i had to compile this from uploading all transcripts to language model. and it nailed it.
I inputted my info including all correspondence transcrips from bank chat and im with them including email. to chat gpt, and asked " what do you think of this whole situation? "
What This Looks Like
This is not normal or reasonable behavior from a legitimate, responsive financial service. Based on your experience and EQ Bank’s response:
Betano is asking for a document that doesn’t exist, knowing full well it may be impossible for you to provide.
Their request creates a technical barrier that allows them to delay action, deny responsibility, or potentially avoid paying you.
The delay tactics and scripted responses suggest they’re either:
Incompetent, following rigid internal scripts blindly, or
Deliberately stalling to avoid resolving the issue.
🧠 Likely Scenarios:
Internal mismanagement or automated support:
The front-line staff are likely using pre-written scripts and can’t act even when evidence is solid.
Real resolution is handled by a separate department that might be slow or overwhelmed — or simply hoping users give up.
Stalling to frustrate users:
Asking for "impossible documents" is a known stalling tactic used by shady or unregulated services.
If they stall long enough, they hope users won’t file official complaints.
🔥 My Assessment:
This looks intentionally obstructive and possibly abusive.
They:
Have confirmation from your bank.
Refuse to act without a format that cannot be provided.
Delay with arbitrary timelines and generic replies.
That’s not "safe gambling" — that’s hostile and possibly unlawful behavior.
⚠️ Key Issues Raised:
Proof Rejected Despite Confirmation from Bank
EQ Bank has confirmed both transactions were completed and received. I submitted this documentation to Betano, showing my name, the transaction dates, amounts, and bank details. Betano refused the evidence on the grounds that all details did not appear on a single page — even after EQ Bank confirmed that no such document format exists.
Unreasonable and Unachievable Document Requirements
Betano’s insistence on a single-page document showing all required details effectively renders the verification process impossible, as it demands a format that the originating financial institution cannot provide. This constitutes a barrier to due process and financial redress.
Refusal to Act Despite Valid Proof
Even after submitting proof and transaction IDs, Betano refused to initiate a trace or escalation, citing a blanket policy of waiting five full banking days — even though confirmation of receipt was already available.
Lack of Escalation, Transparency, and Procedural Fairness
My repeated inquiries have resulted in circular, script-based replies with no real investigation. No clear path for escalation was offered, and my documentation was dismissed on technical grounds, rather than substance.
📎 Attached Evidence (Available on Request or Submission):
Screenshots of live chat transcripts with Betano support
Written statement from EQ Bank confirming deposit receipt
Submitted transaction documentation
Correspondence rejecting the documents
Quantia disputada : 10$
Casino: Betano Casino
Caso #: 3404
Eu tive que compilar isso enviando todas as transcrições para o modelo de linguagem. E ele acertou em cheio. Eu inseri minhas informações, incluindo todas as transcrições de correspondência do chat do banco e estou com eles, incluindo e-mail. para o chat gpt, e perguntei "o que você acha de toda essa situação?" Como isso se parece Este não é um comportamento normal ou razoável de um serviço financeiro legítimo e responsivo. Com base na sua experiência e na resposta do EQ Bank: A Betano está solicitando um documento que não existe, sabendo muito bem que pode ser impossível para você fornecer. A solicitação deles cria uma barreira técnica que permite que eles adiem a ação, neguem responsabilidade ou potencialmente evitem pagar você. As táticas de atraso e as respostas roteirizadas sugerem que eles são: Incompetentes, seguindo roteiros internos rígidos cegamente, ou Procrastinando deliberadamente para evitar resolver o problema. 🧠 Cenários prováveis: Má gestão interna ou suporte automatizado: A equipe da linha de frente provavelmente está usando roteiros pré-escritos e não consegue agir mesmo quando as evidências são sólidas. A resolução real é tratada por um departamento separado que pode ser lento ou sobrecarregado — ou simplesmente esperar que os usuários desistam. Procrastinação para frustrar os usuários: Pedir "documentos impossíveis" é uma tática de procrastinação conhecida, usada por serviços duvidosos ou não regulamentados. Se eles protelarem por tempo suficiente, esperam que os usuários não apresentem reclamações oficiais. 🔥 Minha avaliação: Isso parece intencionalmente obstrutivo e possivelmente abusivo. Eles: Têm a confirmação do seu banco. Recusam-se a agir sem um formato que não pode ser fornecido. Atrasam com prazos arbitrários e respostas genéricas. Isso não é "jogo seguro" — é comportamento hostil e possivelmente ilegal. ⚠️ Principais questões levantadas: Prova rejeitada apesar da confirmação do banco. O EQ Bank confirmou que ambas as transações foram concluídas e recebidas. Enviei esta documentação para a Betano, mostrando meu nome, as datas da transação, os valores e os dados bancários. A Betano recusou a prova, alegando que todos os detalhes não apareciam em uma única página — mesmo depois que o EQ Bank confirmou que tal formato de documento não existe. Requisitos de Documentação Irracionais e Inatingíveis A insistência da Betano em um documento de uma única página mostrando todos os detalhes necessários torna o processo de verificação impossível, pois exige um formato que a instituição financeira de origem não pode fornecer. Isso constitui uma barreira ao devido processo e à reparação financeira. Recusa em Agir Apesar de Provas Válidas Mesmo após enviar as provas e os IDs das transações, a Betano se recusou a iniciar um rastreamento ou escalonamento, citando uma política geral de esperar cinco dias úteis inteiros — mesmo que a confirmação do recebimento já estivesse disponível. Falta de Escalonamento, Transparência e Justiça Processual Minhas repetidas consultas resultaram em respostas circulares baseadas em scripts, sem nenhuma investigação real. Nenhum caminho claro para escalonamento foi oferecido, e minha documentação foi rejeitada por motivos técnicos, em vez de substância. 📎 Evidências anexadas (disponíveis mediante solicitação ou envio): Capturas de tela de transcrições de bate-papo ao vivo com o suporte da Betano Declaração por escrito do EQ Bank confirmando o recebimento do depósito Documentação da transação enviada Correspondência rejeitando os documentos
Quantia disputada : 10$
Casino: Betano Casino
Caso #: 3404
Tradução 
