FECHADO: [Devido à inatividade do cassino]: Betrunner Casino - Problema na conta

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Última publicação feito 11 meses atrás por njanjam
grey13
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  • Ukraine Novato 5
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  • grey13
    • Começado por
    • grey13
    • na May 26, 25, 07:31:43 AM
    • Ukraine Novato 5
    • último ativo 25 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello! My claim amount is $942 On 05.15.2025 I ordered a withdrawal of $600 from my account, my payment was declined, the casino asked me for documents to verify the account! I sent the required documents to verify my identity - my identity was confirmed, then they asked for documents to verify the address - I provided everything - and after that I received an email from the casino informing me that my account was closed and my money was confiscated! At the time of blocking, my account balance was $941.61. I confirm that I have only one account in BETRUNNER casino, I did not take any bonuses, my country of registration is not prohibited by the casino rules. I confirm that I have not violated the casino rules. I am enclosing copies of documents and correspondence with the casino! I hope for your help

    Quantia disputada : 942$

    Casino: Betrunner Casino

    Caso #: 3254

    Olá! O valor da minha solicitação é de $942. Em 15/05/2025, solicitei um saque de $600 da minha conta, meu pagamento foi recusado e o cassino solicitou documentos para verificar a conta! Enviei os documentos necessários para verificar minha identidade - minha identidade foi confirmada, depois solicitaram documentos para verificar o endereço - forneci tudo - e, em seguida, recebi um e-mail do cassino informando que minha conta foi encerrada e meu dinheiro confiscado! No momento do bloqueio, o saldo da minha conta era de $941,61. Confirmo que possuo apenas uma conta no cassino BETRUNNER, não recebi nenhum bônus e meu país de registro não é proibido pelas regras do cassino. Confirmo que não violei as regras do cassino. Anexei cópias dos documentos e da correspondência com o cassino! Aguardo sua ajuda.

    Quantia disputada : 942$

    Casino: Betrunner Casino

    Caso #: 3254

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na May 26, 25, 09:27:24 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi grey13,

    Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members, and we’re sorry to hear about your negative experience.

    We have received your complaint and are looking into it. Thank you for sending your account details. We have forwarded it to the casino rep.

    Please keep an eye on this thread for further updates regarding your case.

    Olá grey13 ,

    Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

    Recebemos sua reclamação e estamos analisando-a. Agradecemos o envio dos dados da sua conta. Já a encaminhamos ao representante do cassino.

    Fique de olho neste tópico para mais atualizações sobre seu caso.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na May 28, 25, 08:33:54 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi grey13,

    We haven't heard back from the casino rep yet, so we are sending a reminder now. In the meantime, do you have any updates on your side?

    Olá grey13 ,

    Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então estamos enviando um lembrete agora. Enquanto isso, você tem alguma atualização da sua parte?

  • grey13
    • respondido por
    • grey13
    • na May 29, 25, 10:23:22 AM
    • Ukraine Novato 5
    • último ativo 25 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    There is nothing new - the account is blocked, the money is confiscated, technical support constantly tells me that I violated their rules - which I signed when registering on their site!
    but what exactly I violated - they refuse to tell!

    Não há nada de novo: a conta está bloqueada, o dinheiro foi confiscado, o suporte técnico constantemente me diz que violei as regras deles, que assinei ao me registrar no site deles!
    mas o que exatamente eu violei - eles se recusam a dizer!

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na May 30, 25, 04:00:56 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi grey13,

    Thank you for your response. We are now waiting to hear back from the casino rep to see if they will provide more information about the reason your account was closed.

    Keep you updated as soon as we receive any updates.

    Olá grey13 ,

    Obrigado pela sua resposta. Estamos aguardando o retorno do representante do cassino para ver se ele nos fornecerá mais informações sobre o motivo do encerramento da sua conta.

    Manteremos você atualizado assim que recebermos alguma atualização.

  • njanjam
    • respondido por
    • njanjam
    • na Jun 02, 25, 08:00:27 AM
    • Serbia Moderador 3379
    • último ativo 2 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hi grey13,

    Unfortunately, we have not received any response regarding your complaint. Despite multiple attempts through different channels to get in touch with them, we have been unsuccessful.

    We are truly sorry, but the casino is simply not cooperating at the moment. As a result, we will need to mark case #3254 as CLOSED due to the casino's inactivity.

    If we receive any relevant information or a response from them in the future, we will inform you and reopen the complaint. Thank you for your understanding.

    Olá grey13 ,

    Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta à sua reclamação. Apesar de várias tentativas de contato por diferentes canais, não obtivemos sucesso.

    Lamentamos profundamente, mas o cassino simplesmente não está cooperando no momento. Como resultado, precisaremos marcar o caso nº 3254 como ENCERRADO devido à inatividade do cassino.

    Caso recebamos alguma informação relevante ou uma resposta deles no futuro, informaremos você e reabriremos a reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

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