RESOLVIDO: BiggerZ - Sem problemas de pagamento

Estou a apresentar esta reclamação porque o BiggerZ Casino confiscou os meus ganhos de 500€ com base numa tecnicalidade que o seu próprio sistema não conseguiu impedir. Os factos: 1. Utilizei os códigos promocionais LISTS33 e PLAY33 duas vezes antes de fazer qualquer depósito. O sistema do casino permitiu isso e não bloqueou o resgate. 2.De seguida, fiz um depósito em dinheiro real. O casino aceitou o meu depósito e concedeu um Bónus de Boas-Vindas. 3.º Cumpri os requisitos de aposta de forma justa e ganhei 500€. 4.º Quando solicitei um levantamento, o casino confiscou os fundos, alegando que "utilizei indevidamente" os códigos promocionais. Provas de má-fé: • Sem conta duplicada: Tenho transcrições de chat em que o assistente admite explicitamente: "A sua conta não é duplicada." * Admissão do sistema: No mesmo chat, o assistente admitiu que o seu sistema "potencialmente poderia funcionar" com vários códigos. Isto prova que o "erro" foi uma falha técnica do lado deles, e não uma fraude da minha parte. • Aplicação Seletiva: O casino enviou-me um e-mail a dizer que poderia continuar a depositar e "levantar normalmente", mas recusam-se a pagar este ganho específico. Aceitam o meu dinheiro de bom grado, mas usam as falhas do próprio sistema como desculpa para não me pagarem quando ganho. O casino está a punir-me pela incapacidade do próprio software em aplicar os termos no momento do depósito. Como aceitaram o meu depósito e emitiram o bónus depois de os códigos terem sido utilizados, validaram o meu jogo. Resultado Desejado: Solicito que o BiggerZ honre o meu levantamento de 500€. Eu até estava disposto a aceitar um acordo de "boa vontade" de 50% para resolver isto rapidamente, mas eles recusaram-se a ser razoáveis.

Quantia disputada : 500€

Casino: BiggerZ

Caso #: 4057

Olá Djunky9810 ,

Agradecemos por fornecer os detalhes. Com base nas informações que partilhou e nos Termos e Condições de Bónus do casino, esta situação parece enquadrar-se no abuso de bónus.

De acordo com os Termos de Bónus do casino: “O jogador não tem permissão para abusar das ofertas de bónus. Em caso de abuso, o Casino tem o direito de cancelar quaisquer ganhos obtidos com fundos de bónus”.

Todas as ofertas de bónus são estritamente limitadas a uma por: pessoa e respetivos familiares, endereço de casa, endereço de e-mail, endereço IP, número de telefone, número de conta, número de cartão de crédito ou débito, número de carteira eletrónica, conta do sistema de pagamento (Neteller, Skrill, etc.), um dispositivo eletrónico (computador, telemóvel, tablet, etc.).

Pelo que descreveu, o uso de vários códigos promocionais seguidos antes de fazer um depósito é geralmente considerado abuso de bónus.

Poderia, por favor, confirmar se levantou algum ganho dos quatro bónus que utilizou antes de efetuar o depósito?

A maioria dos casinos revê os bónus e verifica se todos os termos foram cumpridos apenas após um pedido de levantamento. Geralmente, é neste momento que a conta e a utilização dos bónus são analisadas, e é provável que seja quando o casino percebe que foram utilizados vários códigos de bónus em sequência.

Olá Djunky9810 ,

Poderia confirmar se recebeu a nossa resposta relativamente ao seu caso? Além disso, caso deseje mais assistência, por favor, responda a esta mensagem e forneça mais detalhes para que possamos ajudá-lo(a) da melhor forma possível.

Olá Djunky9810 ,

Como não recebemos resposta do membro e, de acordo com as regras estabelecidas nos Termos e Condições, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento. Com base nas informações disponíveis, iremos marcar esta reclamação nº 4057 como RESOLVIDA.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em contactar.