I am raising this complaint because BiggerZ Casino has confiscated my winnings of €500 based on a technicality that their own system failed to prevent.
The Facts:
1. I used the promo codes LISTS33 and PLAY33 twice before making any deposit. The casino's system permitted this and did not block the redemption.
2. I then made a real-money deposit. The casino accepted my deposit and issued a Welcome Bonus.
3. I played through the wagering requirements fairly and won €500.
4. When I requested a withdrawal, the casino confiscated the funds, claiming I "misused" the promo codes.
Evidence of Bad Faith:
• No Duplicate Account: I have chat transcripts where the support agent explicitly admits: "Your account is not a duplicate." * System Admission: In the same chat, the agent admitted their system "could potentially work" for multiple codes. This proves the "error" was a technical failure on their side, not fraud on mine.
• Selective Enforcement: The casino sent me an email stating I am welcome to continue depositing and "withdrawing as usual," but they refuse to pay this specific win. They are happy to take my money, but use their own system's gaps as an excuse to avoid paying when I win.
The casino is punishing me for their own software's inability to enforce their terms at the point of entry. Since they accepted my deposit and issued the bonus after the codes were used, they effectively validated my play.
Desired Outcome:
I am requesting that BiggerZ honors my withdrawal of €500. I was even willing to accept a 50% "goodwill" settlement to resolve this quickly, but they have refused to be reasonable.
Quantia disputada : 500€
Casino: BiggerZ
Caso #: 4057
Estou a apresentar esta reclamação porque o BiggerZ Casino confiscou os meus ganhos de 500€ com base numa tecnicalidade que o seu próprio sistema não conseguiu impedir. Os factos: 1. Utilizei os códigos promocionais LISTS33 e PLAY33 duas vezes antes de fazer qualquer depósito. O sistema do casino permitiu isso e não bloqueou o resgate. 2.De seguida, fiz um depósito em dinheiro real. O casino aceitou o meu depósito e concedeu um Bónus de Boas-Vindas. 3.º Cumpri os requisitos de aposta de forma justa e ganhei 500€. 4.º Quando solicitei um levantamento, o casino confiscou os fundos, alegando que "utilizei indevidamente" os códigos promocionais. Provas de má-fé: • Sem conta duplicada: Tenho transcrições de chat em que o assistente admite explicitamente: "A sua conta não é duplicada." * Admissão do sistema: No mesmo chat, o assistente admitiu que o seu sistema "potencialmente poderia funcionar" com vários códigos. Isto prova que o "erro" foi uma falha técnica do lado deles, e não uma fraude da minha parte. • Aplicação Seletiva: O casino enviou-me um e-mail a dizer que poderia continuar a depositar e "levantar normalmente", mas recusam-se a pagar este ganho específico. Aceitam o meu dinheiro de bom grado, mas usam as falhas do próprio sistema como desculpa para não me pagarem quando ganho. O casino está a punir-me pela incapacidade do próprio software em aplicar os termos no momento do depósito. Como aceitaram o meu depósito e emitiram o bónus depois de os códigos terem sido utilizados, validaram o meu jogo. Resultado Desejado: Solicito que o BiggerZ honre o meu levantamento de 500€. Eu até estava disposto a aceitar um acordo de "boa vontade" de 50% para resolver isto rapidamente, mas eles recusaram-se a ser razoáveis.
Quantia disputada : 500€
Casino: BiggerZ
Caso #: 4057
Tradução 
