Complaint:
Against Arkada Casino — systematic cancellation of withdrawal requests and refusal to provide transaction
ID: 3405164876. almaz_1985_85@mail.ru. +77089236450.
Amount of withheld funds: 180002 KZT
Date of first request: 19.09.2026
Nature of the problem:
I am unable to withdraw my funds from Arkada Casino. To date, the casino's finance department has rejected four consecutive withdrawal requests. When I contact customer support, I am told the issue lies with the "payment provider/gateway." However, the casino flatly refuses my legitimate request to provide transaction IDs or official confirmation (an error log) from the provider.
Without a transaction ID, I cannot contact my bank or payment system to verify whether a transfer request was even initiated. My account is fully verified, and I have not violated the site's rules. The casino's behavior appears to be a deliberate attempt to delay the payout. I ask the LCB team to help resolve this situation by requesting confirmation of the fund transfer from the Arkada Casino representative or by assisting in the withdrawal of my winnings. Screenshots of my transaction history and correspondence with support are attached below.
Quantia disputada : 180002ZEC
Casino: Arcada casino
Caso #: 4728
Reclamação: Contra o Casino Arkada — cancelamento sistemático de pedidos de levantamento e recusa em fornecer o ID da transação: 3405164876. almaz_1985_85@mail.ru. +77089236450. Valor retido: 180.002 KZT. Data do primeiro pedido: 19/09/2026. Natureza do problema: Não consigo levantar os meus fundos do Casino Arkada. Até à data, o departamento financeiro do casino rejeitou quatro pedidos de levantamento consecutivos. Quando contacto o apoio ao cliente, sou informado de que o problema está no "fornecedor/gateway de pagamento". No entanto, o casino recusa-se categoricamente a fornecer o meu pedido legítimo de IDs de transação ou confirmação oficial (um registo de erros) do fornecedor. Sem um ID de transação, não consigo contactar o meu banco ou sistema de pagamento para verificar se um pedido de transferência foi sequer iniciado. A minha conta está totalmente verificada e não violei as regras do site. O comportamento do casino parece ser uma tentativa deliberada de atrasar o pagamento. Solicito à equipa da LCB que me ajude a resolver esta situação, solicitando a confirmação da transferência de fundos ao representante do Arkada Casino ou auxiliando no levantamento dos meus ganhos. As capturas de ecrã do meu histórico de transações e da minha correspondência com o suporte estão anexadas abaixo.
Quantia disputada : 180002ZEC
Casino: Arcada casino
Caso #: 4728
Tradução 
