RESOLVIDO: Big Dollar Casino - Problema de pagamento inexistente

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Última publicação feito 1 ano atrás por JovanaV
mmccarty
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  • mmccarty
    • Começado por
    • mmccarty
    • na Jan 02, 25, 12:13:08 PM
    • United States Novato 1
    • último ativo 1 ano atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I was playing on a bonus that was offered through Big Dollar Casino. After playthrough I decided to cash out my 2300 dollars, this was on 12/30/2024. Today I contacted Big Dollar Casino to tell it's been 48 hrs since my withdrawal request and asked how long for wire transfer time line. I went back to my statement and noticed that it was processed and then immediately changed to 1300 hundred dollars. They said 1300 dollars would be forfeited.

    Quantia disputada : 2300$

    Casino: Big Dollar Casino

    Caso #: 2744

    Eu estava jogando com um bônus oferecido pelo Big Dollar Casino. Após o jogo, decidi sacar meus 2.300 dólares, o que aconteceu em 30/12/2024. Hoje, entrei em contato com o Big Dollar Casino para informar que já se passaram 48 horas desde a minha solicitação de saque e perguntei quanto tempo levaria para a transferência bancária. Voltei ao meu extrato e vi que ele havia sido processado e imediatamente alterado para 1.300 dólares. Disseram que os 1.300 dólares seriam perdidos.

    Quantia disputada : 2300$

    Casino: Big Dollar Casino

    Caso #: 2744

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 03, 25, 02:39:27 AM
    • Serbia Moderador 6540
    • último ativo 22 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear mmccarty,

    First of all, welcome to LCB.

    We've received your complaint and are looking into it. Could you please give us more information, have you received an explanation for why the $1300 was forfeited? Also, which specific bonus did you claim?

    Thank you for your cooperation.

    Caro mmccarty ,

    Primeiramente, bem-vindos ao LCB.

    Recebemos sua reclamação e estamos investigando. Você poderia nos dar mais informações? Você recebeu uma explicação sobre o motivo pelo qual os US$ 1.300 foram perdidos? Além disso, qual bônus específico você reivindicou?

    Obrigado pela sua cooperação.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 09, 25, 08:49:49 AM
    • Serbia Moderador 6540
    • último ativo 22 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear mmccarty,

    The casino rep has not yet responded regarding your case, so we have sent another reminder email. We will update you as soon as we receive their reply.

    Thank you for your patience.

    Caro mmccarty ,

    O representante do cassino ainda não respondeu ao seu caso, por isso enviamos outro e-mail de lembrete. Avisaremos você assim que recebermos uma resposta.

    Obrigado pela sua paciência.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 15, 25, 07:31:41 AM
    • Serbia Moderador 6540
    • último ativo 22 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Dear mmccarty,

    We've received the following explanation from the casino rep regarding your case:

    As per our terms and conditions any bonus that is claimed and there are winnings only $1000 can be withdrawn.

    Caro mmccarty ,

    Recebemos a seguinte explicação do representante do cassino sobre o seu caso:

    De acordo com nossos termos e condições, qualquer bônus reivindicado e ganhos de apenas US$ 1.000 podem ser sacados.

  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na Jan 19, 25, 08:16:01 AM
    • Serbia Moderador 6540
    • último ativo 22 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Since we have received an explanation from the casino rep regarding the case, and it pertains to a rule from their T&C, we will mark the complaint as resolved.

    Como recebemos uma explicação do representante do cassino sobre o caso, e ela se refere a uma regra de seus T&C, marcaremos a reclamação como resolvida.

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