FECHADO [Devido à inatividade do remetente]: Chumba Casino - Erro de conta

Olá! Enviei vários tickets para o suporte ao cliente da Chumba referentes à minha conta, mas recebi pouco ou nenhum suporte e estou aguardando uma resposta há algumas semanas. Descobri que meu e-mail foi alterado sem minha autorização e comuniquei isso a eles. Na resposta, eles me disseram que eu precisava responder usando o e-mail registrado na minha conta, mas não posso porque não é meu e-mail! Enviei vários documentos para verificar minha identidade e confirmei todas as minhas informações pessoais, mas ainda não recebi resposta. Eles conseguiram alterar meu e-mail sem nenhum documento de identidade em um dia?

Enquanto isso está em análise, eles bloquearam minha conta. No entanto, antes de enviar este tíquete, eu tinha um grande resgate pendente e moedas de varredura ainda em minha conta. Recebi um e-mail informando que o resgate havia sido aprovado. Pedi várias vezes para confirmar as informações bancárias, pois alguém obviamente conseguiu alterar meu e-mail sem minha permissão antes do processamento, e a resposta que recebi apenas disse que o processo foi feito sem confirmar minha solicitação. Felizmente, o resgate foi para minha conta, mas o bloqueio ainda está em minha conta e não consigo nem verificar se minhas moedas de varredura ainda estão lá. Esta situação tem sido muito frustrante devido à falta de resposta da Chumba e estou preocupado que, assim que eu tiver acesso à minha conta, todo o meu dinheiro desapareça. Adicionei novos comentários ao tíquete aberto, mas não recebi nenhuma resposta ou atualização em mais de uma semana. Toda vez que abro um tíquete solicitando uma atualização, eles o fecham imediatamente e dizem que já tenho um tíquete aberto. Por favor, me avisem.

Olá AmberCao102 ,

Lamentamos saber dos seus problemas com o Chumba Casino. Obrigado por visitar nossos Fóruns LCB. Faremos o possível para entrar em contato com o representante do cassino sobre o seu caso. Você poderia me enviar uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino?

Olá AmberCao102 ,

Recebemos os detalhes relevantes por mensagem privada e contatamos o representante do cassino. Mantenha-se informado neste tópico do fórum para futuras atualizações.

Olá AmberCao102 ,

O representante do cassino entrou em contato conosco sobre sua reclamação. Veja o que ele disse:

"Saiba que a preocupação de Amber já foi levada ao departamento relevante para uma investigação adequada.
Tenha certeza de que a preocupação dela é de extrema importância para nós. Entraremos em contato com o proprietário da conta assim que houver uma atualização disponível.

Por favor, tente ser um pouco paciente e confiar no processo de mediação de reclamações. Se eles responderem em breve e resolverem o problema, por favor, nos avise aqui no tópico do fórum. Obrigado.

Olá, este ticket está aberto há mais de 2 semanas sem solução. Eles não podem fornecer uma estimativa de tempo para a conclusão? Eles nem sequer respondem aos meus comentários no ticket.

Olá AmberCao102 ,

O importante por enquanto é que a reclamação foi encaminhada e esperamos que eles possam responder o mais breve possível, mesmo que a situação tenha se arrastado por tanto tempo. Essas são todas as informações que temos por enquanto.

Abaixo está a resposta que recebi da Chumba. Eles estão me culpando e encerraram o ticket. A resposta deles nem sequer aborda a minha preocupação. Meu pedido foi para alterar meu e-mail e desbloquear minha conta para que eu possa resgatar meu prêmio. Reabri o ticket para reiterar minha preocupação. Eles estão dizendo que é minha responsabilidade garantir que minhas contas estejam seguras, mas um jogador não pode alterar seu e-mail sem enviar um ticket para a Chumba para fazer a alteração. O problema é deles, não meu, por terem alterado meu e-mail. Enviei a eles vários documentos de identificação para alterar meu e-mail e isso nem sequer foi abordado na resposta deles. Além disso, minha conta continua bloqueada. Esta não é a primeira vez que encerraram meu ticket sem ler os comentários para entender por que o ticket está aberto. Nem tenho certeza se eles entenderam minha "reclamação", pois estão dizendo que nenhum reembolso será processado, mas eu nunca solicitei um reembolso ou mencionei um reembolso em nenhum dos meus tickets. Tudo o que estou pedindo é que alterem meu e-mail, desbloqueiem minha conta e garantam que minhas moedas do sorteio ainda estejam na minha conta. Tenho uma grande quantidade de moedas de varredura e sinto que a demora em resolver meu tíquete e bloquear minha conta foi para me impedir de resgatar as moedas.

Olá Amberly,

Analisamos cuidadosamente sua preocupação; no entanto, não podemos fundamentar sua alegação com base nas informações fornecidas.

Informamos que a manutenção da segurança do método de pagamento e dos dispositivos de acesso aos jogos do Chumba Casino não está sob o controle do Chumba Casino. É de responsabilidade do membro manter suas contas de internet e informações de pagamento seguras.

De acordo com nossos Termos e Condições:

5.5. É de sua única e exclusiva responsabilidade garantir que os dados de login da sua Conta de Membro e quaisquer métodos de pagamento sejam mantidos em segurança e acessíveis somente a você. Você assume total responsabilidade por qualquer uso autorizado da sua Conta de Membro e por qualquer atividade vinculada à sua Conta de Membro.

Você pode visualizar a íntegra dos nossos Termos e Condições aqui:

https://www.chumbacasino.com/terms-and-conditions

Com isso, não haverá reembolso a ser processado em sua conta.

Cumprimentos,

Jo-Anne

Olá AmberCao102 ,

Lamentamos não haver muito mais que possamos fazer. Apresentamos a reclamação em seu nome e solicitamos que o Chumba Casino responda o mais breve possível. Se não estiver satisfeito com a resposta, sinta-se à vontade para enviar um novo ticket.

Olá! Reabri o ticket e já faz mais de uma semana que não obtive resposta. Criei vários outros tickets para obter uma atualização, mas eles continuam fechando e/ou dizem que estão "pesquisando". Acho que eles nem sabem o que estão pesquisando. Tudo o que peço é que desbloqueiem minha conta, alterem meu e-mail e garantam que todo o meu dinheiro ainda esteja lá. Por favor, me ajudem.

Olá AmberCao102 ,

Obrigado pela atualização. Tentaremos novamente e veremos se conseguimos fazer algo acontecer. Mantenha-se informado neste tópico do fórum sobre quaisquer possíveis atualizações.

Alguma atualização?

Olá AmberCao102 ,

Nenhuma atualização ainda. Notificaremos você assim que recebermos uma resposta.

Olá, preciso muito da sua ajuda. A Chumba não está respondendo ao meu ticket e, quando recebo uma resposta, ela nem sequer se relaciona ao meu ticket. Existe uma linha direta para que eu possa falar com alguém diretamente? Meu ticket está aberto há mais de um mês, quase dois agora, e não estamos nem perto de uma resolução desde que tudo começou. Tudo o que estou pedindo é que alterem meu e-mail, confirmem minhas informações bancárias e desbloqueiem minha conta. Só isso. Mesmo assim, eles continuam mudando de assunto. Abaixo estão algumas respostas que recebi. Lembre-se de que eles levam pelo menos uma semana para fornecer uma resposta que nem sequer se relaciona ao meu ticket. Tenho certeza de que estão fazendo isso para me impedir de resgatar meu saldo. Assim que recebo uma notificação de que finalmente forneceram uma resposta, respondo imediatamente e aguardo dias/semanas por uma resposta deles.

Oi,

Para que possamos reabrir sua conta, você pode confirmar se protegeu suas credenciais de login , incluindo suas senhas, e se agora assumirá total responsabilidade pelas atividades de sua conta daqui para frente?

Você também precisará confirmar que concorda com os Termos e Condições e que irá cumpri-los.

Por favor, responda a este e-mail com o seguinte:

"Reconheço que li e concordo com os Termos e Condições do Chumba Casino em relação a estornos e concordo em cumprir todas as regras do Chumba Casino no futuro".

Aguardaremos sua resposta.

Atenciosamente,

Chanhiel

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Oi,

Observe que cobramos apenas por transações iniciadas exclusivamente por você. Não temos informações do seu cartão de crédito ou bancárias, pois essas informações estão protegidas pelo seu provedor de pagamento.

Nosso sistema só recebe notificações de compras do seu provedor de pagamento.

Recomendamos fortemente que você entre em contato com sua instituição financeira para obter mais assistência e esclarecimentos sobre suas alegadas transações não autorizadas.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Chanhiel

Olá AmberCao102 ,

Compreendemos sua frustração e estamos fazendo o possível para fornecer uma resposta clara sobre o seu caso. Entramos em contato com o representante do cassino novamente na esperança de obter uma resposta. Esperamos poder ajudar em breve. Mantenha-se informado neste tópico do fórum para quaisquer atualizações.

Olá! Eles estão pedindo novamente informações que eu já forneci. Se eles apenas lessem e rolassem a tela para cima no tíquete, eles as veriam.

Querida Amber,

Sua solicitação (nº 8829360) foi atualizada. Para adicionar comentários adicionais, responda a este e-mail.

Olá Amberly,

Obrigado por entrar em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente do Chumba Casino.

Recebemos sua solicitação para atualizar seu endereço de e-mail e estamos aqui para ajudar. Por favor, responda às seguintes perguntas:

- Nome completo
- Data de Nascimento
- Endereço de e-mail registrado
- Endereço físico completo
- Novo endereço de e-mail ambertcao@yahoo.com

Assim que recebermos sua resposta, poderemos ajudá-lo adequadamente. Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Isabel
Equipe de Suporte ao Cliente

Olá AmberCao102 ,

Infelizmente, estamos recebendo o mínimo necessário dos representantes do Chumba Casino. Eles nos deram apenas esta resposta genérica:

Confirmamos que recebemos seu e-mail referente à reclamação de Amber. Informamos que a preocupação de Amber já foi levada ao departamento competente para uma investigação adequada.

Tenha certeza de que a preocupação dela é de extrema importância para nós. Queremos garantir que isso seja tratado pelo departamento adequado."

Esperamos sinceramente que seu problema seja resolvido o mais breve possível. Fizemos tudo o que podíamos para escalonar o seu problema. Não há muito mais que possamos fazer para ajudar. Mantenha-nos informados se houver um resultado positivo no final. Obrigado!

Cara, é isso que eu estou dizendo! Eles são muito preguiçosos e é uma pena porque o GPS deles disse que eu moro em Washington, mas não moro. Estou a uns 11 quilômetros de Washington, no estado do Oregon, o que significa que moro no Oregon, mas não vi nada além de eles tentando me pedir desculpas, das quais claramente não sentiram pena, porque não tentaram me ajudar, rsrs.

Olá AmberCao102 ,

Alguma atualização? Sua situação foi resolvida? Por favor, nos avise.

Olá AmberCao102,

Alguma atualização sobre seu caso?

Devido à inatividade do remetente, encerraremos este caso.