i bought a bonus in gates of olympus for 3200 euros and suddenly it crashed or something and it was gone just like that and now they are ignoring me
Quantia disputada : 3200€
Casino: America777 Casino
Caso #: 3272
RESOLVIDO: America777 Casino - Problema de software
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feito 9 meses atrás por
JovanaV
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- erlenddd
- na Jun 03, 25, 07:16:08 PM
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Original
Tradução 
traduzido com 
Submeter via formulário de conformidade da LCBcomprei um bônus no gates of olympus por 3200 euros e de repente ele travou ou algo assim e desapareceu assim mesmo e agora eles estão me ignorando
Quantia disputada : 3200€
Casino: America777 Casino
Caso #: 3272
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- respondido por
- Frankdenis1
- na Jun 03, 25, 07:22:22 PM
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Novato
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Did you bet more then 5$ it happen to me they toke 600$ from me because i bet more then the limite is with a bonus
Você apostou mais de 5$? Aconteceu comigo, eles tiraram 600$ de mim porque apostei mais do que o limite com um bônus.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jun 04, 25, 02:54:13 AM
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Moderador
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Dear erlenddd,
Sorry to hear that. We've contacted the casino rep and requested a further explanation regarding the issue. If you have any screenshots, please send them to us via private message. We will update you once we receive the rep's response.
Thank you.
Caro erlenddd ,
Lamentamos. Entramos em contato com o representante do cassino e solicitamos uma explicação mais detalhada sobre o problema. Se você tiver alguma captura de tela, envie-a para nós por mensagem privada . Informaremos você assim que recebermos a resposta do representante.
Obrigado.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jun 06, 25, 07:43:46 AM
-
Moderador
6217
Dear erlenddd,
We still haven’t received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up. Have there been any updates on your side?
Thank you for your patience.
Caro erlenddd ,
Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino, então enviamos outro contato. Houve alguma atualização da sua parte?
Obrigado pela sua paciência.
-
- respondido por
- JovanaV
- na Jun 09, 25, 09:20:46 AM
-
Moderador
6217
Dear erlenddd,
Here's the reply from the casino rep:
After investigating the matter with our technical team and our game provider, Pragmatic Play, we have determined that a temporary connectivity issue caused your bonus feature purchase not to register correctly on the server. As a result, although the €3,200 was deducted from your account, the bonus feature was not activated, and the funds did not appear in your game balance.
Such rare incidents can sometimes occur due to technical interruptions or a synchronization error between the casino and the game provider during a high-value transaction. In these situations, the transaction may remain incomplete or “stuck” until manually reviewed and resolved.
To rectify this, we have now credited €3,200 back to your account. You will see this amount reflected in your balance immediately.
We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your patience as we investigated and resolved the issue. If you experience any further issues or have questions, please do not hesitate to contact us, we are here to help.
Caro erlenddd ,
Aqui está a resposta do representante do cassino:
Após investigar o problema com nossa equipe técnica e com o provedor do jogo, a Pragmatic Play, determinamos que um problema temporário de conectividade fez com que a compra do bônus não fosse registrada corretamente no servidor. Como resultado, embora os € 3.200 tenham sido deduzidos da sua conta, o bônus não foi ativado e os fundos não apareceram no seu saldo do jogo.
Esses incidentes raros podem ocorrer devido a interrupções técnicas ou a um erro de sincronização entre o cassino e o provedor do jogo durante uma transação de alto valor. Nessas situações, a transação pode permanecer incompleta ou "travada" até ser revisada e resolvida manualmente.
Para corrigir isso, creditamos € 3.200 de volta em sua conta. Você verá esse valor refletido em seu saldo imediatamente.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua paciência enquanto investigamos e resolvemos o problema. Caso tenha algum problema ou dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jun 11, 25, 06:06:02 AM
-
Moderador
6217
Dear erlenddd,
Could you please confirm whether you’ve seen the casino rep’s response and if the €3,200 has been credited back to your account?
Thank you.
Caro erlenddd ,
Você poderia confirmar se viu a resposta do representante do cassino e se os € 3.200 foram creditados de volta na sua conta?
Obrigado.
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- respondido por
- JovanaV
- na Jun 13, 25, 07:48:43 AM
-
Moderador
6217
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3272 as resolved.
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3272 como resolvido.
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