RESOLVIDO: BetWhale Casino - Problema de pagamento lento

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Última publicação feito 9 meses atrás por JovanaV
Marckain71
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  • Marckain71
    • Começado por
    • Marckain71
    • na Jun 09, 25, 08:44:57 PM
    • United States Novato 2
    • último ativo 9 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Requested payout of 2500. 300 was sent and 2200 was returned to my playable balance. Once the 300 was sent I requested 500 on May 29th. Still no payment with support only stating they have high volume like they did for the first payout request which took 2+ weeks. I have played through the deposited amount hundreds of times. There is no reason for payouts to take this long regardless of account age. See attached email sent to Betwhale billing earlier this evening.

    Casino: BetWhale Casino

    Caso #: 3286

    Solicitei um pagamento de 2500. 300 foram enviados e 2200 foram devolvidos ao meu saldo jogável. Assim que os 300 foram enviados, solicitei 500 em 29 de maio. Ainda não recebi o pagamento, com o suporte apenas informando que eles têm um alto volume de pagamentos, como aconteceu na primeira solicitação de pagamento, que levou mais de 2 semanas. Já joguei o valor depositado centenas de vezes. Não há motivo para os pagamentos demorarem tanto, independentemente da idade da conta. Veja o e-mail em anexo enviado para a equipe de cobrança da Betwhale no início desta noite.

    Casino: BetWhale Casino

    Caso #: 3286

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jun 10, 25, 04:23:56 AM
    • Serbia Moderador 6226
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Dear Marckain71,

    Thank you for bringing this to our attention. Could you please let us know if you contacted the casino's support to ask why the $2.200 was returned to your playable balance and what explanation you received? Have you claimed any bonuses?

    Also, we’ve forwarded your complaint to the casino rep and will update you as soon as we receive feedback from them.

    Thank you for your cooperation.

    Caro Marckain71 ,

    Obrigado por nos informar. Você poderia nos informar se entrou em contato com o suporte do cassino para perguntar por que os US$ 2.200 foram devolvidos ao seu saldo jogável e qual explicação recebeu? Você já solicitou algum bônus?

    Além disso, encaminhamos sua reclamação ao representante do cassino e o atualizaremos assim que recebermos um feedback deles.

    Obrigado pela sua cooperação.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jun 12, 25, 06:21:06 AM
    • Serbia Moderador 6226
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Marckain71,

    We still haven’t received a response from the casino rep regarding your case, so we’ve followed up with them again. Have there been any updates on your side?

    Thanks for your patience.

    Olá Marckain71 ,

    Ainda não recebemos uma resposta do representante do cassino sobre o seu caso, então entramos em contato novamente. Houve alguma atualização da sua parte?

    Obrigado pela sua paciência.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jun 16, 25, 09:00:26 AM
    • Serbia Moderador 6226
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Marckain71,

    Could you please update us on the progress of your case?

    Thank you.

    Olá Marckain71 ,

    Você poderia nos atualizar sobre o andamento do seu caso?

    Obrigado.

  • Cat50
    • respondido por
    • Cat50
    • na Jun 17, 25, 05:05:17 AM
    • United States Membro Super-estrela 7085
    • último ativo 1 mês atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I really hope the player got this resolved. It is very nice to see when players get there winnings. 

    Espero mesmo que o jogador tenha resolvido isso. É muito bom ver quando os jogadores conseguem seus ganhos.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jun 20, 25, 05:29:32 AM
    • Serbia Moderador 6226
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Marckain71,

    We have received feedback from the casino rep that your case has been passed to the relevant team. We will keep you posted.

    Thank you for your patience.

    Olá Marckain71 ,

    Recebemos o retorno do representante do cassino informando que seu caso foi encaminhado à equipe responsável. Manteremos você informado.

    Obrigado pela sua paciência.

  • Marckain71
    • respondido por
    • Marckain71
    • na Jun 21, 25, 07:43:08 PM
    • United States Novato 2
    • último ativo 9 meses atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Still not received.

    Ainda não recebido.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jun 23, 25, 03:41:36 AM
    • Serbia Moderador 6226
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Marckain71,

    Thank you for the update.

    Please note that, in most casinos, withdrawals are processed only on business days.

    Based on the screenshot you provided, there doesn’t seem to be any specific issue with your withdrawal, considering that they informed you that your withdrawal is approved and your funds will get to you as soon as possible.

    In this case, it may be best to wait a little longer. If there are no changes or updates, feel free to let us know and we’ll check with the casino to see what’s going on.

    Thank you.

    Olá Marckain71 ,

    Obrigado pela atualização.

    Observe que, na maioria dos cassinos, os saques são processados apenas em dias úteis.

    Com base na captura de tela que você forneceu, não parece haver nenhum problema específico com seu saque, considerando que eles informaram que seu saque foi aprovado e seus fundos chegarão a você o mais rápido possível.

    Nesse caso, talvez seja melhor esperar um pouco mais. Se não houver alterações ou atualizações, sinta-se à vontade para nos avisar e verificaremos com o cassino o que está acontecendo.

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jun 25, 25, 05:09:32 AM
    • Serbia Moderador 6226
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Hello Marckain71,

    Could you please let us know if there has been any progress with your withdrawal?

    Thank you.

    Olá Marckain71 ,

    Você poderia nos informar se houve algum progresso com sua retirada?

    Obrigado.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jun 30, 25, 05:00:56 AM
    • Serbia Moderador 6226
    • online
    Original Inglês Tradução Português

    Since we haven't heard back from the member Marckain71, and based on the screenshot the member provided, there doesn't seem to be any specific issue with his withdrawal. They informed him that his withdrawal is approved and his funds will be sent as soon as possible, we will consider Case #3286 as RESOLVED.

    Como não recebemos resposta do membro Marckain71 e, com base na captura de tela fornecida por ele, não parece haver nenhum problema específico com o saque. Informaram que o saque foi aprovado e que os fundos serão enviados o mais breve possível. Consideraremos o Caso nº 3286 RESOLVIDO.

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