NÃO RESOLVIDO: Conta Betswagger banida sem motivo

Olá,

Tenho uma reclamação séria sobre a Betswagger. Desde agosto, fiz cerca de 6,7 depósitos, totalizando cerca de 1.500 euros. Depois de meses jogando lá, meu saldo é/era de cerca de 6.800 euros. Solicitei meu primeiro saque de 2.000 euros. Duas semanas se passaram sem nenhuma ação. Enviei um e-mail para eles. No dia seguinte, minha conta foi "banida" e não consigo fazer login. Enviei um e-mail sobre isso e disseram "estamos verificando", o que já faz mais de um mês. Tentei contatá-los de todas as maneiras possíveis, mas não obtive mais resposta de nenhum lugar. Não ouvi nada deles sobre o motivo do banimento da minha conta. Comportamento inaceitável!

Espero que o LCB possa me ajudar com isso. Meu nome de usuário é thunderbad

Obrigado.

Editar: esqueci de mencionar que minha conta também foi verificada.

Obrigado por nos informar. Infelizmente, existem várias reclamações semelhantes sobre o mesmo grupo de marcas. O cassino está com alguns problemas com o provedor de pagamento e esse foi o motivo dos atrasos. Estamos fazendo o possível para entrar em contato com o cassino e resolver todas as reclamações. Vamos notificá-los sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico.

Olá trovão,

O representante do cassino nos informou que vai analisar sua conta e nos informar qual é o problema. Esperamos obter respostas em breve.

Obrigado pelo seu esforço! Ansiosos.

Há alguma atualização, por favor?

O representante do cassino está analisando o seu caso. Aguardamos a atualização. Avisaremos assim que tivermos uma resposta.

Olá,

Desculpe insistir, mas mais uma semana se passou. Ainda não recebi uma ÚNICA resposta sobre o motivo do bloqueio da minha conta, e isso foi há 6 semanas. Tempo mais do que suficiente para verificar minha conta.

Eu sei. Enviamos outro para pedir uma atualização sobre o seu caso e outros, mas não obtivemos nada até agora. Continuaremos tentando até obtermos as respostas adequadas da parte deles.

Surpreendentemente, hoje, depois de 2 meses, recebi uma resposta deles: "Vocês violou nossos termos e condições e conspiraram contra nosso site de jogos".

É isso. Não há menção de qual termo eu violei e de que tipo de conluio eles estão falando!?

O LCB pode, por favor, pedir que eles esclareçam esta declaração e sejam mais específicos sobre o que eu fiz de errado? De qualquer forma, o mínimo que eles precisam fazer é devolver meus depósitos! Que são 1.500 euros!

Obrigado por nos avisar. Eles nos informaram que alguns de vocês que reclamaram aqui violaram os termos e condições, mas nunca recebemos uma resposta detalhada. Pedimos que nos dessem um feedback sobre esses casos. Enviaremos outro lembrete e veremos se eles respondem desta vez. Mantenha-se informado.

Olá,

Você teve algum outro contato com eles sobre os "termos quebrados"?

Mesmo assim, eles precisam pelo menos devolver meus depósitos, conforme os padrões do setor. Você poderia, por favor, adiar essa questão?

Podemos tentar mais uma vez. Mantenho você informado.

Olá trovão,

Enviamos um e-mail novamente sobre o seu caso. Vamos ver se eles nos fornecem alguma atualização.

Considerando que há reclamações recentemente resolvidas sobre eles, o LCB poderia, por favor, perguntar sobre a minha conta também? Ela foi banida sem motivo. O mínimo que eles poderiam fazer é, pelo menos, devolver meus depósitos, se possível.

Olá trovão,

Claro, pediremos que eles reavaliem o seu caso. Por favor, publique também o seu nome de usuário do cassino neste tópico para que eles possam ter as informações completas.

Mensagem privada enviada. Obrigado.

@ thunder - Obrigado, os detalhes foram enviados ao cassino. Mantenho você informado.

Olá trovão,

Recebemos uma resposta do cassino.

O representante do cassino confirmou que sua conta foi encerrada porque você violou os termos e condições.
Como eles encerraram seu caso no final do ano passado, eles não podem fornecer detalhes adicionais, pois a empresa não mantém registros de casos com mais de seis meses.

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer para ajudar. Este tópico permanecerá sem solução.

Que loucura... nunca mencionaram que tipo de violação eu supostamente cometi. Manter registros por 6 meses é mentira, tenho certeza.