RESOLVIDO - Betchain, tem alguém em casa?

Então, eu quase não jogo mais com a Betchain, pois o que eles prometem entregar nunca foi entregue, como os saques instantâneos que eles dizem fazer e o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Minha namorada queria jogar com eles, no entanto, e eu a avisei contra isso. Ela é teimosa e depositou mesmo assim. Ela conseguiu uma vitória muito boa lá, para minha surpresa, e desde então solicitou um saque que está pendente há algum tempo. Não, o suporte está sempre disponível em todas as formas de contato que eles têm disponíveis. Quero depositar, mas apenas se eu souber que alguém está realmente trabalhando lá, porque no momento parece que eles têm este cassino aberto apenas para receber depósitos de jogadores e nada mais, o que está realmente ficando irritante agora porque mostra que a única área que recebe atenção ou é gerenciada é a retirada de dinheiro dos jogadores e todo o resto é deixado de lado ou claramente não é importante para eles.
Se você conseguir processar depósitos com sucesso, você também poderá processar consultas de suporte e pagamentos, caso não consiga parar de operar até que seu cassino esteja 100% funcional em todos os seus serviços e não apenas aceitando depósitos de jogadores.

Ok, então eu sou a namorada que Cnichas mencionou acima.
Alguém da BetChain pode, POR FAVOR, entrar em contato comigo com urgência? Já desembolsei uma boa quantia e finalmente ganhei algum dinheiro, mas agora sinto que estou sendo ignorado, mesmo mencionando suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Não estou tendo alegria nenhuma...!!!

Olá, pessoal,

Um representante do cassino foi notificado.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,
Ema

Sim, parece que eles fecharam as portas até segunda-feira. Enviei um e-mail sobre o reembolso da minha taxa 10 minutos após a última postagem no fórum e ainda não recebi resposta. Mesmo que eles tenham tido suporte "limitado" durante os feriados e fins de semana. Seria de se esperar que em algum momento nas últimas 48 horas alguém tivesse se dado ao trabalho de responder. Mesmo que seja apenas um "processaremos seu reembolso" ou, no seu caso, um saque na segunda-feira ou algo parecido.

Isso me faz me arrepender de ter dado uma segunda chance a eles, se eles não se dão ao trabalho de contratar uma única pessoa durante essas épocas do ano.

Se você vai administrar um cassino online, não me importa quem você é, qual sua religião ou feriado. Se você vai administrar um cassino online, deveria pelo menos poder fornecer uma equipe de suporte, mesmo que seja para ter a chance de responder e-mails uma vez por dia. Durante feriados e fins de semana. Não acredito nisso, apenas seja paciente e espere até segunda-feira. Se você vai aceitar depósitos e permitir que os jogadores joguem 24 horas por dia, 7 dias por semana, o mínimo que você pode fazer é fornecer um tempo de resposta de 24 horas para o seu e-mail, independentemente da época do ano.

Caso contrário, se você não puder fornecer um tempo de resposta de 24 horas durante certas épocas do ano ou nos fins de semana, eles deveriam colocar uma placa na página inicial informando que estamos fechados até segunda-feira. Por favor, não deposite, pois não podemos nos dar ao trabalho de atender funcionários durante esse período.

Você acertou em cheio, Cheetahwind. Concordo 110% com você.

(ATUALIZAÇÃO) Brian Mason, um anfitrião da BetChain, entrou em contato comigo. Ele aprovou meus documentos, mas agora estou com dificuldades para contatá-lo novamente para sacar meus ganhos.
Ele não responde mais aos meus e-mails.
Por favor, notifique o representante Emma novamente
Isso é terrível. Nunca tive tantos problemas!

Parece que eles estão completamente fora do radar, reclamações por toda a rede sobre o mesmo problema de falta de suporte ou ponto de contato, parece que eles têm o cassino no piloto automático. Cansei de perder meu tempo com a Betchain. Na minha experiência nos últimos 6 meses, a única coisa que é verdade é que eles aceitam Bitcoin, os saques instantâneos e o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, são coisas que eles inventaram para parecer boas, mas não são.

Não sei mais o que fazer! Não consigo falar com ninguém e não consigo sacar nada.
Não tenho certeza de qual é o problema... minha conta está bem, fui verificada, mas ainda recebo um erro estranho quando tento sacar.
Nenhum suporte disponível. Nenhuma assistência... Tentei pesquisar informações no Google... Enviei um e-mail para a SOFTSWISS, dona da BetChain.
Pessoal, por favor me ajudem... Estou muito infeliz com isso.

Ok, então eu tenho testemunhado o que só pode ser descrito como uma exposição de cães ou uma terrível sitcom sul-africana

Dee não pode sacar porque exibe uma mensagem de erro dizendo que ela deve sacar com seu último método de depósito,
O Netteller foi usado para fazer o depósito no dia 1º, o comprovante de pagamento foi enviado
O pedido de retirada é Netteller, mas continua sendo rejeitado, dizendo que MasterCard foi o mais recente, mas apenas um depósito de MasterCard foi feito no dia 14 de dezembro, depois Netteller no dia 1º e outro hoje, em uma tentativa desesperada de reconhecer Netteller como o método dominante para depósitos, não é ciência de foguetes, mas a Betchain está lutando com muita dificuldade para entender isso, mesmo depois de enviar foto após foto após foto em um formato de história em quadrinhos usado na pré-escola detalhando a prova de que Netteler é o método mais usado recentemente nas últimas 2 semanas

Espero que isso se resolva, pois arruinou meu dia, porque é difícil acreditar como isso pode ser tão complicado e é tudo o que estou dizendo e contribuindo para essa bagunça. Agora depende de Dee e Bryan e, espero, do apoio que ela buscou.
Eu pessoalmente nunca mais vou tocar lá depois de testemunhar esse aborto acontecer amplificador;

Bem, finalmente recebi uma resposta deles sobre meu reembolso de 0,2 mBTC. Que alegria que isso vai me proporcionar.

Espero que agora que você voltou ao escritório depois do fim de semana sua situação seja resolvida.

Bem, eu só ouvi deles quando solicitei o fechamento da minha conta, e será a última vez também

Para ser sincero, não estou muito surpreso com o suporte. Lembro que escrevi para eles no formulário de contato sobre bônus sem depósito em dezembro e nunca recebi nenhuma resposta. Entendo que minha pergunta não era muito importante, mas ainda assim. Depois, depositei mesmo assim, recebi o bônus e perdi tudo muito rápido. Espero que seu problema seja resolvido.

Tenho certeza de que isso será resolvido em breve. Afinal, era fim de semana de Ano Novo. Então, vamos ver o que acontece na próxima semana.

Barebones você acertou e Nirvana você também, mas falando sério, um cassino, seja físico ou online, na minha experiência, é um negócio 24 horas, eles aceitam nossos depósitos 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano, infelizmente é o que vem com o negócio, e todos os serviços devem atender aos padrões definidos por cassinos como Guts, Videoslots e o grupo BETSSON, como alguns exemplos, pelo menos declarar desde o início ao jogador, como o SlotsMillion, por exemplo, que nos fins de semana e feriados os pagamentos ou o suporte são limitados.
É transparência, eu acho

Bem, espero que esta segunda-feira possa ser um Super Blue Awesome Mobday

Eles provavelmente estavam em uma festa, não em casa

Jogo na Betchain há algum tempo. Os horários de saque costumam ser bons durante a semana e, ultimamente, os saques de fim de semana parecem estar sendo transferidos para as segundas-feiras. Quando comecei, os saques eram instantâneos. Espero que voltem algum dia.

Eu não ficaria nervoso em receber o pagamento, eles podem não ser os mais rápidos, mas são honestos.

Eles são muito fáceis de lidar quando entram, embora eu os imagine com falta de pessoal e tendo uma ressaca todas as segundas-feiras de manhã lidando com um monte de ingressos de jogadores acumulados rsrs

Olá Dee,
Boas notícias! Este saque foi processado e enviado para a Neteller. Seu prêmio obtido no sábado à noite, de uma conta bancária, foi pago na segunda-feira de manhã. Lamentamos o atraso, mas era um feriado prolongado, quando muitas empresas não estavam funcionando.
Isso não foi deliberado, foi um problema técnico com um sistema de pagamento que estava fora de nosso controle.
Peço desculpas pelo atraso no suporte no sábado. Estávamos claramente com falta de pessoal para o fim de semana de Ano Novo, enquanto já estávamos contratando mais funcionários de suporte devido ao rápido crescimento da demanda.
Parabéns pela sua grande vitória!

Obrigado! Finalmente recebi meu pagamento hoje, depois de 4 dias. Geralmente sou uma pessoa/jogador compreensivo, mas, para ser sincero, estes foram os piores e mais frustrantes 4 dias de todos os tempos!
Só para esclarecer algumas coisas, representante do cassino BetChain: tive dificuldade para obter qualquer tipo de suporte do cassino durante esse período, mesmo depois de enviar inúmeros e-mails para endereços de marketing e suporte, além de inúmeras mensagens sobre o software do cassino. Além disso, mensagens no Twitter, Facebook etc., pois estava ficando extremamente frustrado. Brian acabou me enviando um e-mail depois que tive que postar reclamações em todos os lugares. Isso também foi um suporte limitado da parte dele, pois depois de um certo tempo não consegui contatá-lo até o dia seguinte (cerca de 10 horas após meu último e-mail (solicitando ajuda) ter sido enviado a ele). Não consegui fazer nenhum tipo de saque, pois havia uma falha no software do cassino. O bônus que você mencionou me foi dado por Brian, pois ele sabia e ficou constrangido por eu ter esperado tanto tempo por qualquer tipo de suporte. Antes disso, fiz um depósito que foi processado instantaneamente e, dois minutos depois, recebi um e-mail amigável (suspeito que automatizado) agradecendo pelo depósito. Os ganhos iniciais, que não consegui sacar devido a erros estranhos no software do cassino... foram gerados a partir do meu depósito. Porque se esse Brian adicionou uma compensação à minha conta para se desculpar. Demorou até hoje para corrigir o problema. Mesmo que Brian tenha me dito que ele não poderia me ajudar manualmente e que eu teria que fazer tudo sozinho. Mas se você verificar as contas às quais os jogadores deste cassino têm acesso limitado na página bancária, eu estava recebendo um erro em ambos os métodos de pagamento, nada estava funcionando e eu não conseguia alterar nada do meu lado. Tive que enviar e-mails SSS de um lado para o outro, com capturas de tela mostrando erros de depósitos e métodos usados, etc., e tentar explicar com lágrimas nos olhos que isso era um problema no software do cassino (mais tarde reconhecido por Steve, do marketing), além de fazer minha própria auditoria de conta do cassino em desespero para convencer Brian/suporte de que isso não era um problema do meu lado. Pedi ao Brian para me ligar várias vezes para evitar falhas de comunicação, mas ele optou por evitar meus pedidos de retorno e claramente não tinha ideia do que estava acontecendo na conta.
Então, veja, isso pode continuar e ficarei muito feliz em fornecer todo o meu feedback e o do cassino, se você quiser ver exatamente o que passei por dias. Se os cassinos dizem que oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e processam depósitos instantaneamente... então eu sugeriria oferecer suporte aos seus jogadores em todos os dias, incluindo feriados. O cassino funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os jogadores jogam o tempo todo. Não queremos que nos digam uma coisa e nos prometam o mundo inteiro, mas quando chega a hora da verdade (suporte, ajuda, saques), espera-se que cumpramos, entendamos e sejamos pacientes. Eu era um VIP HOST de um micro site de jogos, então, para mim, atender e auxiliar os jogadores em todos os momentos, incluindo fins de semana e feriados em horários estranhos... é fundamental! Um cassino online, e suas contrapartes, é uma operação que não fecha em nenhum momento para comemorar feriados, etc. Se for esse o caso e os feriados forem preferidos, talvez se deva abrir um cassino online onde os jogadores só possam jogar e obter assistência durante o horário de funcionamento preferencial do cassino (segunda a sexta, das 9h às 17h), excluindo fins de semana e feriados.
Acredito e fui ensinado pelo diretor do meu cassino que, se um jogador precisar de assistência urgente, isso tem prioridade e, se houver problemas técnicos, as partes envolvidas para corrigir isso são contatadas imediatamente e o problema é resolvido ali mesmo, mesmo em horários estranhos.
Então, eu sugeriria que talvez seja melhor revisar as contas e todas as informações detalhadas sobre os saques feitos pelo cassino, em vez de dizer, como Steve disse, que o dinheiro foi processado e meu Neteller o estava rejeitando. Eu sou do tipo que realmente faz um acompanhamento e foi isso que eu fiz... o Neteller disse que não houve nenhuma tentativa do cassino na minha conta Neteller. E se houve, isso se refletiria na parte deles. Uma vez mencionei ao Steve se o cassino realmente fez uma verificação adequada.
Mais uma coisa: a falta de suporte/funcionários não começou durante o período festivo. Minha reclamação sobre a falta de suporte e horas de espera por respostas... foi enviada ao cassino há cerca de dois/três meses e Steve me disse (na época) que eles estavam com falta de funcionários e procurando contratar, e prometeram que isso seria resolvido.
Eu provavelmente poderia continuar a noite toda com informações sobre o seu cassino e fatos, mas honestamente estou cansado e estes últimos dias têm sido dolorosos. Por favor, se desejar, analise mais profundamente os problemas com os jogadores, a operação do cassino, etc., pois sinto que este não é um mero problema PEQUENO e isolado. As coisas precisam ser retificadas, corrigidas e o cassino não deseja fornecer suporte limitado... talvez um ajuste nas informações que eles têm na rede/afiliados, etc. - deve ser atualizado.
Obrigado por me enviar esta mensagem (ps: eu te enviei uma mensagem privada neste fórum originalmente), mas não obtive resposta até agora.
Posso parecer um pouco rude, mas acredito que o serviço precisa ser melhorado em todos os aspectos, pois é ridículo! Quando digo serviço, quero dizer em todos os setores.
Avise-me se precisar de informações mais detalhadas sobre o que exatamente aconteceu neste fim de semana. Salvei todas as correspondências e capturas de tela. Obrigado.
Obrigado por resolver o problema hoje. Recebi o dinheiro e, por favor, feche este tíquete.

Que bom que isso foi resolvido, atualizei o tópico para Resolvido.