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Hello, I'm registered at betsolino.com and they don't pay out my winnings since 3 weeks.
I have one pending 700€ withdrawals from 28th of June and a 400€ withdrawal from 11th of July.
I'm fully verified and did not used any bonuses.
The live chat always tells me that there is a processing backlog for withdrawals, but no one is answering my emails. I did not recieved an answer to one of my 10 emails I send regarding my withdrawal.
Can you please help me receiving my money?
Olá, estou registrado no betsolino.com e eles não pagam meus ganhos há 3 semanas.
Tenho um saque pendente de 700€ a partir de 28 de junho e um saque de 400€ a partir de 11 de julho.
Estou totalmente verificado e não usei nenhum bônus.
O chat ao vivo sempre me informa que há um atraso no processamento de saques, mas ninguém responde aos meus e-mails. Não recebi resposta a um dos 10 e-mails que enviei sobre o meu saque.
Você pode me ajudar a receber meu dinheiro?
Administrador
14843
Hello Pascal107,
Sorry to hear that you are facing this kind of issue.
Please note that we don't have this casino listed on LCB.
Please send us your casino username via private message to reach out to the casino rep and try to assist you.
Our complaint managers and casino representatives are currently attending the IGB conference in Amsterdam. We will address all complaints promptly after the conference concludes.
Thank you for your patience.
Olá Pascal107,
Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.
Observe que este cassino não está listado no LCB.
Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para entrarmos em contato com o representante do cassino e tentarmos ajudá-lo.
Nossos gerentes de reclamações e representantes do cassino estão participando da conferência do IGB em Amsterdã. Trataremos de todas as reclamações imediatamente após o término da conferência.
Obrigado pela sua paciência.
Membro Pleno
112
Administrador
14843
Hello Pascal107,
Thank you for providing us with your username, we're going to get in touch with the casino rep.
Thank you for your patience.
Olá Pascal107,
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário. Entraremos em contato com o representante do cassino.
Obrigado pela sua paciência.
Moderador
6555
Moderador
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Moderador
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Dear Pascal107,
Since we never heard back from the casino reps, we would need to close the complaint due to the casino's unresponsiveness.
If they respond at any time, we will reopen the thread.
Thanks for your understanding.
Caro Pascal107 ,
Como não recebemos resposta dos representantes do cassino, precisaríamos encerrar a reclamação devido à falta de resposta do cassino.
Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o tópico.
Obrigado pela sua compreensão.
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