RESOLVIDO: O cassino Betrophy não adiciona rodadas grátis do pacote de boas-vindas

Ontem, registrei-me no cassino Betrophy e fiz meu primeiro depósito com o código de bônus TROPHY200 do pacote de bônus de boas-vindas do cassino. Este bônus consiste em um bônus de 100% e 20 rodadas grátis para o caça-níqueis Tiger's Claw.

Depois de perder meu bônus em dinheiro, abri aquele slot para usar giros grátis, mas, na verdade, não havia giros nele. Então, fui ao chat ao vivo e me disseram que, como perdi esse bônus, meus giros também foram perdidos.))

Pedi para mostrar o ponto exato dos T&C de bônus e T&C gerais sobre isso, mas Duca e depois Kal não conseguiram me mostrar isso.
Também pedi ao suporte que me mostrasse alguma evidência de que as rodadas grátis foram creditadas a mim (na verdade, forneci uma captura de tela com informações apenas sobre o bônus em dinheiro ativado)
Então, este cassino está enganando os jogadores sobre o bônus de boas-vindas em parte das rodadas grátis. Além disso, o suporte ao vivo encerra o chat quando percebe que não há argumentos.

Posso fornecer uma transcrição do bate-papo mostrando uma qualificação muito ruim do suporte deles.

Olá kilabee .

Estamos sempre dispostos a ajudar. Por favor, nos informe seu nome de usuário do cassino por mensagem privada e tentaremos entrar em contato. No entanto, precisamos informar que este cassino não está em nossa lista, portanto, não sabemos se receberemos alguma resposta. Manteremos você informado.

Olá, Berks!

Eu sei disso, mas decidi abrir uma reclamação aqui no LCB, pois vi seu comentário sobre a avaliação de um membro do LCB sobre o cassino do grupo deles, Bellona NV.

Olá kilabee .

Obrigado por nos fornecer suas credenciais. Notificaremos o representante do cassino sobre este problema e entraremos em contato assim que tivermos uma resposta. Fique de olho neste tópico.

Olá kilabee .

O representante do cassino entrou em contato conosco com esclarecimentos e disse que você não conseguiu usar as rodadas grátis porque usou o bônus primeiro e que essa é a razão pela qual você violou os Termos desta campanha.

Conforme o ponto 6 do site na página de promoções:

"Uma vez recebidas, as Rodadas Grátis devem ser usadas antes que o jogador faça qualquer outra aposta."

No caso dele, você jogou o bônus primeiro e tentou usar as rodadas grátis depois, o que não é a maneira correta de seguir a campanha.

Espero que isso ajude.

Olá.

Vejo que eles mudaram os termos e condições do bônus)
Tenho transcrições de conversas com dois apoiadores diferentes sobre isso e nenhum deles conseguiu encontrar a informação : "Depois de recebidas, as Rodadas Grátis devem ser usadas antes que o jogador faça qualquer outra aposta".

Pedi ao suporte ao vivo e por e-mail que me fornecessem informações sobre os giros que ganhei, mas eles foram perdidos. Mas é claro que ninguém me respondeu sobre isso.

Além disso, ontem me deparei com a mesma situação em outro cassino bellona nv - o cassino Thrillsy.
Fiz um depósito com o código para o bônus de primeiro depósito com as mesmas rodadas grátis. Recebi o bônus, mas não ganhei nenhuma rodada grátis. Entrei imediatamente em contato com o suporte ao vivo e tivemos uma longa conversa sobre isso. E o tempo todo me disseram apenas que o departamento apropriado havia iniciado uma investigação sobre o problema.
Até agora ainda não consegui giros no Thrillsy.
Então, pelo que posso ver, há algum erro da parte deles, mas eles encontraram o jeito errado: mudar seus termos e condições.

Só para lembrar, tenho a transcrição do chat de todos os itens mencionados acima.

Olá kilabee .

Você poderia nos enviar a transcrição dessa conversa por mensagem privada para que possamos investigar o caso com o Casino Rep?

Obrigado.

Olá! Transcrição para ambos os cassinos para ver a situação completa, certo?

E é possível enviar a transcrição para qualquer e-mail para que qualquer pessoa possa ler a conversa como ela está, sem fazer muitas capturas de tela?

Olá kilabee ,

Desculpe, mas a única opção para nos fornecer essas transcrições é por mensagem privada. Faça as capturas de tela e nos envie por mensagem privada.

Obrigado.

Olá kilabee ,

Obrigado por compartilhar este material conosco. Analisaremos e daremos um feedback sobre o assunto. Mantenha-se informado.

Obrigado Berks pela atenção!

Acabei de verificar minhas contas na Betrophy e na Trills e vejo que nada mudou. E, claro, eles não responderam ao meu e-mail sobre as evidências de que eles ou o sistema me adicionaram giros de bônus de boas-vindas com depósito.)

Olá kilabee ,

Houve algum progresso com a sua reclamação? Entraram em contato com você?

Olá, Kingnemo!

Não, não há nenhuma reação deles até agora.

@kilabee , você poderia me enviar as mesmas capturas de tela que enviou ao moderador Berks por mensagem privada para que eu mesmo possa encaminhar o problema? Obrigado!

Olá kilabee ,

Revisamos toda a conversa e devemos dizer que lamentamos que você esteja enfrentando tal problema e entendemos sua frustração por não conseguir o que deseja. Infelizmente, porém, a resposta do cassino é final e eles não podem alterar a decisão, pois declararam isso nos Termos e Condições. Tentamos influenciá-los a analisar novamente e ver se algo pode ser feito, mas, infelizmente, a decisão é final.

Muito obrigado pelo seu trabalho!
obviamente, essa situação deve servir de exemplo para outros jogadores que queiram negociar com a bellona nv, para que mostrem uma atitude real em relação às suas próprias regras e aos clientes.
Eu realmente não precisava dessas rodadas, apesar de ter que tê-las como bônus, mas a forma como eles respondem ao suporte também é nojenta.

Caro Kilabee,

Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para ajudar você, mas infelizmente a decisão deles é final. Esperamos sinceramente que você não enfrente problemas como este. Agradecemos sua gentileza e a maneira como você está tentando ajudar nossos membros a compartilhar sua própria experiência. Boa sorte em seu entretenimento.