Quantia disputada : 296$
Casino: Avantgarde Casino
Caso #: 4872
Casino Avantgarde - Sem problemas de pagamento
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feito 13 horas atrás por
njanjam
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I recently found this casino and used it because of the great promotions they offer. I have deposited 500$ before this in BTC and lost it all but gained comp points. Before I used it all though, I requested a withdrawal of 1000$ that I had earned and waited a week. I received no updates and I believed it to be because they were verifying KYC. I then reversed the withdrawal and ended up losing all of it. Pertaining to the comp points, I used those points to get 60$, redeemed it through BTC and got a payout in my Coinbase account. I then believed this site to be able to pay out so I deposited another 150$ played through all of the requirements and confirmed it with the 24/7 support team. I requested a BTC transfer of 296$ on 10/25 and have received no updates. When I withdrew the 60$ I was paid out in 2 days but now it’s been almost 5 and every time I ask about a withdrawal from the support team they do not answer me. I am unsure what to in this situation. I know it’s early to post a complaint but I feel like I’m getting scammed as no one will speak to me on this matter. Any help would be greatly appreciated. Thank you in advanceRecentemente descobri este casino e utilizei-o devido às grandes promoções que oferecem. Depositei 500 dólares em BTC e perdi tudo, mas ganhei pontos de fidelidade. Antes de usar tudo, solicitei um levantamento de 1.000 dólares que tinha acumulado e esperei uma semana. Não recebi qualquer atualização e acreditei que fosse porque estavam a verificar o meu KYC (Conheça o Seu Cliente). Assim, reverti o saque e acabei por perder tudo. Quanto aos pontos de fidelização, utilizei-os para obter 60 dólares, resgatei em BTC e recebi o pagamento na minha conta Coinbase. Acreditando que este site também poderia efetuar o pagamento, depositei mais 150 dólares, cumpri todos os requisitos e confirmei com a equipa de suporte 24 horas. Solicitei uma transferência de 296 dólares em BTC no dia 25/10 e não recebi qualquer atualização. Quando levantei os 60 dólares, o pagamento foi efetuado em 2 dias, mas já passaram quase 5 dias e, sempre que pergunto sobre o levantamento à equipa de suporte, não me respondem. Não sei o que fazer nesta situação. Sei que é cedo para apresentar uma reclamação, mas sinto que estou a ser enganado, pois ninguém quer falar comigo sobre o assunto. Qualquer ajuda será muito apreciada. Agradeço desde já.Submeter via formulário de conformidade da LCBQuantia disputada : 296$
Casino: Avantgarde Casino
Caso #: 4872
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 30, 26, 07:52:33 AM
-
Moderador
4849
Hi Javien Janke,
Thank you for reaching out to us and sharing your experience.
Please note that Avantgarde Casino is placed on our warning list due to poor support and non-cooperation with the LCB to resolve complaints on time:
"Avantgarde Casino received a warning from LCB due to poor support, they have no interest in cooperating with the LCB to resolve complaints in a timely manner. Players experience slow and often delayed payments, we encourage players to play elsewhere. Read more about this HERE."
Anyway, we will try to assist you, but to better understand the issue, we need a few more details:
-
Did you use your comp points to win the $296?
-
What is the current status of your withdrawal? Has it been approved yet, or is it still pending?
It would also be helpful if you could send us your latest correspondence with the casino regarding this issue via private message.
Olá Javien Janke ,
Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.
Informamos que o Avantgarde Casino foi incluído na nossa lista de alerta devido ao fraco apoio e à falta de cooperação com a LCB (Legal Casino Board) na resolução de reclamações em tempo útil.
"O Avantgarde Casino recebeu um aviso da LCB devido ao fraco suporte e não demonstra interesse em cooperar com a LCB para resolver as reclamações de forma célere. Os jogadores enfrentam pagamentos lentos e frequentemente atrasados, pelo que recomendamos que procurem outro casino. Saiba mais AQUI ."
De qualquer forma, tentaremos ajudá-lo, mas para melhor compreendermos o problema, precisamos de mais alguns detalhes:
Utilizou os seus pontos de fidelidade para ganhar os $296?
Qual é o estado atual do seu levantamento? Já foi aprovado ou ainda está pendente?
Também seria útil se nos pudesse enviar , por mensagem privada, a sua correspondência mais recente com o casino sobre este assunto.
-
- respondido por
- njanjam
- na Nov 02, 26, 08:10:50 AM
-
Moderador
4849
Hi Javien Janke,
Thank you for providing us with more details via personal message. We have forwarded your complaint to the casino for review.
In the meantime, if you receive any updates, please let us know.
Keep you posted.
Olá Javien Janke ,
Agradecemos por nos ter facultado mais detalhes por mensagem privada. Encaminhamos a sua reclamação para o casino para análise.
Entretanto, caso receba alguma atualização, por favor, avise-nos.
Manterei informado.
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