Sr. Novato
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Sr. Novato
18
Tradução 
traduzido com 
Hello, I have had problems to verify my account at aplay casino
They requested my selfie, curentdate, my id, and their site in the backgroung at my profile page
I took a dozen photos in diffeent days and i was sending them and uploading then in their web site
They declined them all
As I live alone and due the quarentine I seldom find anyone to make these photos
Could any aplay casino rep help in this task?
myuser id umber is ap 2321506364
regards
esteschurlcb
Olá, tive problemas para verificar minha conta no cassino aplay
Eles solicitaram minha selfie, data atual, meu id e o site deles no fundo da minha página de perfil
Tirei uma dúzia de fotos em dias diferentes e as enviei e carreguei em seu site
Eles recusaram todos eles
Como moro sozinho e devido a quarentena raramente encontro alguém para fazer essas fotos
Algum representante do cassino aplay poderia ajudar nessa tarefa?
meu ID de usuário é ap 2321506364
cumprimentos
esteschurlcb
Membro Todo Poderoso
14944
Hello esterschurlcb,
We've sent an email to the Casino Representative to check what's going on here. We'll keep you posted.
Olá esterschurlcb,
Enviamos um e-mail ao representante do cassino para verificar o que está acontecendo. Manteremos você informado.
Representante do Casino
4
Dear player,
Unfortunately, there is no account with this nickname in our casino.
Please check if your nickname is spelled correctly and send it to us in personal messages.
Thank you in advance!
Caro jogador,
Infelizmente, não há nenhuma conta com esse apelido em nosso cassino.
Por favor, verifique se seu apelido está escrito corretamente e envie-o para nós em mensagens pessoais.
Agradeço antecipadamente!
Sr. Novato
18
Hi mr aplaycasino rep, my registered email is
Olá, representante do aplaycasino, meu e-mail registrado é
Membro Todo Poderoso
14944
Hello estechurlcb,
Please note that we've removed your email address due to privacy reasons. Please send your email to Aplay Casino Representative to their private message inbox HERE. We've also sent your email to the Casino Representative via email.
Olá estechurlcb,
Observe que removemos seu endereço de e-mail por motivos de privacidade. Envie seu e-mail para o representante do Cassino Aplay na caixa de mensagens privadas AQUI . Também enviamos seu e-mail para o representante do Cassino por e-mail.
Representante do Casino
4
Dear Esther,
Thank you for the information provided!
Previously, your photos were rejected because they did not meet the requirements (not all information was provided or the quality of the photo was poor).
Now all you need to do is to make a selfie with your passport and current date on a sheet of paper, your account and email should be visible in the background. It is important that the email in your account is readable. You can upload the documents in the Profile, Verification of Personal Documents section.
Thank you in advance!
Querida Esther,
Obrigado pelas informações fornecidas!
Anteriormente, suas fotos foram rejeitadas porque não atendiam aos requisitos (nem todas as informações foram fornecidas ou a qualidade da foto era baixa).
Agora, tudo o que você precisa fazer é tirar uma selfie com seu passaporte e a data atual em uma folha de papel. Sua conta e e-mail devem estar visíveis ao fundo. É importante que o e-mail da sua conta esteja legível. Você pode enviar os documentos na seção Perfil, Verificação de Documentos Pessoais.
Agradeço antecipadamente!
Sr. Novato
18
Hello. I have to meet a paper with the current date+my id +my selfie+ aplay casino screen at the bottom of the same photograph
All these data .
I have sent Many photos. Could you help me to verify My account?
Olá. Tenho que me encontrar com um jornal com a data atual + meu documento de identidade + minha selfie + tela do cassino Aplay na parte inferior da mesma fotografia.
Todos esses dados.
Enviei muitas fotos. Você poderia me ajudar a verificar minha conta?
Membro Todo Poderoso
14944
Hello esterchurlcb,
The Casino Representative has explained how you need to take a photo. Please follow these instructions:
"Now all you need to do is to make a selfie with your passport and current date on a sheet of paper, your account and email should be visible in the background. It is important that the email in your account is readable. You can upload the documents in the Profile, Verification of Personal Documents section."
Olá esterchurlcb,
O representante do cassino explicou como você precisa tirar uma foto. Siga estas instruções:
Agora, tudo o que você precisa fazer é tirar uma selfie com seu passaporte e a data atual em uma folha de papel. Sua conta e e-mail devem estar visíveis em segundo plano. É importante que o e-mail da sua conta esteja legível. Você pode enviar os documentos na seção Perfil, Verificação de Documentos Pessoais.
Representante do Casino
4
Dear Esther,
Thank you for the documents provided!
Your account has been successfully verified. The withdrawal request has already been paid out.
Querida Esther,
Obrigado pelos documentos fornecidos!
Sua conta foi verificada com sucesso. O pedido de saque já foi pago.
Membro Todo Poderoso
14944
Hello esterchurlcb,
Please let us know if you received your payment, so we can close this complaint and mark it as resolved.
Olá esterchurlcb,
Informe-nos se você recebeu seu pagamento para que possamos encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.
Sr. Novato
18
Hello Sydney,
I have sent different photos to aplay support section.
however they continue to reject them
I am Waiting them to answer My latest email
Any help is welcome
Ester
Olá Sydney,
Enviei fotos diferentes para a seção de suporte do aplay.
no entanto eles continuam a rejeitá-los
Estou esperando que eles respondam meu último e-mail
Qualquer ajuda é bem vinda
Éster
Membro Todo Poderoso
14944
Hello esterschurlcb,
Thanks for the update. We've sent an email to the Casino Representative and asked him to check what's going on. Keep you posted.
Olá esterschurlcb,
Obrigado pela atualização. Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele verifique o que está acontecendo. Mantemos você informado.
Sr. Novato
18
Hi Sydney, I am glad to inform that my docs were approved and aplay casino have sent My payout requested.
I guess, you and aplay rep helped me.
Thank you very much!!
Ester
Olá Sydney, estou feliz em informar que meus documentos foram aprovados e o aplay casino enviou meu pagamento solicitado.
Acho que você e o representante da aplay me ajudaram.
Muito obrigado!!
Éster
Membro Todo Poderoso
14944
Hi Sydney, I am glad to inform that my docs were approved and aplay casino have sent My payout requested.
I guess, you and aplay rep helped me.
Thank you very much!!
Ester
Glad to hear that esterchurlcb! Thanks for letting us know. Please let us know when you receive your payment so we can close this complaint and mark it resolved.
Olá Sydney, estou feliz em informar que meus documentos foram aprovados e o aplay casino enviou meu pagamento solicitado.
Acho que você e o representante da aplay me ajudaram.
Muito obrigado!!
Éster
Que bom saber disso, esterchurlcb! Obrigada por nos avisar. Por favor, nos avise quando receber seu pagamento para que possamos encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.
Sr. Novato
18
Hello Sydney, I made new deposits on Aplaycasino
After a while I requested a new withdrawal
Aplay security section requested the same docs that were approved two days ago
I decided to send the same photos that they approved and other added
They said they wanted new ones with the date of today
I know their T&C allow them to request it a dozen times, but, have they anything against me?
Now, I must get someone to help me to take new photos. And they must fullfill what they request
Ester
Olá Sydney, fiz novos depósitos no Aplaycasino
Depois de um tempo solicitei um novo saque
A seção de segurança da Aplay solicitou os mesmos documentos que foram aprovados há dois dias
Decidi enviar as mesmas fotos que eles aprovaram e outras adicionadas
Eles disseram que queriam novos com a data de hoje
Sei que os Termos e Condições deles permitem que eles solicitem isso uma dúzia de vezes, mas eles têm algo contra mim?
Agora, preciso que alguém me ajude a tirar novas fotos. E que cumpra o que me foi pedido.
Éster
Membro Todo Poderoso
14944
Hello esterschurlcb,
We've sent an email to the Casino Representative and asked him to explain if you need to send a new photo again. Please keep an eye on this thread for the updates.
Olá esterschurlcb,
Enviamos um e-mail ao representante do cassino e pedimos que ele explique se você precisa enviar uma nova foto. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Representante do Casino
4
Dear Esther,
We checked the information once again.
It is true that you had a second request for a selfie, despite the fact that you had already provided it. We apologize for that!
At the moment your account is completely verified, the withdrawal is available.
Querida Esther,
Verificamos as informações mais uma vez.
É verdade que você recebeu um segundo pedido de selfie, apesar de já tê-la enviado. Pedimos desculpas por isso!
No momento em que sua conta estiver completamente verificada, o saque estará disponível.
Sr. Novato
18
Membro Todo Poderoso
14944
Hello esterschurlcb,
Please let us know if this issue has been resolved so we can close this complaint.
Olá esterschurlcb,
Informe-nos se o problema foi resolvido para que possamos encerrar esta reclamação.
Sr. Novato
18
Membro Todo Poderoso
14944
Hello esterschurlcb,
Thanks for letting us know! We're now going to close this complaint and mark it as resolved.
Olá esterschurlcb,
Obrigado por nos avisar! Vamos encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.
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