FECHADO: [Devido à inatividade do cassino]: Betrunner Casino - Problema na conta

Olá! O valor da minha solicitação é de $942. Em 15/05/2025, solicitei um saque de $600 da minha conta, meu pagamento foi recusado e o cassino solicitou documentos para verificar a conta! Enviei os documentos necessários para verificar minha identidade - minha identidade foi confirmada, depois solicitaram documentos para verificar o endereço - forneci tudo - e, em seguida, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi encerrada e meu dinheiro confiscado! No momento do bloqueio, o saldo da minha conta era de $941,61. Confirmo que possuo apenas uma conta no cassino BETRUNNER, não recebi nenhum bônus e meu país de registro não é proibido pelas regras do cassino. Confirmo que não violei as regras do cassino. Anexei cópias dos documentos e da correspondência com o cassino! Aguardo sua ajuda.

Quantia disputada : 942$

Casino: Betrunner Casino

Caso #: 3254

Olá grey13 ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Recebemos sua reclamação e estamos analisando-a. Agradecemos o envio dos dados da sua conta. Já a encaminhamos ao representante do cassino.

Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre seu caso.

Olá grey13 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Enquanto isso, você tem alguma atualização da sua parte?

Não há nada de novo: a conta está bloqueada, o dinheiro foi confiscado, o suporte técnico constantemente me diz que violei as regras deles, que assinei ao me registrar no site deles!
mas o que exatamente eu violei - eles se recusam a dizer!

Olá grey13 ,

Obrigado pela sua resposta. Estamos aguardando o retorno do representante do cassino para ver se ele nos fornecerá mais informações sobre o motivo do encerramento da sua conta.

Manteremos você atualizado assim que recebermos alguma atualização.

Olá grey13 ,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta à sua reclamação. Apesar de várias tentativas de contato por diferentes canais, não obtivemos sucesso.

Lamentamos profundamente, mas o cassino simplesmente não está cooperando no momento. Como resultado, precisaremos marcar o caso nº 3254 como ENCERRADO devido à inatividade do cassino.

Caso recebamos alguma informação relevante ou uma resposta deles no futuro, informaremos você e reabriremos a reclamação. Agradecemos a sua compreensão.