ENCERRADO: [Devido à falta de resposta do casino]: bettingonawin - Problema com a conta

Há cerca de um mês, registei-me neste casino utilizando um link de afiliado, ganhei o bónus de boas-vindas e tentei levantar os 100 dólares indicados no bónus. O suporte apenas esteve disponível no site uma vez e esteve indisponível durante 20 dias. Enviei a minha foto do passaporte, o levantamento foi aprovado e tentei várias vezes, mas os fundos foram devolvidos pelo casino. Não houve qualquer backup no site durante um mês e não respondem aos meus e-mails! Como faço para levantar os meus ganhos?

Quantia disputada : 100$

Casino: bettingonawin

Caso #: 3700

Olá РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Poderia fornecer-nos mais detalhes para que possamos analisar isso adequadamente?

- Este foi o seu primeiro saque da Betting On A Win?

- A sua conta está totalmente verificada?

- Teve algum outro contacto com o suporte do casino desde então?

Informamos que não temos esta marca listada na LCB, mas entraremos em contacto com os mesmos para solicitar mais informações assim que as tivermos.

Obrigado.

Esta é a primeira vez que tento levantar dinheiro deste casino. Enviei o meu passaporte como documento, que foi aprovado, mas o comprovativo de morada foi rejeitado. O suporte respondeu apenas uma vez no chat e não obtive mais nenhuma resposta! Este ganho foi proveniente de jogadas grátis de boas-vindas pelo registo no site. Cumpri todos os requisitos, mas agora não consigo levantar!

Olá РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Obrigado pelas informações adicionais.

Poderia informar-nos exatamente qual foi o motivo alegado pelo casino para rejeitar a sua morada?
Note que, se os dados dos seus documentos não coincidirem, a maioria dos casinos online irá recusá-los por motivos de segurança.

Além disso, perguntou ao suporte do casino se existe uma forma alternativa de verificar a sua morada (outro documento, conta de eletricidade, extrato bancário, etc.)?

Como mencionado acima, não temos esta marca listada no LCB neste momento, mas entraremos em contacto com eles para solicitar mais detalhes sobre o seu caso. Acompanhe este tópico para futuras atualizações.

Obrigado.

Não sei os motivos da recusa, mas enviei-lhes um comprovativo de morada válido, que recebi de um organismo público. Em todos os casinos online, estes comprovativos servem apenas como confirmação de morada, além de uma ou duas cartas iniciais, a solicitar um documento de habitação e serviços públicos. Não me recordo o que é que a habitação e os serviços públicos têm a ver com isso, se lhes enviei um certificado com selos de uma instituição de ensino pública! Além disso, não confio na constante falta de suporte no chat, e não respondem aos meus e-mails há cerca de um mês. Por isso, perguntei se este site tem licença e se é realmente um casino, ou apenas uma fachada...

Estimado РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Já contactámos o casino a propósito do seu caso e aguardamos a resposta. Se necessário, enviar-lhe-emos uma mensagem de acompanhamento e entraremos em contacto consigo assim que recebermos uma resposta.

Como mencionado anteriormente, não temos esta marca listada no LCB e, portanto, não possuímos informações prévias sobre o site. Pelo que podemos ver no seu site, alegam possuir uma licença de Curaçau, mas o link para a licença não leva a um documento válido, o que coloca em dúvida a legitimidade do site.

Investigaremos o local mais a fundo e entraremos em contacto consigo.

Obrigado.

Estimado РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Analisámos o casino e eis o que descobrimos: os jogos no site parecem ser genuínos, pelo que não parece ser um site fraudulento. No entanto, as informações sobre a licença listadas no site estão incorretas e, pelo que pudemos constatar, o site não possui uma licença válida.

Posto isto, aguardamos ainda a resposta deles em relação ao seu caso. Manteremos informado.

Agradecemos a sua paciência.

Olá РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Enviámos um lembrete ao casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?

Agradecemos a sua paciência.

Ao visitar o site várias vezes, constatei que não existia suporte no chat, nunca estava disponível. Parecia ser um golpe!

Olá РаЗрЫв_ШаБлОнА ,

Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 3700 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente o sucedido, mas o casino optou por não cooperar nem comunicar connosco. Caso recebamos alguma resposta ou atualização no futuro, tenha a certeza de que reabriremos o caso imediatamente e o informaremos sem demora.

Agradecemos a sua compreensão.