ENCERRADO: Betplay.io / Pragmatic Play ao vivo - Problema de software

Olá, tenho jogado Blackjack na Pragmatic Play (PP) através do Betplay.io. Hoje verifiquei que, após ganhar uma ou mais mãos, o saldo da minha conta não foi atualizado.

Ao refletir sobre isto, talvez também tenha ocorrido ontem, mas hoje tenho 100% de certeza que aconteceu duas vezes. Trata-se das seguintes mãos com os seguintes IDs, jogadas no PP ao vivo.

CasinoInzetBlackjack 76 Azure 11 de Novembro de 2025, 16:05 802193425 -123.222749XRP

Joguei em duas mesas. A aposta principal foi de 100 euros e as apostas paralelas, de 15 euros cada, no total de 260 euros (2 x 100 e 4 x 15). O preço de 260 euros / 2,10 XRP resulta exatamente em 123 XRP. Após ganhar a mão (o dealer rebentou), o meu saldo simplesmente não foi atualizado. Veja também a captura de ecrã. Isto refere-se à última mão que joguei hoje.

Por outro lado, trata-se do seguinte ID:

CasinoInzetBlackjack 80 Esmeralda 11 de Novembro de 2025, 15:38 802174511 -123.809524XRP

Aqui também joguei 2 jogos com os mesmos valores de aposta descritos acima. Na primeira mão, fiz 20 e na segunda, 17. O dealer acabou por fazer 17, resultando num empate e numa vitória, totalizando 300€ a pagar. Além disso, o meu saldo principal não foi atualizado.

A PP (via Betplay.io) ainda está a investigar, depois de terem "respondido" inicialmente com referências a outros IDs de jogos, o que obviamente não faz qualquer sentido. Agora estão novamente a "investigar", mas eu já sei a resposta. Felizmente, consegui tirar um print da última mão que joguei, reunindo algumas provas. Nem acredito que tenham um software que não atualiza o saldo corretamente!

Fraude total!

Por favor, investiguem a LCB. Obrigado!

Quantia disputada : 700$

Casino: Betplay.io / Pragmatic Play live

Caso #: 3710

Olá galáctico ,

Agradecemos por nos alertar para isso e por fornecer todos os detalhes. Encaminhamos o caso para a nossa equipa de jogos para análise e também entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos.

Além disso, seria útil se pudesse fornecer capturas de ecrã ou provas relevantes sobre o problema. Caso contrário, não podemos garantir que o processo decorra sem problemas.

Manteremos informado assim que recebermos qualquer feedback deles.

Agradecemos a sua paciência.

Olá,

Vou mostrar algumas fotos.

Normalmente, ao jogar uma mão de Blackjack, o histórico da jogada apresenta-se da seguinte forma:

Vê a aposta (inzet) e vê o resultado (winst).

Portanto, uma aposta de 33 XRP e um pagamento de 0 XRP, mão perdida.

Em relação às duas mãos que joguei, não há qualquer resultado registado no histórico, mas as mãos foram jogadas até ao fim.

Veja também estas imagens:

802193425 -> aqui vê que não há resultado no histórico, nem lucro nem prejuízo. No entanto, esta mão foi jogada até ao fim, veja também a captura de ecrã do dealer que está no post inicial. --> Perdi aqui 400 euros.

Por outro lado, o problema é o mesmo.

802174511 -> aqui joguei duas mãos, também descritas no post inicial. 1 empate e 1 mão vencedora. Portanto, no total, 300 euros que não foram pagos.

Caro galáctico ,

Recebemos uma resposta do casino a informar que entrarão em contacto diretamente consigo a respeito deste caso. Isto significa que não cooperam com terceiros quando se trata de queixas de jogadores e, infelizmente, não podemos ajudar mais.

Sinta-se à vontade para nos manter informados sobre o resultado, se assim o desejar, mas teremos de marcar o Caso nº 3710 como ENCERRADO no nosso sistema.

Obrigado pela compreensão.