Betswagger não paga apostas esportivas

Olá

Gostaria de saber se alguém poderia me ajudar. Apostei um total de 250 GBP em três eventos esportivos que terminaram há 12 horas. Todos ganharam, mas NÃO recebi o pagamento. A empresa em questão é a Usoftgaming (que opera o Betswagger, o cassino PH e o Playhubcasino). Espero que um total de 617,5 GBP esteja na minha conta.

Já pedi várias vezes ao serviço de atendimento ao cliente para me pagarem as apostas. Disseram que todas as minhas apostas foram liquidadas como "ganhas", mas NÃO recebi o pagamento. Mesmo sendo um site relacionado a cassinos, espero que meu problema seja resolvido o mais rápido possível. Estou considerando entrar com uma ação judicial no Reino Unido e já entrei em contato com a diretoria de jogos de azar em Curaçao (onde eles são licenciados) para obter orientação.

Meu nome de usuário é 11km95

Lamento saber disso. Entraremos em contato com o cassino e pediremos que verifiquem sua conta. Esperamos que nos ajudem.

Olá novamente 11km95,

Infelizmente, temos que dizer que estamos de mãos atadas em relação à Betswagger e seus sites irmãos. Entramos em contato com a gerência do cassino diversas vezes até agora sobre diversas reclamações, e nossos esforços para fazê-los cooperar e resolver os problemas dos jogadores falharam. Também os convidamos diversas vezes para entrar em contato diretamente e responder aos nossos membros aqui no fórum, mas eles simplesmente ignoraram nossos e-mails. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudar. Boa sorte e, por favor, mantenha-nos informados.

Meus e-mails de ontem também foram ignorados. Tenho provas deles de que ainda há apostas a serem acertadas. Na imagem abaixo (ignore as setas), você pode ver que há SEIS apostas pendentes (TRÊS venceram e TRÊS ainda precisam ser acertadas). Meu saldo de 0,32 GBP NÃO mudou em nada. Depois de fazer essas apostas, também tive apostas em EUR que ganharam e que me foram pagas. Estou absolutamente furioso com isso. Já se passaram mais de DOIS dias desde o término das partidas em questão.

Entrei em contato com a autoridade de licenciamento de eGaming de Curaçao e entrarei com uma ação judicial se nenhuma resposta satisfatória for obtida.

Obrigado pela atualização. Por favor, nos avise assim que tiver notícias de Curaçao. Esperamos que eles tomem alguma providência e ajudem você a resolver isso.

Acabei de receber uma resposta da BetSwagger.

'Nós dissemos a vocês que nossa equipe estaria investigando isso.

Atualizaremos assim que nosso departamento técnico descobrir por que elas não foram publicadas.

Como você pode ver, todas as suas apostas em euros foram bem liquidadas e você recebeu o pagamento de todas as apostas.

Parece haver um problema com a GBP, mas você tem que nos permitir fazer nosso trabalho.

Ameaçar e agora escrever para nossa comissão de jogos não ajudará a resolver isso mais rápido.

Nós lhe pagamos tudo em dia em dezenas de apostas.

Enviaremos um e-mail assim que nossa equipe analisar isso mais detalhadamente.
Aproveite nossa experiência no cassino!

William Dornat
Equipe de Suporte'

Não sei bem o que fazer com esta mensagem. Eles nunca me disseram que a equipe deles estava investigando o caso. Só ficavam me pedindo para enviar os IDs de aposta. Os clientes NÃO deveriam ter que esperar DOIS dias pelo dinheiro e, se tivessem que esperar, deveriam pelo menos ter uma resposta sobre o motivo pelo qual o dinheiro não foi pago.

Alguma opinião sobre isso?

Espero que eles investiguem a situação e entrem em contato com você com uma solução. O processo de saque deles era lento e os jogadores tinham que esperar dias, às vezes até semanas, para receber o dinheiro. Espero que eles tenham melhorado e que você receba o seu dinheiro em breve. O único conselho neste caso é ter paciência.