I played with the bonus in February (02.02.2021), completed the wagering requirement and verified my account but when I requested a withdrawal it was rejected. Casino told me that I have played a restricted game and my win is cut off from the balance. I carefully read the terms before I clame the bonus and I am sure that the game I played (Betsoft - The Tipsy Tourist) was not restricted when I played it. It seems casino restricted it after in order not to pay. I hope you can help me to find out when exactly casino restricted that game.
NÃO RESOLVIDO: Regras do cassino Betflip / bônus
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MelissaN
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Novato
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- Começado por
- Bladerunner
- na Jul 22, 21, 08:21:39 AM
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Novato
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traduzido com 
Joguei com o bônus em fevereiro (02/02/2021), cumpri os requisitos de aposta e verifiquei minha conta, mas quando solicitei um saque, ele foi rejeitado. O cassino me informou que joguei um jogo restrito e meus ganhos foram deduzidos do saldo. Li atentamente os termos antes de reivindicar o bônus e tenho certeza de que o jogo que joguei (Betsoft - The Tipsy Tourist) não estava restrito quando o joguei. Parece que o cassino o restringiu posteriormente para não pagar. Espero que você possa me ajudar a descobrir exatamente quando o cassino restringiu esse jogo.
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- respondido por
- MelissaN
- na Jul 22, 21, 08:54:04 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi Bladerunner,
I've checked the bonus T&C and it is stated there that The Tipsy Tourist is excluded from the rollover requirement of a bonus. As far as I can see T&C is effective from April 1st, 2020 but we can check with the casino rep. Please private message me your casino username.
Please note that if you played the game that contributes 0% to the wagering requirements you can't get your winnings.
Olá Blade Runner,
Verifiquei os Termos e Condições do bônus e consta que o The Tipsy Tourist está excluído do requisito de rollover de um bônus. Pelo que vejo, os Termos e Condições entram em vigor em 1º de abril de 2020, mas podemos verificar com o representante do cassino. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.
Observe que se você jogou o jogo que contribui com 0% para os requisitos de aposta, você não poderá receber seus ganhos.
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- respondido por
- MelissaN
- na Jul 23, 21, 09:00:08 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi Bladerunner,
We've received your account details and notified the casino. Hope they will get back to us. Keep you updated.
Olá Blade Runner,
Recebemos os dados da sua conta e notificamos o cassino. Esperamos que entrem em contato conosco em breve. Mantenha-se atualizado.
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- respondido por
- MelissaN
- na Jul 27, 21, 04:11:21 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Hi Bladerunner,
We've sent another reminder to the casino. Have you heard from them in the meantime?
Olá Blade Runner,
Enviamos outro lembrete ao cassino. Você teve notícias deles nesse meio tempo?
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- respondido por
- Bladerunner
- na Jul 27, 21, 04:58:01 AM
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Novato
11
No, I haven't heard from them.
Não, não tive notícias deles.
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- respondido por
- MelissaN
- na Jul 27, 21, 05:07:32 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Okay. Please keep us posted. We'll try to reach them.
Certo. Por favor, mantenha-nos informados. Tentaremos contatá-los.
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- respondido por
- MelissaN
- na Aug 03, 21, 09:34:36 AM
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Membro Todo Poderoso
15546
Obrigado de:
Since we haven't heard from the casino regarding this case we'll mark it as unresolved.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre esse caso, vamos marcá-lo como não resolvido.
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