I am filing this complaint regarding BetUS’s repeated cancellation of my withdrawal requests, its failure to provide a clear written explanation, and its continued insistence on phone verification despite my cooperation with its document-verification requirements.
My account has an approximate balance of $1,110, and I have been unable to withdraw my funds successfully.
Details of the issue
I attempted to make small test withdrawals of $20 using Bitcoin, Litecoin and Bitcoin Lightning. All withdrawal attempts were canceled.
BetUS has repeatedly instructed me to call its Security Department to resolve the issue. I have made multiple attempts to contact the appropriate department, including at least seven calls in which I was transferred and then disconnected after waiting on hold.
During one of these calls, a representative asked me to provide my account password for verification. I declined because I was concerned about the security implications of disclosing my password. I am willing to cooperate with legitimate identity-verification procedures, but I do not consider sharing my account password an appropriate verification method.
Additional verification completed on September 6, 2026
On September 6, 2026, I requested a withdrawal and was asked to submit a photograph of myself holding my identification document. I complied with this request and sent the requested images by email.
The attached screenshots document the exchange:
BetUS Security requested a selfie showing my face, upper body, and identification document clearly.
I replied with the requested photographs and explained that I had completed the verification process previously, on September 20, 2024, although the identification document shown in my earlier submission was different because I have since renewed my driver's license.
I asked whether anything else was needed to complete verification.
Despite my compliance with the requested document submission, BetUS returned to requiring a phone call. My withdrawal issue remains unresolved, and my withdrawal attempts continue to be canceled.
Communication problems
BetUS representatives have repeatedly stated by email that I must speak with them by phone, but my attempts to reach the appropriate department have not resulted in a resolution. I have also been unable to obtain a clear written explanation identifying the precise reason for the canceled withdrawals or explaining what remains necessary to complete verification.
I am not refusing identity verification. I have already submitted the requested photographs and remain willing to complete reasonable, secure verification procedures. My concern is that I am being repeatedly directed to a phone process that has not resolved the problem, while my withdrawal requests continue to fail.
Resolution requested
I respectfully request that BetUS:
Provide a clear written explanation for each canceled withdrawal and identify any remaining account restrictions or verification requirements.
Confirm whether the identification photographs submitted on September 6, 2026, were received and accepted.
Provide a secure alternative verification method that does not require me to disclose my account password.
Explain why my phone calls have repeatedly failed to reach the appropriate department or produce a resolution.
Process my eligible withdrawal and provide a clear timeline for receiving my funds.
I can provide the relevant email correspondence, screenshots, withdrawal records, and call history to support this complaint.
I am seeking a reasonable resolution: completion of any legitimate verification requirements and access to my eligible funds without further unexplained withdrawal cancellations.
Thank you for reviewing this complaint.
Quantia disputada : 20$
Casino: BetUS Casino
Caso #: 4813
Estou a apresentar esta reclamação referente ao cancelamento repetido dos meus pedidos de levantamento pela BetUS, à sua falha em fornecer uma explicação clara por escrito e à sua insistência contínua na verificação por telefone, apesar da minha cooperação com os requisitos de verificação de documentos. A minha conta tem um saldo aproximado de US$ 1.110 e não consegui levantar os meus fundos com sucesso. Detalhes do problema: tentei fazer pequenos levantamentos de teste de 20 dólares utilizando Bitcoin, Litecoin e Bitcoin Lightning. Todas as tentativas de levantamento foram canceladas. A BetUS instruiu-me repetidamente a ligar para o seu Departamento de Segurança para resolver o problema. Fiz várias tentativas de contacto com o departamento apropriado, incluindo pelo menos sete chamadas em que fui transferido e, em seguida, a chamada caiu após aguardar na linha. Durante uma dessas chamadas, um representante pediu-me para fornecer a palavra-passe da minha conta para verificação. Recusei porque estava preocupado com as implicações de segurança da divulgação da minha palavra-passe. Estou disposto a cooperar com procedimentos legítimos de verificação de identidade, mas não considero a partilha da palavra-passe da minha conta um método de verificação apropriado. Verificação adicional concluída a 6 de setembro de 2026. A 6 de setembro de 2026, solicitei um levantamento e pediram-me para enviar uma fotografia minha a segurar o meu documento de identificação. Atendi ao pedido e enviei as imagens solicitadas por e-mail. As capturas de ecrã anexadas documentam a troca de mensagens: a equipa de segurança da BetUS solicitou uma selfie mostrando o meu rosto, a parte superior do corpo e o documento de identificação com clareza. Respondi com as fotos solicitadas e expliquei que já tinha concluído o processo de verificação anteriormente, no dia 20 de setembro de 2024, embora o documento de identificação apresentado no meu pedido anterior fosse diferente, uma vez que renovei a minha carta de condução desde então. Perguntei se era necessário mais alguma coisa para completar a verificação. Apesar de eu ter enviado os documentos solicitados, a BetUS insistiu em exigir uma chamada telefónica. O meu problema com o levantamento permanece sem solução e as minhas tentativas de levantamento continuam a ser canceladas. Problemas de comunicação: os representantes da BetUS afirmaram repetidamente por e-mail que eu deveria falar com eles por telefone, mas as minhas tentativas de contacto com o departamento apropriado não resultaram numa solução. Também não consegui obter uma explicação escrita clara identificando o motivo exato dos levantamentos cancelados ou explicando o que ainda é necessário para completar a verificação. Não me recuso a fornecer as fotos solicitadas. Já enviei as fotos solicitadas e continuo disposto a concluir os procedimentos de verificação razoáveis e seguros. A minha preocupação é que estou a ser repetidamente direcionado para um processo telefónico que não resolveu o problema, enquanto os meus pedidos de levantamento continuam a ser negados. Solicito respeitosamente que a BetUS: Forneça uma explicação escrita clara para cada levantamento cancelado e identifique quaisquer restrições de conta ou requisitos de verificação restantes. Confirme se as fotos de identificação enviadas no dia 6 de setembro de 2026 foram recebidas e aceites. Forneça um método alternativo de verificação seguro que não exija que eu divulgue a palavra-passe da minha conta. Explique por que razão as minhas chamadas telefónicas não conseguiram repetidamente contactar o departamento apropriado ou resolver o problema. Processar o meu levantamento elegível e fornecer um cronograma claro para o recebimento dos meus fundos. Posso fornecer a correspondência por e-mail relevante, capturas de ecrã, registos de levantamento e histórico de chamadas para comprovar esta reclamação. Procuro uma solução razoável: a conclusão de quaisquer requisitos legítimos de verificação e o acesso aos meus fundos elegíveis sem mais cancelamentos inexplicáveis de levantamentos. Agradeço a atenção dispensada a esta reclamação.
Quantia disputada : 20$
Casino: BetUS Casino
Caso #: 4813
Tradução 
