FECHADO - conta bloqueada da bet-at-home com irregularidade na verificação

Oi

Fiz alguns depósitos no cassino e nunca fiz nenhum saque há 2 dias
Depositei 125 e retirei 1150... me pediram para enviar documentos que enviei

então também me pediram para enviar uma foto da minha carteira de motorista e eu fiz o mesmo
agora recebo um e-mail dizendo que minha conta foi bloqueada com irregularidades na verificação

e o pior é que eles nem sequer discutem o assunto comigo
Sou jogador de todos os principais cassinos, como betat, guts, betspin.32red e verificado em todos os lugares

e eu realmente me senti triste e pior que eles simplesmente bloquearam a conta sem dizer nada

agradeceria qualquer ajuda que eu pudesse receber

ty

música

Olá muziq,

Lamento que você esteja decepcionado. Entrei em contato com um representante do cassino em seu nome e tenho certeza de que ele entrará em contato comigo em breve sobre sua reclamação.

Obrigado pela sua paciência.
Cumprimentos,
Ema

Olá muziq,

Muito obrigado pela sua publicação. Como a satisfação do cliente é um dos nossos objetivos mais importantes, analisaremos sua solicitação em detalhes.

Para fazer isso, precisaremos do seu "número de conta de apostas".

Tenha um bom fim de semana.

Ir.

Steph
Afiliados bet-at-home.com

Olá equipe Betathoem

estou tão feliz por ter alguém aqui para ajudar

meu número de conta de apostas é Número da conta de apostas: 16008597

meu problema é solicitado saque e enviei documentos

e me disseram que eles não podem aceitar documentos digitalizados e precisam de fotografia

Eu encaminhei a fotografia e minha conta foi bloqueada

não faço ideia de por que sou jogador de muitos cassinos leais e nunca tive nenhum problema

realmente aliviado que alguém está aqui para ajudar

um grande obrigado a emma pela ajuda e steph vc também

espero que seja corrigido em breve

Espero que você tenha visto isso

esperando a resposta

Olá novamente,

Após analisarmos novamente, só podemos encaminhá-lo ao nosso departamento de atendimento ao cliente (pois eles estão lidando com as dúvidas dos clientes). Por favor, informe o número da sua conta de apostas, pois eles já estão cientes da situação.

Atenciosamente,

Steph

Ty steph

como mencionei, não estou recebendo nenhum tipo de resposta do atendimento ao cliente
é por isso que tenho que usar outras opções como esta

Número da conta de apostas: 16008597

como eu disse, sou membro da maioria dos cassinos de renome e verificado em todos os lugares
e não tive nenhum problema

todos os meus documentos são genuínos

então espero que isso possa ser corrigido e eu possa continuar jogando

obrigado pela ajuda

Olá muziq,

O representante está nos garantindo que você foi contatado pelo cassino e que tudo já foi comunicado a você.

Até onde sei, você cometeu uma violação grave dos termos e condições gerais e não há nada que possamos fazer a respeito. Você terá que continuar resolvendo isso com o suporte do cassino.

Cumprimentos,
Ema

não, não, por favor, Emma, vou copiar o e-mail que recebi

Eu não violei nenhum termo, apenas depositei e enviei documentos e isso é tudo

é o que eu faço com todos os cassinos, repito, não violei nenhum termo

por favor me ajude

este é o primeiro e-mail que recebi depois de enviar os documentos

Olá Pradeep,

Obrigado por enviar seus documentos.

Gostaríamos de informar, no entanto, que precisamos de uma foto da sua carteira de habilitação. Observe que não podemos aceitar uma digitalização deste documento. Portanto, pedimos a gentileza de enviar fotos de alta qualidade da sua carteira de habilitação (frente e verso) para verification@bet-at-home.com.

Verificaremos sua conta em cerca de 24 horas e prosseguiremos com seu saque.

Tenha um bom dia.

Atenciosamente"

então tirei uma foto da minha carteira de motorista e enviei e recebi a resposta

Olá Pradeep,

Sua conta foi encerrada porque detectamos irregularidades na verificação da sua conta e dos seus documentos.

Como você violou nossas regras, sua conta de apostas permanecerá encerrada. Informamos que o contrato de jogo entre você e a empresa foi rescindido e nosso serviço de atendimento ao cliente não está mais disponível para você.

Atenciosamente,

então isso é tudo o que eles dizem que notaram irregularidades
que irregularidades eu não sei ??

e eles não estão dizendo o que é

Enviei esses documentos para mais de 20 cassinos aqui e eles foram aprovados em todos os lugares

Garanto que sou um jogador genuíno e não fiz nada de errado

o cassino não está respondendo ao meu e-mail ou não está respondendo ao meu chat

tudo o que eles dizem é que há irregularidades e que eu violei e, portanto, eles não conseguem se comunicar

que violação que irregularidades eles nem estão dizendo isso

E estou disposto a enviar todos os meus documentos para o LCB, se necessário, para que eles mesmos possam verificar.
se necessário... não fiz nada de errado... e neguei justiça aqui

e espero que isso seja resolvido

Olá muziq,

Por favor, não faça isso, pois não somos elegíveis, qualificados ou autorizados a revisar seus documentos pessoais. Este assunto é entre você e o cassino. O representante foi muito rápido em analisar sua reclamação e nos responder.

Como eu disse antes e repito agora, não há nada que possamos fazer neste momento. Você precisa resolver isso com o suporte do cassino, que já explicou tudo e respondeu às suas perguntas.

Como você pode ver por si mesmo, pelos e-mails que você postou aqui, o cassino detectou irregularidades na verificação da sua conta e dos seus documentos.

Não faz sentido prolongar esta questão aqui.
Espero que você entenda.

Obrigado por entrar em contato.
Cumprimentos,
Ema

Então, Emma, eu tenho apenas dois pontos

1) Eu tenho todos os custos exigidos e o cassino não está dizendo quais termos eu violei, o que houve de errado?
com os documentos... nada, eles apenas dizem "eu violo os termos, este documento foi aprovado em todos os lugares

2) Eu depositei mais de 500 lá, então eles pegaram todos os meus depósitos e quando fiz um saque eles disseram que eu violei os termos e eles pegaram todos os meus ganhos e depósitos e é só isso e ninguém pode fazer nada sobre isso ??

3) todos dizem que o cassino vai me comunicar, eles não respondem meus e-mails, não respondem meus chats

Entrei no cassino clicando no link aqui e ninguém pode fazer nada quando estou com problemas

isso é tão triste

"Pelo menos tenho o direito de saber o que fiz de errado, o que há de errado com meus documentos",

Certamente eles não podem levar todo meu dinheiro assim

e o representante disse "o cassino entrará em contato comigo"

Não fui contatado por ninguém... e minha justiça foi negada aqui sem nenhum motivo

A equipe de risco informou que um dos seus documentos é fraudulento. Pedimos ao representante que nos envie o "documento falsificado" para que possamos inspecioná-lo.

Ty muito mel

Estou aliviado agora... garanto que todos os meus documentos são genuínos e aceitos em todos os lugares

e eu nunca fiz nenhuma atividade fraudulenta e nunca farei... o que você entenderá quando

inspecioná-lo...

muito obrigado vou esperar por agora

e desculpe se falei em tom raivoso, nunca pretendi isso... e fiquei decepcionado com todas as coisas


mais uma vez muito obrigado pela ajuda

Espero que isso seja resolvido em breve

Como as férias acabaram, espero que algo possa ser feito sobre isso

.
alguma notícia deles mel espero que isso seja resolvido

realmente gostaria que alguém respondesse

Já faz 20 dias desde que você fez esta resposta, ainda estou esperando para resolver isso
Algum progresso? Eles enviaram os documentos? Você tem algum feedback? Agradeceria uma resposta.

Oi,

A Bet at home na verdade tem uma má reputação e uma classificação muito baixa.
O BMR, importante site de referência para apostadores, colocou a bah na lista vermelha (empresa de alto risco).
Não basta dizer que o documento é irregular... é preciso especificar o motivo. Caso contrário, fica muito fácil...
Quando pego dinheiro está tudo em ordem, quando tenho que pagar acontece algo fraudulento.

Olá Muziq,

A betathome aceita a mediação da eCOGRA... então você pode tentar enviar uma solicitação. Acho que é tudo de graça.
http://www.ecogra.com/srs/policies_procedures.php
http://www.ecogra.com/srs/dispute.php (formulário de disputa)

Tchau e boa sorte!

Obrigado James pela resposta, eu não tinha ideia de que era uma empresa tão ruim

foi avaliado alto aqui então registrei meu comentário ruim

Sim, eles simplesmente disseram que seus documentos não podem ser aprovados, então você violou as regras, então não podemos discutir nada, você não tem direitos de jogador, é isso.


nem uma palavra sobre os depósitos que fiz

Ei Muziq...não desista!
Você deve preencher o formulário de disputa... o que você tem a perder?
A Ecogra tem uma influência maior e as ferramentas certas... é o trabalho deles.
Uma tentativa não pode lhe causar dano

Olá muziq,

Não podemos esquecer que você foi acusado de ter documentos fraudulentos, o que é uma clara violação dos termos e condições gerais.

O representante do cassino gentilmente recusou nossa solicitação de documentos, pois não está autorizado a compartilhar tais informações dos jogadores, o que é mais do que compreensível. Ele próprio não consegue visualizar o documento em questão e precisa confiar exclusivamente no departamento de Verificação para resolver o problema. Por outro lado, ele me garantiu que explicaram a situação a você por meio de uma série de e-mails.

O departamento de verificação provou que a identidade/documentos foram deliberadamente modificados/falsificados, o que é uma clara violação dos termos e condições e sempre resulta no encerramento da conta.

Espero que você entenda a situação aqui, não podemos revisar seus documentos, não podemos pedir que você nos mostre seus documentos e, mesmo que você decida compartilhar essas informações conosco, não podemos comparar os documentos que você nos enviaria com os em questão.

Não há mais nada que possamos fazer neste momento, exceto aconselhar os jogadores a lerem e seguirem cuidadosamente os T&Cs do cassino antes de fazer um depósito.

Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Ema

Olá Emma,

Na prática, eles podem encerrar a conta sem explicação... isso está escrito nas regras. Mas se a Ecogra entrar em contato com eles, a Betathome deverá fornecer os motivos e os documentos considerados fraudulentos (desculpem o meu inglês horrível).

bem, muito obrigado

uma piada para uma declaração...


os mesmos documentos aprovados por todos os cassinos onde jogo, listados aqui, todos eles não têm problemas

esse cassino vem e diz que é fraudulento, que coisa engraçada


eles deveriam pelo menos ter devolvido meu depósito, pois foram autorizados a tirar meu depósito.

Bem, vou esquecer tudo isso e seguir em frente. Nunca mais vou entrar em nenhum cassino listado aqui.

Isto não é de forma alguma uma piada. O cassino alega que você enviou documentos fraudulentos. Não temos autoridade, meios ou mesmo qualificações para verificar a validade de tais documentos, nem este cassino tem qualquer obrigação de nos fornecer tais dados pessoais.

E só porque você afirma que outros cassinos aceitaram seus documentos, não tem relevância para este caso.

Pedimos que eles reembolsassem seus depósitos, mas em casos em que há suspeita ou determinação de comportamento fraudulento, isso pode ser complicado de fazer.

Se não tiver certeza de suas declarações, você deve agir. O LCB não se responsabiliza pelos comportamentos e decisões do cassino.
Não perca tempo, preencha o formulário e mantenha-nos informados

De qualquer forma, vou deixar como está... naquela época o orçamento para jogos de azar era muito limitado... e fiquei muito triste que isso tenha acontecido, mas tive algumas boas vitórias com meu saldo e agora estou na melhor posição de todos os tempos.

ambos em bons cassinos e já recebi meus ganhos...

Aprendi a lição, vou jogar nos cassinos em que jogo regularmente e nunca mais entrarei em um cassino, a menos que seja um cassino irmão onde eu jogo.

Eu tive mais de 35 wildlines no DOa e essa foi a única vez que não consegui sacar...

mas vou seguir em frente só para constar

Enviei os mesmos documentos para um novo cassino ontem e foi aprovado

e esta também é minha última postagem aqui...

tudo de bom lcb

você pode descontinuar, não estou mais interessado neste cassino... e quero esquecer tudo isso

Querida música...
não se pode atirar a pedra e depois esconder a mão (assim dizemos aqui)
Se você fizer uma pergunta e tiver certeza dos motivos, então você terá que buscar a solução.
Então, se você foge, você deixa dúvidas sobre suas razões e principalmente sobre você.
Não nascemos na montanha de sabão

Lamento não poder ajudar mais, Muziq. Se não estiver satisfeito com este resultado, sugiro que siga o conselho do Sr. James1927 e resolva a disputa junto à autoridade de licenciamento em Malta, à Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido ou à eCogra.

Não tivemos problemas anteriores com este cassino e eles têm uma classificação alta no LCB, de acordo com outros membros. Eles também são licenciados em Malta e pela Comissão de Jogos de Azar, que são duas das autoridades de licenciamento confiáveis para cassinos online.