ENCERRADO: [devido à inatividade do remetente]: Casino Baba - Sem problemas de pagamento

Assim, criei uma conta neste casino. Verifiquei a minha conta completamente e comprei um pacote de moedas. Iniciei um resgate, que cancelei, e depois iniciei o processo de resgate de um valor mais elevado, de 900,00 dólares. Continuei a jogar e comprei outro pacote de moedas. Assim, apagaram a minha conta e cancelaram o meu resgate, alegando que violei uma regra porque usei o cartão de um familiar para comprar os meus pacotes. Forneci-lhes um comprovativo de autorização para utilizar o cartão e a verificação da minha própria identidade. Não havia qualquer indicação de que tal regra prejudicial estivesse nos termos e condições. Eu imaginaria que, tendo uma regra tão crítica, a empresa a tornaria óbvia. Não só óbvia, mas também proibiria a compra de pacotes. Se a minha identidade for verificada e utilizar um cartão diferente, o pagamento deveria ser bloqueado imediatamente, tal como a minha conta foi bloqueada pela equipa de suporte. Acho isso extremamente desagradável e injusto. Se soubesse da regra, teria tomado medidas para a cumprir.

Quantia disputada : 900$

Casino: Baba casino

Caso #: 4327

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Infelizmente, os casinos geralmente solicitam a verificação apenas após o pedido de levantamento. Durante este processo, reveem todos os documentos e métodos de pagamento enviados, e é provável que seja nesse momento que se apercebam que o cartão utilizado não está em seu nome.

Concordamos que tal pode não estar explicitamente declarado nos Termos e Condições, no entanto, é geralmente entendido nos casinos online que o método de pagamento utilizado deve pertencer ao titular da conta. Durante a verificação, os casinos solicitam frequentemente um comprovativo de propriedade do método de pagamento utilizado, no seu caso, o cartão.

Vamos tentar entrar em contacto com o casino e pedir esclarecimentos adicionais sobre o seu caso.

Olá Taylor Pruitt ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

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