I was sent an email that said that I had been granted 33 spins on a game. I clicked the link, and won about $15 on the spins. I checked out the terms and conditions, and saw that video poker was not allowed for money won on the bonus. I had a playthrough balance of something like $600, and my bonus balance was the full $15 or so that I had won. No problem. I clicked on video poker, just in case, but it said "game is unavailable due to restrictions." So I went an played a different slot. After a while of playing, I had won a bit, had a little over $100 balance, and my playthrough balance showed $0.00, and the bonus balance showed $0.00.
I clicked again on video poker, and sure enough, since the bonus terms had been met, the money was now available for withdrawal, and I could now play video poker. I played for a bit, then hit a royal flush, winning $2,000. I clicked "cashier," selected "withdraw," jumped through the ID verification hoops, and requested a $2,040 withdrawal. I then chatted customer support, and asked if the withdrawal was valid. The support agent said it was, and that there was nothing that they could see that would prevent the withdrawal.
24 hours to the minute later, I saw that my withdrawal was changed to "manager withdrawal approved" and I was sent $11 to my Bitcoin wallet.
I contacted support, asking them when it would arrive, and they said that since I was using money won from a bonus, video poker was not allowed. I argued that when I was still playing with bonus funds, video poker was unavailable due to restrictions, but as soon as I had satisfied the bonus, the game opened to me. They counter-argued that the funds were essentially forever attached to the bonus rules, even though the terms do not state that. The terms state that the maximum withdrawal applied even after playthrough was met, but not that the restricted games would remain restricted.
Worst-case scenario, I should have been given the maximum withdrawal amount. Instead, I was given the $11 that I deposited to verify my account and not a penny more.
TL;DR - I won $2,000 with a royal flush, and Lucky Legends refused to pay.
Recebi um e-mail informando que eu tinha direito a 33 giros em um jogo. Cliquei no link e ganhei cerca de US$ 15 nos giros. Verifiquei os termos e condições e vi que o vídeo pôquer não era permitido para o dinheiro ganho no bônus. Eu tinha um saldo de jogo de cerca de US$ 600, e meu saldo de bônus era o total de US$ 15 que eu havia ganhado. Sem problemas. Cliquei em vídeo pôquer, por precaução, mas dizia "jogo indisponível devido a restrições". Então, fui jogar em outro caça-níquel. Depois de um tempo jogando, eu tinha ganhado um pouco, tinha um saldo de pouco mais de US$ 100, e meu saldo de jogo mostrava US$ 0,00, e o saldo de bônus mostrava US$ 0,00.
Cliquei novamente em vídeo pôquer e, como esperado, como os termos do bônus haviam sido cumpridos, o dinheiro estava disponível para saque e eu podia jogar vídeo pôquer. Joguei um pouco e consegui um royal flush, ganhando $2.000. Cliquei em "caixa", selecionei "saque", passei pelos procedimentos de verificação de identidade e solicitei um saque de $2.040. Em seguida, conversei com o suporte ao cliente por chat e perguntei se o saque era válido. O agente de suporte disse que sim e que não havia nada que pudessem ver que pudesse impedir o saque.
Exatamente 24 horas depois, vi que meu saque foi alterado para "saque aprovado pelo gerente" e recebi US$ 11 para minha carteira de Bitcoin.
Entrei em contato com o suporte, perguntando quando o bônus chegaria, e eles me disseram que, como eu estava usando o dinheiro ganho com um bônus, o vídeo pôquer não era permitido. Argumentei que, quando eu ainda jogava com os fundos de bônus, o vídeo pôquer não estava disponível devido a restrições, mas assim que eu quitei o bônus, o jogo foi aberto para mim. Eles me contra-argumentaram que os fundos estavam essencialmente vinculados para sempre às regras do bônus, embora os termos não especifiquem isso. Os termos afirmam que o saque máximo se aplica mesmo após o término do jogo, mas não que os jogos restritos permanecerão restritos.
Na pior das hipóteses, eu deveria ter recebido o valor máximo de saque. Em vez disso, recebi os US$ 11 que depositei para verificar minha conta e nem um centavo a mais.
TL;DR - Ganhei US$ 2.000 com um royal flush, e o Lucky Legends se recusou a pagar.
Tradução 
