NÃO RESOLVIDO: Retirada negada da BET2U

Olá. Infelizmente, não tinha lido o fórum de vocês antes de abrir uma conta em www.bet2u.com. Na sexta-feira, 12 de março de 2021, registrei-me nesta empresa. Recebi o bônus de 200% e depositei 100 euros, então fiquei com 300 euros. Devo transferir meu salário 25 vezes!!! (7500 euros). Fiz isso e ganhei 6200 euros. Na sexta-feira, enviei meu passaporte e uma conta de serviços públicos, que eles aceitaram. No sábado, pediram uma selfie com meu passaporte. Fiz e fui totalmente verificado. Depois disso, tentei sacar 5000 euros via Skrill, que era o valor máximo. Eles negaram. Tentei sacar 4000 euros e eles aceitaram. Hoje, segunda-feira, rejeitaram meu pedido de saque e o dinheiro foi devolvido porque precisam da verificação do Skype. Amanhã de manhã, isso acontecerá. Tenho certeza de que passarei na verificação do Skype e, depois, eles encontrarão desculpas ridículas para não me pagar. Talvez a partir de amanhã eu precise da sua ajuda. Espero não perder o dinheiro. Obrigado.

Olá pgarcia25,

Recebemos muitas reclamações sobre este cassino em nosso fórum, no entanto, não temos o Bet2U listado aqui no LCB e eles não têm respondido a nenhum de nossos e-mails ultimamente.

Se você ainda quiser que tentemos entrar em contato com eles, envie-me seu nome de usuário do cassino para a caixa de entrada do PM .

Obrigado pela resposta. Aguardarei até amanhã para passar na verificação do Skype e, depois disso, entrarei em contato novamente. Muito obrigado.

Olá pgarcia25,

De nada. Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento das coisas.

Olá novamente. Passei na verificação do Skype. A operadora (mulher) tirou uma foto minha, uma foto do meu passaporte e verificou meu número de celular enviando um SMS com um código. Depois disso, ela me perguntou em quais eventos eu apostava (futebol, tênis e roleta instantânea, apenas em cassino ao vivo). Então, qual é a quantia de dinheiro que eu aposto, a aposta máxima em cassino e esportes, a forma e o valor que eu depositei primeiro, se eu reivindiquei um bônus, os termos do bônus (especificamente ela me perguntou qual é a probabilidade mínima para o bônus e eu disse 2,0 enquanto o correto é 1,90, mas não me lembro), quais documentos eu enviei, qual dispositivo eu uso para apostar (celular e tablet), onde encontrei a empresa deles, ela me perguntou sobre a origem de 5 times de futebol e, finalmente, ela me perguntou quantas roletas sincronizadas existem na roleta instantânea (eu não sabia e não respondi porque a roleta instantânea era o único jogo em que eu costumava apostar e eu apostava SOMENTE vermelho ou preto, nada mais. Geralmente, não sei muitas coisas sobre cassino ao vivo e, por esse motivo, só aposto vermelho ou preto. Tive muita sorte e ganhei muito dinheiro na roleta instantânea). Por fim, ela me disse que processará nossa chamada de vídeo para o departamento de segurança e que, após 1 a 2 dias úteis (no chat ao vivo, disseram que após 3 a 5 dias úteis), eles entrarão em contato comigo por e-mail sobre o status da minha conta.

Nunca fui verificado dessa forma. Me pediram um monte de coisas desnecessárias. No entanto, estou pronto para tudo e tenho capturas de tela de tudo que diz respeito à minha conta.

Não sou um jogador profissional, respeitei integralmente os termos do bônus, não tenho problemas com jogos de azar, não atuei como membro de terceiros, não apostei em eventos mutuamente exclusivos, todos os documentos e a conta Skrill estão em meu nome. Aguardo que desculpa eles encontrarão para não me pagar. Obrigado pelo seu tempo.

Olá pgarcia25,

Espero que tudo corra bem para você. Obrigado por nos avisar!

Por favor, mantenha-nos atualizados.

Hoje me enviaram um e-mail dizendo que está tudo bem com minha conta, mas que só posso sacar por transferência bancária (eu depositei apenas via Skrill), com limite de 500 euros por saque. Não consigo entender, mas, de qualquer forma, a única coisa que eu quero é meu dinheiro.

Olá pgarcia25,

Ok, obrigado por nos avisar! Enviamos um e-mail ontem à noite, mas ainda não recebemos resposta. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá novamente. Solicitei um saque de 500€ via transferência bancária e depois de 6 dias não recebi meu dinheiro. Disseram-me que eu deveria esperar de 3 a 5 dias úteis (hoje é o 4º dia). Eu disse a eles que amanhã PRECISO receber meu dinheiro. Eles responderam que, se eu não os tivesse, ficariam à vontade para contatá-los novamente. Acho que estão brincando comigo, porque a partir de 100 euros ganhei muito dinheiro. Primeiro, eles me verificaram de 3 maneiras e entenderam que sou 100% legal. Depois, não me deixaram sacar via Skrill, mas apenas via transferência bancária, onde os limites são muito baixos (apenas 500 euros). Eles aprovaram meu pagamento, mas não o processam. Infelizmente, tenho medo de perder meu dinheiro. O que posso fazer agora? Há outra pessoa com quem eu possa entrar em contato? Sou 100% legal, tenho o e-mail deles, que me verificou por meio de documentos, via Skype, e que aprovaram meu pagamento, mas não me pagaram. Você poderia me ajudar? Obrigado.

Olá pgarcia25.

Infelizmente, eles não responderam aos nossos e-mails e não há mais nada que possamos fazer para ajudar você com esta reclamação.

Você pode tentar registrar uma reclamação com o licenciador deles - Curaçao.

Você poderia me dar um e-mail ou um link para que eu possa contatá-los?

Olá pgarcia25,

Você pode ir até o validador de licenças aqui e encontrará o endereço de e-mail na parte inferior da página ou pode ir ao site oficial do Curacao eGaming aqui e registrar uma reclamação no campo Fale conosco.

Muito obrigado. Se eu tiver alguma novidade, entrarei em contato novamente.

De nada, pgarcia25.

Como não recebemos resposta do cassino, vamos encerrar este tópico e marcar esta reclamação como não resolvida.