Good afternoon! I have problems with www.bettogoal.com. Yesterday I made deposit for 90 USD and start playing. I played one time casino (buying bonuses) and making bets. At the end of the day my balance was 679 USD and before going to sleep I place my last bet for 70 USD on hockey NHL. When I woke up and checked the results my last bet won and I log in to my account to continue playing but saw in my balance only 309 USD. I wrote to live support and they said some stupid thing that I placed my last bet after goal and my winnings deducted, but everything they say defies any logic. I'm attaching here all the screenshots of my bets (all of them are won bets, no returned by provider or something) and screenshots from the chat with the agent.
RESOLVIDO: problema com saldo no BETTOGOAL
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Berks
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- chudogoblin
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Novato
10
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- Começado por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 07:27:53 AM
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Novato
10
Original
Tradução 
traduzido com 
Boa tarde! Estou com problemas com o www.bettogoal.com. Ontem fiz um depósito de 90 USD e comecei a jogar. Joguei uma vez no cassino (comprando bônus) e fazendo apostas. No final do dia, meu saldo era de 679 USD e, antes de dormir, fiz minha última aposta de 70 USD no hóquei da NHL. Quando acordei e verifiquei os resultados, minha última aposta ganhou e entrei na minha conta para continuar jogando, mas vi no meu saldo apenas 309 USD. Escrevi para o suporte ao vivo e eles disseram alguma coisa estúpida, dizendo que fiz minha última aposta depois do gol e meus ganhos foram deduzidos, mas tudo o que eles dizem desafia qualquer lógica. Estou anexando aqui todas as capturas de tela das minhas apostas (todas elas são apostas ganhas, sem retorno do provedor ou algo assim) e capturas de tela do bate-papo com o agente.
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 07:34:44 AM
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Novato
10
Here I will attach the screenshots of speaking with the agent and history balance.
Aqui anexarei as capturas de tela da conversa com o agente e o saldo histórico.
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 07:36:18 AM
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Novato
10
More screenshots of our conversation
Mais capturas de tela da nossa conversa
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 07:40:09 AM
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Novato
10
And the end of our conversation with the agent of bettogoal.
So my all bets are won, no any returned bet, but they are saying that I made some bet after some goals. They can say like this to any bets people are making if they dont want to pay.
E o fim da nossa conversa com o agente da bettogoal.
Então, todas as minhas apostas foram ganhas, nenhuma aposta foi devolvida, mas eles estão dizendo que eu fiz alguma aposta depois de alguns gols. Eles podem dizer isso para qualquer aposta que as pessoas fizerem, se não quiserem pagar.
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- respondido por
- Berks
- na Oct 02, 23, 08:11:06 AM
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Membro Poderoso
4535
Hello chudogoblin,
We will notify Casino Rep in order to check what was happened with your win.
Keep you posted.
Olá chudogoblin ,
Notificaremos o representante do cassino para verificar o que aconteceu com sua vitória.
Mantenha-se informado.
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 08:34:07 AM
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Novato
10
Thank you!
I don't know what happened, but as show in screenshots of bets history, all bets are won but they decided to come up with some kind of excuse on their part to reduce my winnings.
How its possible just take part of the balance if all bets won, simply because they wanted to?
Obrigado!
Não sei o que aconteceu, mas como mostram as capturas de tela do histórico de apostas, todas as apostas foram ganhas, mas eles decidiram inventar algum tipo de desculpa para reduzir meus ganhos.
Como é possível ficar com apenas parte do saldo se todas as apostas ganharam, simplesmente porque eles quiseram?
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- respondido por
- Berks
- na Oct 02, 23, 09:04:50 AM
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Membro Poderoso
4535
Hello chudogoblin,
We will inform you when they reach out to us with the clarification.
Keep you posted.
Olá chudogoblin ,
Informaremos você quando entrarem em contato conosco com o esclarecimento.
Mantenha-se informado.
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 09:48:59 AM
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Novato
10
Funny things happening. I made a bet now for 8 USD and my balance got minus for around 87 USD and I can't now login to my account.
So after openning a complaint here at forum they just begins to do some unbelivable things.
Coisas estranhas acontecendo. Fiz uma aposta de 8 USD e meu saldo caiu para cerca de 87 USD e agora não consigo acessar minha conta.
Então, depois de abrir uma reclamação aqui no fórum, eles começaram a fazer coisas inacreditáveis.
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 10:36:34 AM
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Novato
10
This is how now looks Balance history!
All bets are winning bets, but they are doing what they want!
É assim que se parece agora o histórico do Balance!
Todas as apostas são apostas vencedoras, mas eles estão fazendo o que querem!
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 10:56:29 AM
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Novato
10
They still continues doing something what they want
Eles ainda continuam fazendo o que querem
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 11:11:29 AM
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Novato
10
Now my account looks like this :D
So they can do what the want. I think people and other players should know what it BETTOGOAL.COM
How my balance can be 176 USD and how they calculate this, I really dont know. This is fantastic! They can cancell any bets they want and still money from your account.
Agora minha conta está assim :D
Para que eles possam fazer o que quiserem. Acho que as pessoas e outros jogadores deveriam saber o que é BETTOGOAL.COM
Como meu saldo pode ser de 176 USD e como eles calculam isso, eu realmente não sei. Isso é fantástico! Eles podem cancelar qualquer aposta que quiserem e ainda tirar dinheiro da sua conta.
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- respondido por
- chudogoblin
- na Oct 02, 23, 11:27:48 AM
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Novato
10
Sorry, but I will keep updates of this "show" from BETTOGOAL
Desculpe, mas manterei as atualizações deste "show" da BETTOGOAL
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- respondido por
- Berks
- na Oct 03, 23, 03:38:55 AM
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Membro Poderoso
4535
Hello chudogoblin,
Could you please wait until we get some response from the Casino? We sent them your case and now waiting for an update.
Thank you for understanding.
Olá chudogoblin ,
Você poderia aguardar até que tenhamos uma resposta do Cassino? Enviamos seu caso para eles e agora estamos aguardando uma atualização.
Obrigado pela compreensão.
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- respondido por
- Berks
- na Oct 05, 23, 07:48:53 AM
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Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello chudogoblin,
We sent them a reminder about your issue. Once we get some feedback we will let you know.
Keep you posted.
Olá chudogoblin ,
Enviamos um lembrete sobre o seu problema. Assim que recebermos um feedback, entraremos em contato.
Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Berks
- na Oct 09, 23, 04:53:57 AM
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Membro Poderoso
4535
Hello chudogoblin,
We are still without the update. Once we hear back we will inform you.
Keep you posted.
Olá chudogoblin ,
Ainda não recebemos nenhuma atualização. Assim que recebermos uma resposta, informaremos você.
Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Berks
- na Oct 12, 23, 08:36:04 AM
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Membro Poderoso
4535
Hello chudogoblin,
Unfortunately, we still haven't received any proper response from their side. We will ping them once again.
Keep you posted for any updates.
Olá chudogoblin ,
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta adequada da parte deles. Entraremos em contato novamente.
Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações.
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- respondido por
- Berks
- na Oct 16, 23, 07:27:30 AM
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Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello chudogoblin,
We still haven't received a proper clarification from their side. Once we get we will inform you.
Keep you posted.
Olá chudogoblin ,
Ainda não recebemos um esclarecimento adequado da parte deles. Assim que recebermos, informaremos você.
Mantenha-se informado.
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- respondido por
- Berks
- na Oct 22, 23, 06:36:31 AM
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Membro Poderoso
4535
Obrigado de:
Hello chudogoblin,
Casino Rep got back to us and this is what he said:
"In relation to Player: chudogoblin
It came to our attention that the player placed a bet incorrectly after a goal was scored in the match US Olbia 1905 - Ancona-Matelica.
Following a check we made the bet 3462306039 placed on selection Ancona-Matelica to win was placed after a goal was scored.
After raising this issue with our sportsbook provider, the selection was voided as the goal was already scored and our market was not updated i.e. did not record the goal that was scored.
We have deducted the winning from that selection due to the above reason.The player has been informed by email once his balance was deducted. Also was informed via chat.
Over and above this we noticed suspicious activity as the players previous 5 bets was of odds less than 1.50 apart from 1 bet with odds at 1.75. and then suddenly this bet appeared with odds of 5.5 placed in the same minute as the goal was scored."
Hope this will help.
We will mark this case as Resolved.
Olá chudogoblin ,
O representante do cassino entrou em contato conosco e isso foi o que ele disse:
" Em relação ao jogador: chudogoblin
Fomos informados de que o jogador fez uma aposta incorreta após um gol marcado na partida US Olbia 1905 - Ancona-Matelica.
Após uma verificação, fizemos a aposta 3462306039 colocada na seleção Ancona-Matelica para vencer, que foi colocada após um gol ser marcado.
Depois de levantar essa questão com nosso provedor de apostas esportivas, a seleção foi anulada, pois o gol já havia sido marcado e nosso mercado não foi atualizado, ou seja, não registrou o gol que foi marcado.
Deduzimos o ganho dessa seleção devido ao motivo acima.O jogador foi informado por e-mail assim que seu saldo foi deduzido. Também foi informado via chat.
Além disso, notamos atividades suspeitas, pois as 5 apostas anteriores dos jogadores tinham odds menores que 1,50, além de 1 aposta com odds de 1,75. E então, de repente, essa aposta apareceu com odds de 5,5, feita no mesmo minuto em que o gol foi marcado."
Espero que isso ajude.
Marcaremos este caso como resolvido.
Resposta Rápida
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