RESOLVIDO: Betsomnia

Olá. Equipe Lcb.org

Preciso da sua ajuda, o cassino betsomnia não está aqui na lista de reclamações, para que eu possa mencioná-los

Este cassino me enganou com um saque de 15 mil que solicitei há 5 dias. Minha conta foi totalmente verificada, antes de depositar uma grande quantia de dinheiro, não tive problemas. Depois de jogar algumas horas, solicitei o saque 3 vezes, eles rejeitaram. Perguntei a eles por que meu saque foi rejeitado. Eles me disseram que minha conta não foi totalmente verificada e que precisamos de 3 extratos bancários. Enviei a eles. Naquela época, eu tinha cerca de 100 mil euros na minha conta. Eles atrasaram meu saque e a verificação quando perdi meus 100 mil. Eles verificaram minha conta. Tenho um comprovante de verificação. Perguntei a eles se minha conta estava totalmente verificada. O agente do chat ao vivo disse que sim. Sua conta estava totalmente verificada. Eu disse a eles que quando minha conta foi verificada, não recebi meu saque. O agente do chat ao vivo disse para esperar. Estou verificando as informações. Eu disse ok. Quando ela veio ao chat do banco, minha conta foi bloqueada sem motivo. Fiquei em choque. Eles bloquearam minha conta. Perdi meus 100 mil por causa do atraso no saque e agora eles têm meus 15 mil que não querem pagar. Isso é realmente frustrante e gentil. de fraude o que eles fizeram, eles devem explicar isso

Atenciosamente,

Wali19

Olá Wali19 ,

Lamentamos saber que você esteja enfrentando esse tipo de problema. Se você tiver capturas de tela da sua conversa com o suporte de chat ao vivo do cassino, sinta-se à vontade para nos enviá-las por mensagem privada , juntamente com seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino e solicitaremos mais informações sobre este caso.

Obrigado.

Olá. Obrigado por analisar meu caso. Vou encaminhar todas as conversas de chat para a equipe de suporte. Atenciosamente, Wali19.

Olá, estou enviando a captura de tela do chat com a equipe de suporte

Esta é a prova do bate-papo com a equipe de suporte ao vivo

Obrigado por fornecer as capturas de tela, Wali19 . Você poderia nos informar se recebeu algum e-mail do cassino explicando o motivo do bloqueio da sua conta ou se a verificação não foi bem-sucedida? E, por favor, verifique a mensagem privada que enviei sobre o seu nome de usuário do cassino.

Obrigado pela sua cooperação.

Olá. Não recebi nenhum e-mail do atendimento ao cliente do cassino sobre o bloqueio da minha conta e sobre o atraso no meu saque, por isso estou preocupado. Meu nome de usuário é meu endereço de e-mail, ja***

Olá. Este cassino não quer processar meu saque. Enviei vários e-mails para meu gerente VIP, todos os e-mails são inúteis e não explicam nada sobre o motivo do bloqueio da minha conta e a pendência do meu saque.

Por favor me ajude com isso

Atenciosamente

Bakhtyar walizada

Caro Wali19 ,

Sua reclamação está sendo processada, não é necessário publicá-la duas vezes. Agradecemos a compreensão.

Agradecemos por fornecer todas as informações adicionais. Entraremos em contato com o cassino para obter mais informações sobre este assunto. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Caro Wali19 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Obrigado pela sua paciência.

Olá.

Ontem, o cassino me enviou este e-mail e depois que me responderam, o e-mail anterior foi um erro. Eles não atrasaram meu saque. Vi avaliações sobre este cassino no Trustpilot. Muitos jogadores tiveram uma experiência negativa sobre esse atraso. Alguns jogadores foram enganados por este cassino. Este cassino não tem termos e condições. Eles podem fazer o que quiserem, mas eu não os deixo roubar meu dinheiro.

Atenciosamente

Wali19

Esta é a captura de tela do e-mail que eles me enviaram

Caro Wali19 ,

Obrigado por nos atualizar.

Informamos que, devido ao próximo fim de semana, pode haver um atraso na resposta do cassino. Manteremos você informado assim que recebermos qualquer feedback.

Caro Wali19 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino, pois não recebemos resposta até o momento. Mantenha-se atualizado sobre este tópico.

Olá Wali19 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando o seguinte:

Caro Wali19,

Obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de abordar suas preocupações.
Após analisar cuidadosamente a atividade em sua conta, identificamos um problema relacionado aos depósitos efetuados, alguns dos quais, infelizmente, não chegaram à conta do nosso cassino. Isso resultou em uma discrepância, pois parte dos fundos utilizados durante o jogo, incluindo o saldo que originou seus ganhos, originou-se de depósitos que não recebemos.
Na Betsomnia, a integridade de nossas operações e a justiça para com todos os jogadores são primordiais. Por isso, devemos garantir que todos os ganhos sejam provenientes de fundos verificados e legítimos. Considerando que uma parte dos fundos usados para jogar não foi recebida, somos obrigados a ajustar sua conta de acordo.
De acordo com nossos Termos e Condições, que estabelecem que todos os ganhos devem vir de depósitos válidos e totalmente recebidos, ajustamos seu saldo deduzindo os ganhos obtidos dos depósitos não creditados.
Caso tenha alguma dúvida sobre esta decisão ou necessite de mais esclarecimentos, entre em contato conosco. Agradecemos sua compreensão e cooperação para manter um ambiente de jogo seguro e justo.

Sinceramente,
Cassino Betsomnia

Você também deve ter recebido o mesmo e-mail deles.

Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.

Olá, Jonvana

O problema não foi resolvido, não tive problemas com os depósitos, meus depósitos chegaram com sucesso

Eles têm que pagar o meu saque que eu pedi

Caro Wali19 ,

Conforme mencionado na resposta do representante do cassino acima: "De acordo com nossos Termos e Condições, que estabelecem que todos os ganhos devem vir de depósitos válidos e totalmente recebidos, ajustamos seu saldo deduzindo os ganhos obtidos dos depósitos não creditados."

No entanto, entramos em contato com o cassino sobre sua última postagem e informaremos quando tivermos uma resposta deles.

Obrigado.

Caro Wali19 ,

Entramos em contato com o cassino e encaminhamos sua publicação. Avisaremos você assim que recebermos uma resposta.

Obrigado pela sua paciência.

Caro Wali19 ,

O cassino nos forneceu o comprovante de pagamento que você enviou, e ele mostra que ele foi editado. Por esse motivo, seus ganhos foram anulados. Devido a essas circunstâncias, não podemos ajudá-lo mais e teremos que encerrar esta reclamação e marcá-la como resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.