RESOLVIDO: Problema com o BetsEdge Casino

Caros,

Eu me inscrevi aqui e confirmei no chat ao vivo que não há duplicatas, pois sei que cassinos fraudulentos sempre usam isso como desculpa para não pagar.

O agente de chat afirmou que não há duplicatas e que minha conta está correta.
Ao solicitar a retirada, fui solicitado a fornecer uma selfie e um documento de identidade.

Mais tarde, recebi um e-mail dizendo que meus ganhos foram perdidos devido ao cruzamento de IP.
Por que eu forneceria documentos de verificação com a selfie se eu tivesse outra conta? Eu também confirmei que não tinha contas duplicadas.

Este cassino é terrível e tudo que eu quero é que meus ganhos sejam pagos, por favor.

O endereço de e-mail no cassino é DSa********@outlook.com.

Olá Wendy81,

Notificaremos o representante do cassino sobre sua publicação. Esperamos que ele nos ajude a resolver este problema. Fique de olho neste tópico.

Eles usarão qualquer desculpa para não te pagar. Eles adoram quando você perde dólar após dólar, mas quando você ganha, eles te dão muita dificuldade para sacar.

Os cassinos querem o dinheiro de volta, não importa. Se o seu perfil de jogador for aquele que foge com todos os ganhos para nunca mais voltar, os cassinos tentarão não pagar. Eu era um deles, e cada grande saque era uma luta, e eu era muito enganado. Então comecei a degenerar. Devolver tudo como um louco... desde então, não importa o quanto eu ganhe, recebo o pagamento direto, sem problemas, porque eles sabem que vou devolver tudo rapidinho. É basicamente isso... se o cassino sabe que você vai voltar, devolve tudo, não importa se você atingir 10 mil com um depósito de 5$, o pagamento será feito diretamente. Não existe mágica online :(.

Acordado

É triste que os cassinos forneçam documentos alterados em fóruns on-line acusando falsamente os jogadores de conflito de endereço IP. Eu só queria que vivêssemos em um mundo ideal, onde todos fossem honestos e justos.

Espero que o LCB possa ajudar com isso, obrigado.

Entramos em contato com o cassino, então vamos ouvir o feedback deles.

Olá LCB,

Obrigado pela sua ajuda.

Alguma atualização sobre isso?

Ainda não tivemos notícias do cassino. Avisaremos assim que entrarem em contato.

Obrigado. Só queria que esses representantes de cassino entendessem a frustração que nós, jogadores, sentimos quando não conseguimos sacar nossos fundos a tempo. Sinto muito pelas pessoas que ganham centenas de milhares e sofrem atrasos como este. Espero que um dia todos possamos viver em uma sociedade justa.

Oi,

Peço desculpas por incomodá-lo. Poderíamos gentilmente enviar um e-mail de acompanhamento ao representante do cassino?

Obrigado.

Soubemos hoje que o representante do cassino deve chegar ao escritório amanhã. Entraremos em contato com ele amanhã e pediremos para analisar o seu caso.

Muito obrigada, Melissa. Espero que você tenha um ótimo dia.

Não sou um Cisco CCIE nem nada, mas o que significa quando falam em cruzamentos de IP? A maioria dos atendentes desses cassinos tem, no máximo, o terceiro ano do ensino fundamental, então eu os faria esclarecer o que é cruzamento de IP. Eles apresentaram algum tipo de prova ou não são obrigados a fornecer tal evidência?

Cruzamento de IP provavelmente implica em IP duplicado.

Confirmei que não havia duplicatas, pois vi muitas reclamações sobre isso e simplesmente não queria sofrer atrasos com saques.

Eles confirmaram que minha conta estava funcionando corretamente, e o mais chocante é que não estou usando uma conexão pública de internet e usei o mesmo dispositivo desde o início, quando solicitei, até o saque. Eles não forneceram nenhuma prova, mas levaram meus ganhos.

Este cassino é altamente questionável e eles ainda deixaram minha conta aberta, mas confiscaram meu dinheiro. Parece que eles querem que os jogadores depositem e eles decidem se pagam ou não. Se um jogador ganhar uma quantia decente, este cassino pode simplesmente decidir não pagar.

É uma pena que tais estabelecimentos ainda existam e se aproveitem dos jogadores para depositar o dinheiro que ganharam com tanto esforço e não pagarem quando chegar a hora. O serviço deles também é péssimo e o suporte ao vivo é extremamente grosseiro.

Caro LCB,

Poderíamos gentilmente perguntar ao representante do cassino se seria possível resolver isso hoje, já que é quase fim de semana e eu agradeceria algum feedback.

Obrigado.

Olá Wendy81,

Infelizmente, ainda não recebemos notícias do representante do cassino. Enviaremos um e-mail novamente. Já enviamos vários lembretes.

Obrigado pela resposta.

Existe alguma maneira de colocar este cassino na lista negra por não responder?

Eu realmente só quero que os jogadores sejam tratados de forma justa e levados a sério no futuro, pois essa não é uma questão a ser encarada de ânimo leve.

Imagine se alguns jogadores depositassem milhares de euros e sofressem atrasos injustificáveis, o que causaria sérias implicações financeiras.

Precisamos fazer todo o possível para criar um ambiente mais seguro e livre de estresse para as gerações futuras.

Obrigado por nos dar esta plataforma para expressar nossas preocupações.

Olá Wendy81,

É exatamente isso que a LCB está fazendo, criando um ambiente de jogo saudável e seguro. Estamos nos esforçando ao máximo para ajudar todos que enfrentam problemas com cassinos online, mas não podemos colocá-los na lista negra imediatamente. Sabemos que é estressante para vocês, mas precisamos dar um tempo para que eles respondam. Enviamos um e-mail novamente hoje. Talvez o representante do cassino ainda esteja de férias, por isso não responde. Continuaremos tentando entrar em contato com eles.

Obrigada, Melissa, sua ajuda significa muito para mim.

Caro LCB,

Qualquer atualização sobre isso, desculpe incomodar.

Obrigado

Infelizmente, não tivemos resposta deles. Tentamos contatá-los por outro e-mail, então vamos ver se eles respondem.

Obrigado LCB, parece que este cassino não leva seus jogadores a sério.

Estou em choque sobre como certos estabelecimentos conduzem seus negócios.

Obrigado por este fórum, pois às vezes nos dá uma ideia de quais cassinos são confiáveis. Eu odiaria se os cassinos roubassem de pessoas trabalhadoras.

Estou aprendendo que devemos ter muito cuidado onde depositamos nosso dinheiro, pois há muitos cassinos desonestos por aí.

Eu esperava dar uma chance a esse cassino, mas eles deixaram um gosto na minha boca.

Estamos muito gratos ao lcb pelo grande apoio, muitos cassinos são fraudes, mas pelo seu apoio, jogaremos novamente. Obrigado.

Caro LCB,

Desculpe incomodar novamente, ainda não há nenhuma atualização sobre esta consulta?

Obrigado mais uma vez. É uma pena que cassinos como o Betsedge não levem seus jogadores a sério.

Oi,

Ainda sem resposta sobre isso?

Desculpe ser um chato.

Infelizmente, não. Tentaremos novamente amanhã. Se não recebermos nenhum feedback, você pode tentar registrar uma reclamação junto ao licenciador e ver se eles podem ajudar.

Olá Wendy81,

Finalmente conseguimos falar com alguém da equipe deles. Acabamos de descobrir que uma nova pessoa está encarregada de lidar com o nosso fórum. Pedimos a ele que analise sua reclamação e nos atualize o mais breve possível. Esperamos que ele resolva. Mantenha-se informado.

Muito obrigada, Melissa.

Peço desculpas por ser um incômodo e espero um resultado positivo.

Sem problemas. Estamos fazendo o possível para ajudar nossos membros. Esperamos ter as respostas em breve.

Olá Melissa,

Desculpe incomodar, você ainda está esperando uma resposta?

Este cassino me chocou, o serviço deles é mais do que patético.

Obrigado por toda a ajuda até agora.

Finalmente recebemos uma resposta dele. Ele nos informou que sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável e nos informará assim que receber uma resposta.

Espero que tenhamos uma resposta concreta em breve. Mantenho você informado.

Olá Wendy81,

O representante do cassino finalmente entrou em contato conosco dizendo que pode ajudar. Aconselhamos que escrevam aqui no fórum, mas eles também nos disseram que você deveria contatá-los diretamente para que eles pudessem resolver o problema. Enviarei o endereço de e-mail deles por mensagem privada, então, por favor, entre em contato com eles e nos atualize aqui assim que o problema for resolvido.

Olá Melissa,

Existe alguma maneira de escalar isso?

Sinto muito incomodá-lo, mas estou muito frustrado com o suporte que temos recebido deste cassino.

Normalmente, uma reclamação é resolvida rapidamente internamente, mas parece que este cassino inescrupuloso simplesmente não se importa.

Espero sinceramente que isso seja resolvido em breve

Obrigado pela sua ajuda

Enviei uma mensagem privada com o endereço de e-mail do representante do cassino. Entre em contato com eles e veja se eles podem te ajudar. Caso contrário, você pode registrar uma reclamação junto ao órgão regulador.

Eu também gostaria muito de saber o que eles vão oferecer como solução para esse caso estranho... Imagino que eles vão reabrir a conta e pagar os ganhos bem merecidos, certo?!

Espero que sim... então o problema estará realmente resolvido depois de todo esse tempo!

Enviei um e-mail para o endereço fornecido, mas não obtive resposta.

Se as pessoas se importam com seu dinheiro, elas não deveriam jogar neste cassino.

O atendimento ao cliente é o pior do setor.

Melissa, obrigada pela sua ajuda. Se eles se importam com a reputação, pelo menos teriam a decência de responder aqui.

Olá Wendy81,

Era o fim de semana em que eles normalmente não trabalham. Enviamos um lembrete hoje de manhã para que eles respondessem ao seu e-mail. Esperamos que eles respondam. Por favor, mantenha-nos informados.

Obrigada, Melissa.

Também enviei um e-mail de acompanhamento, mas não obtive resposta.

O triste é que todos nós trabalhamos em ambientes de trabalho exigentes, mas levar dias para responder a um e-mail "simples" é algo inédito.

Espero receber uma resposta em breve, mas, na minha opinião, os jogadores devem ficar longe deste cassino.

LCB agradece pelo ótimo trabalho e por fornecer aos jogadores uma plataforma para expressar suas preocupações.

Olá LCB,

Só queria dizer que enviei alguns e-mails para o endereço fornecido e eles não se deram ao trabalho de responder.

Esse é um assunto muito sério, pois tirar o dinheiro dos jogadores e ficar quieto é um grande sinal de alerta para todos os jogadores.

Fique longe do cassino BETSEDGE, pois é muito provável que seus fundos sejam roubados e você nunca mais receba notícias deles.

O triste é que eles continuaram mantendo minha conta aberta, provavelmente querendo que eu depositasse mais, mas levaram todos os meus fundos.

Obrigado LCB pela sua ajuda.

Caros,

Só queria dizer que nenhuma resposta foi recebida.

Meus ganhos foram confiscados mesmo depois de confirmar que minha conta está em ordem e não há duplicatas.

Isso é muito preocupante e espero que muitos membros do LCB leiam este tópico para evitar que passem pela mesma experiência.

Obrigado mais uma vez por me permitir expressar minhas preocupações.

Tomar cuidado.

Olá Wendy81,

Enviamos outro e-mail de lembrete. Manteremos você informado.

Obrigada Melissa,

Este cassino não parece se importar com o atendimento ao cliente.

Espero apenas que minha postagem faça as pessoas pensarem duas vezes antes de desperdiçar dinheiro aqui.

Obrigado

Olá Wendy81,

Recebemos hoje uma resposta do cassino sobre sua reclamação, com algumas evidências. Solicitamos evidências adicionais. Manteremos você informado.

Olá Melissa,

Obrigado, você recebeu mais detalhes?

Agradecemos sua ajuda

Olá Wendy81,

Não, ainda não recebemos as provas adicionais solicitadas pelo cassino. Manteremos você informado.

Olá Wendy81,

Recebemos as evidências do cassino mostrando que você criou 4 contas diferentes com o mesmo endereço IP. Como isso vai contra os Termos e Condições do cassino, não há mais nada que possamos fazer para ajudar você.

Vamos encerrar este caso e marcá-lo como resolvido.