20, 03:39:21 PM
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Membro Todo Poderoso
15546
Thanks for your feedback.
We are also waiting for their feedback. We'll keep you posted.
Obrigado pelo seu feedback.
Também estamos aguardando o feedback deles. Manteremos vocês informados.
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- respondido por
- silcat123
- na Dec 07, 20, 09:30:52 AM
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Novato
5
Hello.
The amount has been paid today.
Regards,
S.
Olá.
O valor foi pago hoje.
Cumprimentos,
S.
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- respondido por
- MelissaN
- na Dec 07, 20, 09:49:30 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Awesome. Thanks for letting us know.
Ótimo. Obrigado por nos avisar.
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