NÃO RESOLVIDO: Reclamação sobre apostas contra o cassino online 5plusbet

Estou entrando em contato com você porque quero registrar uma reclamação contra a empresa de apostas 5plusbet. Em particular, aconteceu o seguinte:

Abri há algum tempo uma conta na 5plus bet com o nome de usuário: clekontos
Abri uma conta neste cassino online e reivindiquei o bônus de 100% no primeiro depósito.
Depois de apostar o bônus com sucesso, acabei com um total de 1.646 USD. Na minha conta, constava que todo o valor era sacável.
Na manhã seguinte, tentei sacar o saldo da minha conta e tentei enviar o dinheiro para o meu cartão de crédito com o qual fiz o primeiro depósito.
Algumas horas após minha retirada, recebi um e-mail deste cassino online que dizia o seguinte, sem fornecer nenhuma evidência:

Informamos que tomamos a decisão após a conclusão da cooperação com você (bloqueio da conta) de acordo com os Termos e Condições Gerais (Disposições gerais das Regras e Condições) como você (violou as condições do programa de bônus (o bônus está disponível apenas para os Clientes verificados, em caso de violação desta condição, a Empresa reserva-se o direito de proibir o Cliente de participar do programa de bônus e cancelar um bônus.) item 10.7. Se o cliente fizer ações fraudulentas em relação à empresa de apostas (usar ON de terceiros para automação de taxas, um jogo em situações de arbitragem se a conta do jogo não for usada para comissão de taxas, abuso de programas de fidelidade, multicontas, etc.), então a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas da seguinte forma:
- bloqueio da conta do cliente;
- reconhecimentos de taxas inválidos;
- apela às agências de aplicação da lei em caso de prática de ações fraudulentas por tal cliente.
Item 23.5. Cada cliente pode ter apenas uma conta. Os clientes cadastrados não podem ser cadastrados repetidamente com um novo nome ou com o mesmo endereço de e-mail. Em caso de violação desta regra, a empresa reserva-se o direito de cancelar todas as tarifas pagas por tal cliente.

No momento, apenas 120 USD estão disponíveis para saque na minha conta e o restante dos ganhos foi roubado pelo cassino online. Nunca violei nenhuma condição e meus documentos foram verificados por este cassino.

O que posso fazer a partir de agora? Em anexo, você pode ver que eles verificaram minha identidade. Também tirei capturas de tela do meu histórico de apostas.

Muito obrigado antecipadamente.

Lamento ouvir isso, clekontos. Não temos essa marca listada no LCB, mas já nos comunicamos com eles antes sobre algumas reclamações no seu fórum. Vamos levar isso ao conhecimento deles. Espero que nos ajudem com essa questão. Mantenham-se informados.

Muito obrigado! Estou ansioso para ver a resposta deles.

Olá clekontos,

Ainda não tivemos notícias do cassino. Enviamos outro lembrete, então vamos ver se eles nos respondem.

Olá clekontos,

Você poderia postar uma atualização aqui? O cassino não quer cooperar conosco neste caso, então, infelizmente, não podemos ajudar.

Infelizmente, não recebi nenhuma resposta deles há um mês e meio. Tentei entrar em contato também com as autoridades sob as quais eles estão registrados (Antillephone NV), mas ainda não obtive resposta.

Lamento saber disso. Provavelmente levará algum tempo para que a autoridade de jogos entre em contato com você. Por favor, mantenha-nos informados.

Eles responderam ou mencionaram algo sobre esse caso ou você não recebeu nada de volta?

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta. Enviamos vários lembretes e até agora nada. Não temos esta marca listada no LCB, portanto, não temos um representante de cassino registrado. Recebemos várias reclamações sobre esta marca no passado e eles nos ajudaram. Entramos em contato novamente com o mesmo endereço de e-mail, que ainda é válido, mas, infelizmente, não obtivemos nenhum retorno.

Caro Clekontos,

Como nenhum de nós recebeu resposta do cassino, vamos marcar este caso como não resolvido. Caso você receba alguma atualização, por favor, nos avise e reabriremos este tópico.

Ok, obrigado...