RESOLVIDO: Betcoin.ag - Conta bloqueada e 1.210 USDT retidos.

Olá, equipa LCB,

Estou a apresentar esta reclamação formal contra a Betcoin.ag referente à minha conta bloqueada e ao saldo retido de 1.210 USDT. Uma vez que o seu representante deixou recentemente de comunicar no Bitcointalk, afirmando "Agora vamos deixar isso a cargo do mediador", estou a relatar aqui toda a situação para solicitar a sua intervenção ativa.

Eis exatamente o que aconteceu:

1. Conta bloqueada com base em mentiras:
Há algum tempo, a Betcoin.ag bloqueou completamente a minha conta e confiscou o meu saldo legítimo de 1.210 USDT. Começaram a difamar-me e a mentir, dizendo que tenho várias contas com eles. Isto é absolutamente impossível e completamente falso. Sou 100% inocente e tenho provas claras, diretamente da minha carteira de criptomoedas e do meu histórico de transações, de que sempre operei apenas a minha conta legítima.

2.º A minha iniciativa e as suas condições obscuras:
Na tentativa de resolver o litígio, contactei-os primeiro e propus um acordo no qual, pelo menos, me devolveriam o depósito inicial. Em vez de agirem de forma justa, distorceram a minha iniciativa e impuseram condições completamente inaceitáveis e desonestas. Exigiram que fizesse uma confissão falsa (admitindo coisas que não fiz) e apagasse completamente todas as minhas avaliações e publicações em fóruns ANTES de me enviarem um único cêntimo do valor acordado (cerca de 90% do saldo).

3. A Minha Proposta Segura:
Como já me enganaram uma vez ao bloquear os meus fundos, não podia confiar que simplesmente apagariam tudo de uma vez e esperariam receber o pagamento. Para proteger ambas as partes, publiquei uma proposta justa, passo a passo e segura apenas 3 a 4 horas após a sua oferta. Sugeri um pagamento parcial inicial (por exemplo, 75%), seguido da remoção das avaliações e, por fim, do pagamento final.

4.º A recusa e o desaparecimento repentino:
Em vez de abordarem o meu processo de transação segura, simplesmente terminaram a discussão, recusaram-se a cooperar e fugiram ao assunto alegando que deixariam a cargo da LCB. É óbvio que o seu único objetivo era manipular-me para que eu apagasse as provas contra eles, sem qualquer intenção de me pagarem de forma segura.

Recuso-me a ser enganado uma segunda vez. Tenho todas as provas necessárias, IDs de transação e capturas de ecrã das suas táticas de extorsão, prontas a apresentar.

Solicito gentilmente à equipa de moderação da LCB que analise este caso, reveja os factos e contacte a Betcoin.ag para me ajudar a recuperar os meus 1.210 USDT na íntegra.

Agradeço o seu tempo e a sua ajuda.

Cumprimentos,
Filip Valenta

Olá Valicz ,

Agradecemos por entrar em contacto connosco e partilhar a sua experiência.

Em primeiro lugar, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada para que possamos entrar em contacto com o representante do casino e verificar a sua conta.

Poderia facultar-nos mais detalhes sobre o seu caso?

• Este é o seu primeiro levantamento no casino Betcoin.ag?
• A sua conta foi verificada antes do encerramento?
• Utilizou algum bónus para gerar os seus ganhos?

Lembre-se de que as acusações de várias contas não estão apenas relacionadas com a propriedade da carteira. Podem também estar ligadas a fatores como o mesmo endereço IP, residência partilhada ou outras semelhanças entre contas.

Existe alguma possibilidade de alguém que partilhe o seu endereço IP ou que viva consigo também ter uma conta neste casino?

Além disso, forneça-nos qualquer informação adicional que nos possa ajudar a analisar o seu caso, como uma captura de ecrã de um e-mail trocado com o casino sobre o encerramento da sua conta.

Estimada Equipa LCB,

Obrigado pela sua ajuda. Estou a enviar-lhe o meu nome de utilizador do casino por mensagem privada agora mesmo. Eis exatamente o que aconteceu da minha parte:

Esta foi a minha primeira conta e o meu primeiro levantamento na Betcoin.ag. Depositei 15.000 CZK (cerca de 640 USDT) e tenho uma captura de ecrã do valor exato da minha carteira. Não utilizei qualquer bónus, joguei exclusivamente com o meu próprio dinheiro.

Quando abri a conta, perguntei ao suporte por chat como verificar a minha identidade (KYC). Disseram-me, literalmente, que o KYC não era necessário, exceto em casos extremos. Então, continuei a jogar sem o fazer.

Eu só aposto em desporto. Mais especificamente, fiz apostas ao vivo em 2 ou 3 jogos de ténis de mesa da Liga Pro da República Checa. Tive um pouco de sorte e ganhei, por isso decidi testar como funciona o loot. Solicitei o levantamento no dia 20 de junho às 5h52. O pagamento atrasou mais de 24 horas. Enviei um e-mail a perguntar o que se passava e só diziam que estavam a processar. Assim, no dia 21 de junho às 15h24, descobri que a minha conta tinha sido bloqueada.

Enviei um e-mail a perguntar o motivo, e disseram que a minha conta estava sob investigação. Assim, de boa fé, enviei voluntariamente o meu KYC completo (BI, prova de morada e captura de ecrã do depósito na minha carteira de criptomoedas). Utilizei o Google Gemini AI para me ajudar com as traduções em inglês. Mas, em vez de analisarem o documento, começaram a chamar-me batoteiro e disseram que o meu acesso seria bloqueado. Cheguei a referir no e-mail que o Mundial estava a decorrer e que queria continuar a apostar com eles, inclusive tinha bilhetes futuros guardados... mas eles não ligaram.

Após ter sido roubado sem motivo aparente, encontrei o Bitcointalk e relatei lá o meu caso. Só então o casino começou a responder, mas simplesmente acusaram-me publicamente de batota sem qualquer prova. Alegam que sou um "abusador conhecido" e que tenho várias contas bloqueadas, o que é uma completa mentira, pois esta é a minha primeira e única conta.

Afirmam também que fiz 19 apostas. Isso é completamente enganador. Estava a ver a partida ao vivo no YouTube e tentei fazer apostas ao vivo. O sistema do casino ia alterando os limites. Mostrava um limite de 300 dólares, mas quando clicava, a aposta era rejeitada e o meu limite descia para 0,10 dólares. Obviamente, não fiz apostas de 0,10 dólares, mas continuei a clicar durante a partida ao vivo. Apenas uma vez o sistema aceitou uma aposta parcial de cerca de 70 dólares. Como estou bloqueado, não consigo aceder à minha conta para tirar capturas de ecrã destas rejeições, mas esta é a verdade.

Definitivamente não tenho várias contas e ninguém da minha família joga lá. Sou um homem honesto com família. A única coisa é que entrei na minha conta usando o Wi-Fi de casa ou os dados móveis no trabalho. No fórum, outro jogador (betSerb) respondeu e disse que foi enganado exatamente da mesma forma.

Cheguei a enviar um e-mail privado para a Betcoin a tentar resolver a situação, a perguntar se poderíamos pelo menos concordar em devolver o meu depósito, uma vez que me tinham roubado os ganhos, mas disseram que não. Assim, publicaram um ultimato/ameaça pública no fórum: disseram que se eu assinasse uma confissão falsa de que fiz batota, apagasse todas as minhas avaliações negativas e todas as provas, devolveriam 90% do meu depósito (e dariam 10% à comunidade do fórum).

Já não confio neles depois do roubo que sofri. Ofereci um acordo para resolver logo a situação: enviar-me 75% adiantado para garantir que não voltariam a mentir, eu encerraria o caso e eles enviar-me-iam o restante. Mas recusei-me a confessar algo que não fiz. Rejeitaram a proposta, por isso estamos num impasse.

Não apresentaram uma única prova, pois não fiz absolutamente nada de errado! Atualmente tenho 1.210 USDT nesta conta e só quero o meu dinheiro de volta. Não quero nunca mais ouvir falar deles. Antes de me registar, vi a avaliação de 8,8 deles online, mas depois deste roubo moderno e do comportamento insultuoso (disseram-me literalmente para "esquecer o dinheiro e procurar um emprego"), não daria nem 2,0.

Descobri que, após o termo do prazo de "investigação" de 60 dias, no dia 20 de agosto, poderei denunciá-los oficialmente à polícia e à autoridade licenciadora (Anjouan Gaming). Se este processo de mediação não resolver o problema, recorrerei certamente a esta medida.

Por favor, ajudem-me. Estou a anexar capturas de ecrã do depósito na minha carteira, do bloqueio e da oferta de extorsão que recebi no fórum. Avisem-me se precisarem de mais alguma coisa.

Obrigado,
Filip Valenta

Também estou a enviar capturas de ecrã adicionais e provas do seu comportamento através dos links do imgbb abaixo.

[Captura de ecrã removida pelo moderador devido a informação pessoal]

Olá Valicz ,

Agradecemos o seu retorno e por partilhar detalhes adicionais.

Informamos que entraremos em contacto com o casino para obter mais informações sobre o assunto e voltaremos a contactar assim que tivermos novidades.

Entretanto, agradecemos a sua paciência.

Olá Cookie17,

Obrigado pela atualização. Reparei que a captura de ecrã foi removida devido à inclusão de informações pessoais, o que compreendo perfeitamente.

Poderia esclarecer se a sua equipa conseguiu guardar estes documentos para a investigação antes de serem eliminados, ou prefere que eu envie novamente todas as capturas de ecrã e provas relevantes diretamente para si por mensagem privada?

Por favor, informe-me como pretende prosseguir. Agradeço a sua ajuda.

Cumprimentos,
Filip Valenta

Olá Valicz ,

Informamos que as capturas de ecrã foram analisadas ao pormenor antes de serem removidas do fórum.

Além disso, recebemos uma resposta do representante do casino sobre este assunto, com provas detalhadas que sustentam a decisão do casino de encerrar a conta.

Informamos que, infelizmente, não podemos fazer mais nada, uma vez que o casino agiu de acordo com os termos e condições estabelecidos.

Com base nas informações disponíveis, vamos marcar esta reclamação como RESOLVIDA.

Olá Cookie17,

Lamento profundamente esta notícia. Como jogador honesto, que depositou o dinheiro que ganhou com muito esforço e jogou de forma justa, discordo totalmente desta decisão.

Uma vez que estão a terminar esta reclamação a favor do casino, creio ter o direito de conhecer os fundamentos desta decisão. Poderiam, por favor, especificá-los?

1. Qual é exatamente a secção/cláusula dos Termos e Condições da Betcoin que sou acusado de violar?
2.º Qual a natureza das "provas detalhadas" que lhe foram fornecidas? (Por exemplo, estão relacionadas com endereços IP, padrões de apostas ou contas duplicadas?)

Não tenho absolutamente nada a esconder e tenho a certeza de que não violei nenhuma regra. Encerrar este caso sem me dar sequer uma explicação básica do que estou a ser acusado parece-me incrivelmente injusto.

Agradeço o seu tempo e aguardo o seu esclarecimento.

Cumprimentos,
Filip Valenta

Olá Valicz ,

Informamos que não temos permissão para partilhar nenhuma das provas fornecidas pelo casino. Foram partilhadas connosco exclusivamente para fins de análise. Além disso, as provas contêm informações que corroboram as conclusões do casino sobre a existência de contas duplicadas.

Não temos acesso aos seus registos internos, nem nos é permitido divulgar as informações que partilharam connosco.

Entraremos em contacto com o casino para perguntar sobre os detalhes que podem ser partilhados publicamente.

Olá Cookie17,

Agradecemos a sua resposta e por ter aceite perguntar ao casino que detalhes específicos podem ser partilhados publicamente.

Quero deixar bem claro e sem rodeios: apenas possuo uma única conta na Betcoin.ag. Embora a conta em si ainda não esteja marcada como totalmente verificada no seu sistema, já enviei proactivamente os meus documentos KYC diretamente para o e-mail de suporte para comprovar a minha identidade. Nunca criei, possuí ou operei qualquer conta duplicada na plataforma.

Para corroborar as minhas palavras e demonstrar a cronologia clara da minha comunicação honesta, partilho três capturas de ecrã importantes do meu e-mail:

1. O e-mail automático de boas-vindas da Betcoin a confirmar a criação da minha conta.
2.º O meu e-mail de acompanhamento, no qual os instei a responder e os avisei de que iria apresentar uma queixa formal devido ao seu silêncio.
3.º O e-mail contendo os meus documentos de verificação KYC, que enviei proactivamente para o seu suporte para verificar a minha identidade.

Se as "descobertas" de contas duplicadas se basearem em algo como um endereço IP partilhado (o que pode acontecer facilmente com dados móveis dinâmicos ou redes Wi-Fi públicas), trata-se de um enorme mal-entendido.

Insisto em receber os detalhes específicos desta acusação. Sem saber exatamente com que dados me estão a associar, não me posso defender destas alegações falsas.

Aguardo com expectativa os detalhes que a Betcoin lhe permite partilhar. Agradeço a sua mediação.

Cumprimentos,
Filip Valenta

[Capturas de ecrã removidas pelo moderador]

Caro Cookie17,

Gostaria de agradecer-lhe a si e à equipa da LCB pelos esforços na mediação deste caso. Agradeço profundamente o tempo dedicado e a disponibilidade para solicitar esclarecimentos ao casino. A minha frustração é dirigida exclusivamente à Betcoin, pois o seu comportamento é absolutamente inaceitável.

Para que fique absolutamente claro tanto para a LCB como para o casino: não me importo com a conta em si. A Betcoin pode fechá-la definitivamente, pois não tenho absolutamente nenhuma intenção de voltar a pisar aquele casino depois da forma como tratam os clientes honestos.

No entanto, reter o meu depósito inicial sob estas acusações ridículas, fabricadas e completamente contraditórias não é mais do que roubo. Primeiro, enviaram-me um e-mail a alegar que me bloquearam por "abuso de apostas desportivas" e agora dizem que é por "contas duplicadas". É óbvio que estão apenas à procura de qualquer desculpa esfarrapada para me roubar o dinheiro.

Exijo, de forma veemente e incondicional, o reembolso imediato do meu depósito inicial.

Se a Betcoin continuar a esconder-se atrás das suas mentiras e se recusar a devolver o meu depósito, irei formalmente levar este assunto diretamente à sua autoridade licenciadora (Anjouan Gaming) e tomarei todas as medidas legais necessárias exatamente no dia em que o seu autoproclamado prazo de 60 dias para "investigação" terminar.

Agradeço novamente, Cookie17, pela sua ajuda. Espero que o LCB não permita que um casino desonesto fique impune, retendo o depósito suado de um jogador com base em falsas alegações.

Olá Valicz ,

Informamos que o casino apresentou provas de violação dos termos de serviço 10.2, referentes às regras das apostas desportivas, e 7.1, referentes à conta múltipla. Devido às políticas de privacidade e segurança, não podemos partilhar mais detalhes para além das informações já fornecidas.

Como o casino já tomou uma decisão final sobre este caso, infelizmente, não podemos mais ajudá-lo(a). Se ainda se sentir prejudicado(a) pela decisão, pode apresentar queixa junto da entidade licenciadora do casino.

Agradecemos a sua compreensão.

Obrigado, Cookie17, pela sua ajuda neste assunto.

Quero deixar registado que me sinto absolutamente lesado. Não violei nenhum termo, não fiz nada de errado e recuso-me a deixar que este casino simplesmente roube o meu suado dinheiro sob estas alegações falsas e contraditórias.

Como a Betcoin já tomou a sua decisão final e se recusa a ser transparente, não vou deixar passar em branco. Estou a entregar todas as provas, e-mails e detalhes das transações ao meu representante legal, que apresentará uma queixa formal junto da autoridade de licenciamento do casino em meu nome.

Agradeço novamente o seu tempo e mediação.