Betterwin casino not paying pending withdrawal and ignore me in live chat. My account is verified and bonus wagering requirements are met on slots.
Quantia disputada : 1400€
Casino: BetterWin Casino
Caso #: 3159
RESOLVIDO: BetterWin Casino - Problema de pagamento inexistente
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Última publicação
feito 7 meses atrás por
njanjam
- Começado por
- aleksej
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Novato
11
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- Começado por
- aleksej
- na Apr 25, 25, 03:55:21 PM
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Novato
11
Original
Tradução 
traduzido com 
Submeter via formulário de conformidade da LCBO cassino Betterwin não está pagando saques pendentes e me ignoram no chat ao vivo. Minha conta foi verificada e os requisitos de bônus de apostas foram atendidos nos caça-níqueis.
Quantia disputada : 1400€
Casino: BetterWin Casino
Caso #: 3159
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- respondido por
- njanjam
- na Apr 28, 25, 07:41:48 AM
-
Moderador
2308
Hi aleksej,
Thank you for reaching out to us. We will notify the casino rep regarding your case.
Could we kindly ask you to share with us the information about your issue?
- When did you request your withdrawal?
- Since your account has been verified, can you confirm if this was your first withdrawal or if you already have successful withdrawals?
- Also, besides the cashback, did you perhaps use any other bonuses or promotions?
Thank you!
Olá aleksej ,
Agradecemos seu contato. Notificaremos o representante do cassino sobre o seu caso.
Poderíamos pedir gentilmente que você compartilhe conosco as informações sobre seu problema?
- Quando você solicitou seu saque?
- Como sua conta foi verificada, você pode confirmar se este foi seu primeiro saque ou se você já fez saques bem-sucedidos?
- Além do cashback, você usou algum outro bônus ou promoção?
Obrigado!
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- respondido por
- aleksej
- na Apr 28, 25, 03:10:22 PM
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Novato
11
Hi,
Withdrawal was requested 21/04/2025, this is my first withdrawal, I have used only one 8% cashback (80 Euro bonus) from previous week loses (lost 1000 Euro).
Oi,
O saque foi solicitado em 21/04/2025, este é meu primeiro saque, usei apenas um cashback de 8% (bônus de 80 euros) das perdas da semana anterior (perdi 1.000 euros).
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- respondido por
- njanjam
- na Apr 29, 25, 03:15:06 AM
-
Moderador
2308
Hi aleksej,
Thank you for the additional information. We have forwarded all to the casino rep, and we are waiting for their response.
As soon as we receive any update, we will let you know here on this thread.
Olá aleksej ,
Obrigado pelas informações adicionais. Encaminhamos tudo para o representante do cassino e estamos aguardando sua resposta.
Assim que recebermos qualquer atualização, informaremos você aqui neste tópico.
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- respondido por
- njanjam
- na Apr 29, 25, 04:52:21 AM
-
Moderador
2308
Hi aleksej,
We've received a reply from the Casino Representative. They're looking into your account now and will get back to us as soon as they find out what happened.
Could you please double-check whether your account has been successfully verified? Sometimes verification status may not update properly on your end, so it’s good to check again in your profile section.
Note that all details must be clearly visible in selfies, scans, or copies. Make sure the documents are not cropped or blurred. You can check the KYC guide on our forum. It might help if any of your documents weren’t submitted correctly.
Let us know what you find.
Olá aleksej ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles estão analisando sua conta e entrarão em contato assim que descobrirem o que aconteceu.
Você poderia verificar novamente se sua conta foi verificada com sucesso? Às vezes, o status da verificação pode não ser atualizado corretamente, então é bom verificar novamente na seção do seu perfil.
Observe que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estejam cortados ou desfocados. Você pode consultar o guia KYC em nosso fórum. Pode ser útil caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.
Conte-nos o que você achou.
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- respondido por
- aleksej
- na Apr 29, 25, 04:53:28 AM
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Novato
11
Hello, I have received email from casino today, they ask me to keep waiting.
Your withdrawal request is still being reviewed. We have received the documents you have forwarded to us and we thank you for those. We have forwarded them to the payment team.
Olá, recebi um e-mail do cassino hoje, eles me pedem para continuar esperando.
Sua solicitação de saque ainda está sendo analisada. Recebemos os documentos que você nos encaminhou e agradecemos por eles. Já os encaminhamos para a equipe de pagamento.
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- respondido por
- aleksej
- na Apr 29, 25, 04:58:39 AM
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Novato
11
Obrigado de:
Attached verification screenshot
Captura de tela de verificação anexada
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- respondido por
- aleksej
- na Apr 29, 25, 08:36:08 AM
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Novato
11
There is nothing new, profile is verified from 21 April, they already violated their own terms and delayed withdrawal. I can agree to add 1-2 days for account checking, but not a week or more, without explaining.
6. Withdrawals
6.6. All withdrawal requests are processed within two (2) banking days, but there are cases where these timing can be longer, depending on payment channels, additional account checks and public holidays.
Não há nada de novo, o perfil foi verificado desde 21 de abril, mas eles já violaram seus próprios termos e atrasaram o saque. Concordo em adicionar 1 a 2 dias para verificação da conta, mas não uma semana ou mais, sem dar explicações.
6. Retiradas
6.6. Todos os pedidos de saque são processados em até dois (2) dias úteis, mas há casos em que esse prazo pode ser maior, dependendo dos canais de pagamento, verificações adicionais na conta e feriados.
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- respondido por
- njanjam
- na Apr 30, 25, 09:12:33 AM
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Moderador
2308
Hi aleksej,
Thank you for letting us know the additional details.
Rest assured that as soon as we receive any update from the rep, we’ll let you know on this thread. If the casino reaches out to you in the meantime, please update us.
Thank you for your patience!
Olá aleksej ,
Obrigado por nos informar os detalhes adicionais.
Fique tranquilo, pois assim que recebermos qualquer atualização do representante, informaremos você neste tópico. Se o cassino entrar em contato com você nesse meio tempo, por favor, nos atualize.
Obrigado pela sua paciência!
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- respondido por
- aleksej
- na May 02, 25, 07:13:24 AM
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Novato
11
Received email from betterwin, funds not arrived yet, I'll let you know when received.
Hi Aleksejs,
Your withdrawal of €1400 has been successfully processed!
The funds are now on their way to your selected payment method. Depending on your provider, it may take a short time before the amount appears in your account.
Recebi um e-mail da betterwin, os fundos ainda não chegaram. Avisarei você quando recebê-los.
Olá Aleksejs,
Seu saque de € 1.400 foi processado com sucesso!
Os fundos já estão a caminho do método de pagamento selecionado. Dependendo do seu provedor, pode levar algum tempo até que o valor apareça na sua conta.
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- respondido por
- aleksej
- na May 02, 25, 02:00:53 PM
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Novato
11
Hello, I have received funds, this case can be closed as resolved, thank you!
Olá, recebi os fundos, este caso pode ser encerrado como resolvido, obrigado!
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- respondido por
- njanjam
- na May 05, 25, 04:58:55 AM
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Moderador
2308
Hi aleksej,
Thanks for letting us know, glad to hear all is ok :) We consider your case #3159 resolved.
It was a pleasure helping you. If you need any assistance at any time, we'll be here to help
Olá aleksej ,
Obrigado por nos informar, fico feliz em saber que está tudo bem :) Consideramos seu caso #3159 resolvido.
Foi um prazer ajudar você. Se precisar de ajuda a qualquer momento, estaremos aqui para ajudar.
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