Dear LCB Team,
Thank you for your help. I am sending you my casino username via private message right now. Here is exactly what happened from my side:
This was my very first account and my first withdrawal at Betcoin.ag. I deposited 15,000 CZK (around 640 USDT) and I have a screenshot of the exact amount from my wallet. I didn't use or take any bonuses at all, I played strictly with my own cash.
When I opened the account, I asked their live chat support how to verify myself (KYC). They literally told me that no KYC is needed, only in extreme cases. So I just continued playing without it.
I only bet on sports. Specifically, I placed live bets on 2 or 3 table tennis matches in the Czech Republic Liga Pro. I got a bit lucky and won, so I decided to test how the withdrawal works. I requested the withdrawal on June 20th at 05:52 AM. The payout was delayed for over 24 hours. I emailed them asking what was going on, and they just kept saying they were processing it. Then, on June 21st at 15:24, I found out my account was blocked.
I emailed them to ask why, and they said my account was under investigation. So, in good faith, I voluntarily emailed them my full KYC (National ID, address, and my crypto wallet deposit screenshot). I used Google Gemini AI to help me with the English translations for this. But instead of reviewing it, they just started calling me a cheater and said I’m staying blocked. I even told them in the email that the World Cup is happening and I wanted to keep betting with them, I even had future tickets saved... but they didn't care.
After being robbed for no reason, I found Bitcointalk.org and posted my case there. Only then did the casino start responding, but they just publicly call me a cheater without any proof. They claim I am a "known abuser" and that I have multiple blocked accounts, which is a total lie because this is my first and only account.
They also claim I placed 19 bets. That is completely misleading. I was watching the match live on YouTube and tried to place live bets. The casino system kept changing the limits. It would show a limit of $300, but when I clicked, it rejected the bet and dropped my limit to $0.10. Obviously, I didn’t place $0.10 bets, but I kept clicking during the live game. Only once it actually accepted a partial bet around $70. Since I’m blocked, I can’t log in to take screenshots of these rejections, but this is the truth.
I definitely don’t have multiple accounts and nobody in my family plays there. I am an honest man with a family. The only thing is that I logged in from my home Wi-Fi or on mobile data at work. On the forum, another player (betSerb) replied and said they scammed him the exact same way.
I even emailed Betcoin privately trying to end this, asking if we could at least agree on returning my deposit since they stole my winnings, but they said no. Then they posted a public ultimatum/threat on the forum: they said if I sign a fake confession that I cheated, delete all my negative reviews, and delete all evidence, they will return 90% of my deposit (and give 10% to the forum community).
I don't trust them after they robbed me. I offered a counter-deal to just get it over with: send me 75% upfront so I have a guarantee they won't lie again, then I close the thread, and then they send the rest. But I refused to confess to something I didn't do. They rejected this, so we are stuck.
They haven't shown a single piece of evidence because I did absolutely nothing wrong! I currently have 1,210 USDT on that account and I just want my money back. I don't want to ever hear about them again. Before joining, I saw their 8.8 rating online, but after this modern-day robbery and their insulting behavior (they literally told me to "forget the money and go find a job"), I wouldn't even give them a 2.0.
I found out that after their 60-day "investigation" window ends on August 20th, I can officially report them to the police and their licensing authority (Anjouan Gaming). If this mediator process doesn't solve it, I will definitely do that.
Please help me. I am attaching the screenshots of my wallet deposit, the block, and their extortion offer from the forum. Let me know if you need anything else.
Thank you,
Filip Valenta
Estimada Equipa LCB,
Obrigado pela sua ajuda. Estou a enviar-lhe o meu nome de utilizador do casino por mensagem privada agora mesmo. Eis exatamente o que aconteceu da minha parte:
Esta foi a minha primeira conta e o meu primeiro levantamento na Betcoin.ag. Depositei 15.000 CZK (cerca de 640 USDT) e tenho uma captura de ecrã do valor exato da minha carteira. Não utilizei qualquer bónus, joguei exclusivamente com o meu próprio dinheiro.
Quando abri a conta, perguntei ao suporte por chat como verificar a minha identidade (KYC). Disseram-me, literalmente, que o KYC não era necessário, exceto em casos extremos. Então, continuei a jogar sem o fazer.
Eu só aposto em desporto. Mais especificamente, fiz apostas ao vivo em 2 ou 3 jogos de ténis de mesa da Liga Pro da República Checa. Tive um pouco de sorte e ganhei, por isso decidi testar como funciona o loot. Solicitei o levantamento no dia 20 de junho às 5h52. O pagamento atrasou mais de 24 horas. Enviei um e-mail a perguntar o que se passava e só diziam que estavam a processar. Assim, no dia 21 de junho às 15h24, descobri que a minha conta tinha sido bloqueada.
Enviei um e-mail a perguntar o motivo, e disseram que a minha conta estava sob investigação. Assim, de boa fé, enviei voluntariamente o meu KYC completo (BI, prova de morada e captura de ecrã do depósito na minha carteira de criptomoedas). Utilizei o Google Gemini AI para me ajudar com as traduções em inglês. Mas, em vez de analisarem o documento, começaram a chamar-me batoteiro e disseram que o meu acesso seria bloqueado. Cheguei a referir no e-mail que o Mundial estava a decorrer e que queria continuar a apostar com eles, inclusive tinha bilhetes futuros guardados... mas eles não ligaram.
Após ter sido roubado sem motivo aparente, encontrei o Bitcointalk.org e relatei lá o meu caso. Só então o casino começou a responder, mas simplesmente acusaram-me publicamente de batota sem qualquer prova. Alegam que sou um "abusador conhecido" e que tenho várias contas bloqueadas, o que é uma completa mentira, pois esta é a minha primeira e única conta.
Afirmam também que fiz 19 apostas. Isso é completamente enganador. Estava a ver a partida ao vivo no YouTube e tentei fazer apostas ao vivo. O sistema do casino ia alterando os limites. Mostrava um limite de 300 dólares, mas quando clicava, a aposta era rejeitada e o meu limite descia para 0,10 dólares. Obviamente, não fiz apostas de 0,10 dólares, mas continuei a clicar durante a partida ao vivo. Apenas uma vez o sistema aceitou uma aposta parcial de cerca de 70 dólares. Como estou bloqueado, não consigo aceder à minha conta para tirar capturas de ecrã destas rejeições, mas esta é a verdade.
Definitivamente não tenho várias contas e ninguém da minha família joga lá. Sou um homem honesto com família. A única coisa é que entrei na minha conta usando o Wi-Fi de casa ou os dados móveis no trabalho. No fórum, outro jogador (betSerb) respondeu e disse que foi enganado exatamente da mesma forma.
Cheguei a enviar um e-mail privado para a Betcoin a tentar resolver a situação, a perguntar se poderíamos pelo menos concordar em devolver o meu depósito, uma vez que me tinham roubado os ganhos, mas disseram que não. Assim, publicaram um ultimato/ameaça pública no fórum: disseram que se eu assinasse uma confissão falsa de que fiz batota, apagasse todas as minhas avaliações negativas e todas as provas, devolveriam 90% do meu depósito (e dariam 10% à comunidade do fórum).
Já não confio neles depois do roubo que sofri. Ofereci um acordo para resolver logo a situação: enviar-me 75% adiantado para garantir que não voltariam a mentir, eu encerraria o caso e eles enviar-me-iam o restante. Mas recusei-me a confessar algo que não fiz. Rejeitaram a proposta, por isso estamos num impasse.
Não apresentaram uma única prova, pois não fiz absolutamente nada de errado! Atualmente tenho 1.210 USDT nesta conta e só quero o meu dinheiro de volta. Não quero nunca mais ouvir falar deles. Antes de me registar, vi a avaliação de 8,8 deles online, mas depois deste roubo moderno e do comportamento insultuoso (disseram-me literalmente para "esquecer o dinheiro e procurar um emprego"), não daria nem 2,0.
Descobri que, após o termo do prazo de "investigação" de 60 dias, no dia 20 de agosto, poderei denunciá-los oficialmente à polícia e à autoridade licenciadora (Anjouan Gaming). Se este processo de mediação não resolver o problema, recorrerei certamente a esta medida.
Por favor, ajudem-me. Estou a anexar capturas de ecrã do depósito na minha carteira, do bloqueio e da oferta de extorsão que recebi no fórum. Avisem-me se precisarem de mais alguma coisa.
Obrigado,
Filip Valenta
Tradução 
