Alguém mais está tendo problemas com o cassino Immerion? Minha conta está sob investigação há mais de 24 dias, seja lá o que for. Solicitei um saque.

e agora eles bloquearam minha conta para saques. Ainda posso depositar e jogar, mas não posso fazer saques (que piada), então pense duas vezes antes de jogar na Immerion.

Eu não reclamei mais com o serviço de atendimento ao cliente do que com os nossos, mas eles sempre têm uma desculpa diferente, primeiro pode demorar alguns dias, depois foram 14 dias e na terceira ocasião foram até 30 dias. Então eles também estão mentindo. Eles querem que você continue jogando e perca tudo, então tome cuidado e não jogue na IMMERION

Olá volker61 ,

Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente que você esteja enfrentando esse tipo de problema.

Se precisar de ajuda, envie-nos o seu nome de usuário do cassino por mensagem privada . Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos que ele verifique sua conta.

Você também poderia compartilhar conosco mais detalhes sobre seu caso?

• Sua conta foi verificada?
• Este é seu primeiro saque no Immerion Casino?
• Você usou algum bônus para ganhar? Se sim, poderia nos contar qual: sem depósito ou com bônus de depósito?

Sim, minha conta já foi verificada. Já fiz vários saques via Skrill e criptomoedas. O último depósito foi em 03/05/2025 às 20:09. Definitivamente, não há bônus sem depósito. Quero responder a uma mensagem privada.

Olá volker61 ,

Obrigado por enviar os detalhes da sua conta e todas as informações. Já os encaminhamos ao representante do cassino.

Assim que eles responderem, informaremos você aqui no tópico.

Olá volker61 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

OK, sem problemas..

Olá, acabei de jogar no Immerion, que ainda está sob investigação e eles bloquearam a maioria dos caça-níqueis que joguei. O que está acontecendo neste cassino.jQuery371036579571469922745_1748642071760?

Olá volker61 ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta sobre sua reclamação. Você recebeu uma resposta do suporte do cassino?

Não, eu não fiz isso, e quando vou para o site, recebo um erro "Bad Getteway error 502", então não consigo acessar o site. Agora, recebo 1900eu. O que posso fazer? jQuery3710014009309244636392_1748869973442?

Olá, parece que o erro é uma falha do servidor, então consigo fazer login na Immerion, mas não recebi nenhuma informação ou e-mail. O que podemos fazer? Agora tenho um pouco mais de 1900 euros na minha conta.

Olá njanjam

Thy dit me enviou um e-mail hoje com a mesma desculpa.

Olá, Volker Kassinger Caro jogador! Obrigado por entrar em contato pelo nosso e-mail de suporte! Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Sua satisfação é nossa maior prioridade e agradecemos sua compreensão. Encaminhamos este problema para análise rápida, e seu cheque deverá ser processado em alguns dias. Atenciosamente, Elias Equipe de Suporte da Immerion

Olá volker61 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que eles estão enfrentando alguns problemas técnicos e estão trabalhando para resolvê-los.

Assim que tivermos uma atualização da parte deles, informaremos você.

Mantenha você informado aqui neste tópico!

Sim, e o que vão me dizer amanhã? Já estão me mantendo ocupado há mais de 32 dias; isso é uma pena. Onde ainda posso registrar minha reclamação?

Oi

Acabei de fazer login no Immerion e a avaliação terminou. Vou tentar sacar 1000 euros e te aviso se consegui.

Obrigado por ajudar

Olá volker61 ,

Ótimas notícias!!! Mantenha-nos informados sobre o seu processo de retirada.

oi

Acabei de fazer login e eles cancelaram meu saque, agora vou dar uma olhada no meu KYC, o que é uma piada.

oi minha conta está sob investigação novamente

Olá volker61 ,

Informamos o representante do cassino mais uma vez e realmente esperamos que ele nos forneça uma explicação relevante.

Olá volker61 ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como ENCERRADA devido à falta de resposta do cassino. Apesar de várias tentativas de contato, não recebemos nenhuma resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente o resultado. Se recebermos uma resposta ou qualquer atualização no futuro, tenha certeza de que reabriremos o caso imediatamente e informaremos você sem demora.

Olá volker61 ,

Recebemos uma resposta do jogador via mensagem privada informando que finalmente recebemos seu pagamento.

Diante disso, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.

Olá

Estou com os mesmos problemas com o cassino Immerion. Eles bloquearam minha conta para saques, pediram novamente o KYC e até pediram uma selfie com meu documento de identidade e, ao fundo, a lateral do Immerion. Desta vez são 900 dólares. Você pode me ajudar novamente? Minha conta está bloqueada há 14 dias.

Olá volker61 ,

Só para esclarecer, você poderia confirmar se este é um novo caso com o Immerion Casino, diferente do seu problema anterior, que foi marcado como resolvido depois que você confirmou que o pagamento havia sido recebido?

Parece muito semelhante à situação anterior, então queremos apenas ter certeza de que se trata de um novo saque e uma nova solicitação KYC antes de prosseguirmos.

Obrigado pela sua cooperação.

sim, é uma situação nova, dessa vez eles pedem uma selfie com meu documento de identidade e no fundo o site da Immerion, o que vem a seguir ????

Olá volker61 ,

Obrigado pelo esclarecimento.

Observe que o processo de verificação é um procedimento padrão na maioria dos cassinos online, especialmente com o aumento de contas fraudulentas, mercados não regulamentados, jogos de azar para menores de idade e outros riscos associados. Você pode ler mais sobre a importância da verificação AQUI nesta página .

Entraremos em contato com o representante do cassino para solicitar mais explicações sobre o motivo pelo qual a verificação de perfil é necessária novamente neste caso e informaremos você assim que recebermos a resposta.

Olá volker61 ,

Alguma atualização sobre sua verificação?

Obrigado pela sua paciência.

Olá volker61 ,

Alguma atualização? Você conseguiu verificar sua conta?

Olá volker61 ,

Como já marcamos esta reclamação como resolvida e você não nos contatou novamente, com base nas respostas anteriores, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.