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traduzido com 
Bitstarz is basically spitting in my face telling me that they will not look further into me saying they owe me 5 mbtc... The Blockchain does not lie... My deposit history is missing 5 mbtc... What gives?? I was told that they have been over this and will not talk about it anymore 
A Bitstarz está basicamente cuspindo na minha cara, dizendo que não vão investigar mais a fundo, dizendo que me devem 5 MBTC... O Blockchain não mente... Meu histórico de depósitos está faltando 5 MBTC... O que está acontecendo? Me disseram que eles já resolveram isso e não vão mais falar sobre o assunto.
Membro Todo Poderoso
15546
Hi AnnaDawn,
We've already informed the casino rep. Keep an eye on this topic.
Olá AnnaDawn,
Já informamos o representante do cassino. Fique de olho neste tópico.
Representante do Casino
217
Hi Anna,
The support agents (as far as I can see) haven't said that they won't look into your case, but they have mention that they will look into the case and there's nothing we can do but wait for it to be resolved. As you've been contacting them on chat no less than 9 times in the last 12 hours repeating the question, unfortunately this does not help to get things solved faster.
We did experience some delays with our payment provider that started last night, and we're still waiting for some payments to go through now that a fix has been put in place. This means there's a queue of transactions that haven't gone through, and all of them that has been sent will go through with a bit of patience if they haven't already.
With all this being said, I don't think the claim that we're spitting in your face is a fair one to blurr out here, especially when you've been met with nothing but respect from the support agents, I find that to be quite unfair and uncalled for. On top of this, the support agents have multiple times given you free spins as a goodwill bonus for the payment issues.
With warm regards,
Olle
Olá, Anna,
Os agentes de suporte (até onde eu sei) não disseram que não vão analisar o seu caso, mas mencionaram que vão analisar o caso e que não há nada que possamos fazer a não ser esperar que seja resolvido. Como você entrou em contato com eles pelo chat nada menos que 9 vezes nas últimas 12 horas repetindo a mesma pergunta, infelizmente isso não ajuda a resolver as coisas mais rápido.
Tivemos alguns atrasos com nosso provedor de pagamento que começaram ontem à noite, e ainda estamos aguardando que alguns pagamentos sejam processados, agora que uma correção foi implementada. Isso significa que há uma fila de transações que não foram processadas, e todas as que foram enviadas serão processadas com um pouco de paciência, caso ainda não tenham sido.
Dito isso, não acho justo que a alegação de que estamos cuspindo na sua cara seja um argumento justo para ser desmentido aqui, especialmente quando você recebeu apenas respeito dos agentes de suporte. Acho isso bastante injusto e desnecessário. Além disso, os agentes de suporte já lhe deram várias vezes giros grátis como bônus de boa vontade pelos problemas de pagamento.
Com os melhores cumprimentos,
Olle
Membro Pleno
133
Not siding with the casino here..because I see you're short a deposit, clear as day. but ALL the directx or whatever casinos have been updating their "payment providers" this past week, and I've seen all kinds of issues. I said in another thread, part of the issue is that the support staff(at a lot of the casinos that support any cryptocurrency or btc), I have noticed, either isn't trained on bitcoin / blockchain transactions or just plain has no access to that side of it. A common thing in all the complaints is support saying "we have to wait " with little to no further explaination. Because they are waiting for it to resolve itself, or someone to clock in with the access / knowhow.
What these casinos should probably do in the future is halt deposits, or at the very least post a warning on the site letting everyone know on the front end, "your deposit may be delayed due to .. blah blah" Just a suggestion.
Não estou do lado do cassino aqui... porque vejo que você está com um depósito a menos, claro como o dia. Mas TODOS os cassinos DirectX ou qualquer outro têm atualizado seus "provedores de pagamento" na semana passada, e tenho visto todos os tipos de problemas. Eu disse em outro tópico que parte do problema é que a equipe de suporte (em muitos cassinos que aceitam qualquer criptomoeda ou BTC), notei, ou não é treinada em transações de Bitcoin/Blockchain ou simplesmente não tem acesso a esse aspecto. Uma coisa comum em todas as reclamações é o suporte dizendo "temos que esperar" com pouca ou nenhuma explicação adicional. Porque eles estão esperando que o problema se resolva sozinho ou que alguém apareça com o acesso/conhecimento.
O que esses cassinos provavelmente deveriam fazer no futuro é suspender os depósitos ou, pelo menos, postar um aviso no site informando a todos na página inicial: "seu depósito pode ser atrasado devido a... blá blá blá". Só uma sugestão.
The real issue is that chat told me that they would no longer look into my situation and that there was no one that they could escalate it to. They said that their deposit page was correct and that was the end of it. I never heard them say we do realize that you are missing 5 mbtc and as soon as Cubits is all caught up then it will be added to your account so that you can play. I was basically blown off. I apologize for contacting support so much but I feel that when money is involved that I should be able to express my concerns so that they can be addressed. I initially contacted about my balance not updating on my end even when I would get a pop up saying that I had a deposit in my account. This was blown off... Then when a deposit did not even post to my account at all... I was blown off... I deposited 0.032 yesterday ($267+). Then this morning I get this email....
Dear Anna,
Due to questionable behavior on chats, numerous complaints for absolutely no reason and multiple groundless accusations, we feel that BitStarz Casino is not the right choice for you.
We have therefore decided to close your account permanently, and we kindly ask you to find a casino that suits you better as we believe that we're not able to accommodate you as a player.
Kindly note that it is not permitted to open any more accounts and doing so will result in a ban on those accounts as well.
We wish you all the best in your pursuit of another casino site to play on.
Kind Regards,
Mike
I legitimately was thinking that I was going to open the email and see that they were sorry about what happened yesterday and were going to apologize with some free spins or a free chip... or at least say they had looked into why my balance was not updating on my end and ask to see the videos that I took... No instead my account is closed and my concerns were not even addressed.
*** About the 5 mbtc that so conveniently was missing... I received it in my account as soon as I contacted the support team here. 
***
O verdadeiro problema é que o chat me disse que eles não iriam mais analisar minha situação e que não havia ninguém a quem pudessem recorrer. Disseram que a página de depósito estava correta e ponto final. Nunca os ouvi dizer que percebemos que você está perdendo 5 MBTC e que, assim que o Cubits estiver em dia, ele será adicionado à sua conta para que você possa jogar. Fiquei basicamente desanimado. Peço desculpas por contatar o suporte com tanta frequência, mas sinto que, quando se trata de dinheiro, devo poder expressar minhas preocupações para que elas sejam resolvidas. Inicialmente, entrei em contato sobre meu saldo não estar sendo atualizado, mesmo quando recebia um pop-up informando que havia um depósito na minha conta. Isso foi desanimado... Depois, quando um depósito nem sequer foi creditado na minha conta... Fiquei desanimado... Depositei 0,032 ontem (US$ 267+). Então, esta manhã, recebi este e-mail...
Querida Anna,
Devido ao comportamento questionável nos chats, inúmeras reclamações sem motivo algum e diversas acusações infundadas, acreditamos que o BitStarz Casino não é a escolha certa para você.
Por isso, decidimos encerrar sua conta permanentemente e pedimos gentilmente que você encontre um cassino que seja mais adequado a você, pois acreditamos que não podemos acomodá-lo como jogador.
Observe que não é permitido abrir mais contas, o que resultará no banimento dessas contas também.
Desejamos a você tudo de bom em sua busca por outro site de cassino para jogar.
Atenciosamente,
Microfone
Eu estava pensando seriamente que abriria o e-mail e veria que eles estavam arrependidos pelo que aconteceu ontem e iriam se desculpar com algumas rodadas grátis ou uma ficha grátis... ou pelo menos dizer que tinham verificado por que meu saldo não estava sendo atualizado e pediriam para ver os vídeos que gravei... Não, em vez disso, minha conta foi encerrada e minhas preocupações nem foram abordadas.
*** Sobre os 5 mtc que tão convenientemente estavam faltando... Recebi na minha conta assim que entrei em contato com a equipe de suporte aqui. ***
Membro Pleno
133
"James
02:25:33 am
Anna we have already been through this
is there anything else i can help you with?"
To me, this would be questionable behavior as well, feel free to read the whole transcript, im not trying to cherry pick. But it seems after being shown evidence of a missing deposit, this would not be an acceptable answer to anyone.
And I'm sure anna probably gave you hell, but does not give Bitstarz the right to dismiss a legitamite complaint.
"James
02:25:33 da manhã
Ana, nós já passamos por isso
há algo mais em que eu possa ajudar você?"
Para mim, isso também seria um comportamento questionável. Fique à vontade para ler a transcrição completa, não estou tentando escolher os melhores. Mas parece que, depois de me mostrarem evidências de um depósito perdido, essa não seria uma resposta aceitável para ninguém.
E tenho certeza de que Anna provavelmente te incomodou, mas isso não dá ao Bitstarz o direito de rejeitar uma reclamação legítima.
Chat transcript
James
Tue, 07/24/18 02:24:27 am Africa/Johannesburg
Hello. How may I help you?
K1ckM3NTh3F@c3
02:24:41 am
Hey I just notice
noticed
what you sent me doesnt match up with the blockchain
Transactions (Oldest First)
87272d681b4f648f61bf3869a93836 49307e0beb0b2905e56a0f3652d4ef 2c822018-07-23 22:43:48
34C6ZoJivHSsxQ8RxXwXepAFDupMod ay18
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
d038bada15f660c95b5061e068e86b 126cc6f71bb929d07287af589917e2 f3ef2018-07-23 20:22:34
3CgGYviRExJBaqEch9EenEBTho86mS Gn7B
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
dff4b9d1cbef3e6c1357cc60b223ef 61b198a70d2232ca6043c015813d93 08c22018-07-23 19:56:18
37Eh4nUEDZJgqYsV1cMYB6EfiM9kXr b8Co
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
3aa6c18b504205eaac6604f797d654 7920c56071b59de4e14dd054da0be3 36a42018-07-23 18:23:12
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
16u5qjBn99YsbSKqSzWpdCW7LYDDGJ ZxBs 0.006375 BTC
1QHcHFKUyqAeagoeEVkZW2pCmPUczr NU4K 0.0427076 BTC
1Kf5LBoi5xotsYTMEG1xNG8p2KiXaM R5Dt 0.02047024 BTC
4245c2c55ef879e4aa6f3cacae7b41 0eadc0772c122b4b8ab9f6acc264b1 5b772018-07-23 17:07:15
19ErRGYhbxR3rWzxTwwNJPC2KcASHv AfDq
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.005 BTC
42543322a848f8bcdbf852ad675d1b ce4da7a308808015bc1461b3eb96ad b3ca2018-07-23 16:06:44
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
37gGV45eon7MZnu16zzCPP67GrcXsC D18J 0.326923 BTC
32kBHbVVyeeUu9Z9sAeiesdQNFv1Kg zE89 2.8159949 BTC
1BgYYo771pzrrah2XNyb5KcUJTiB4f QMwV 0.005 BTC
1G5N58oFYU9v3vnwaLyresEHDg1css 8bbB 0.03 BTC
1A87fSRq3dcZrntXxpYoPJayPisg1Z 3CWj 0.032945 BTC
1G4Mrk9NHL54jG85XK3VFPx7KFebwd VVie 0.01128032 BTC
7f8f337712fb73082d7801d1725e7f 37c15ce96f311bcc591269f56e6122 04c62018-07-23 15:00:23
1P4DZR7JMwJ1AtT2X9GEtJzphXfZWS VRT7
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0.012 BTC
I had 4 0.005 deposits
02:25:09 am
your "Screenshot" lists 3 and my ETH deposit
James
02:25:33 am
Anna we have already been through this
is there anything else i can help you with?
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:12 am
LOOK AT THE BLOCKCHAIN
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!
James
02:26:21 am
it has been looked at already
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:25 am
SHOWS I DEPOSITED 4 0.005 amounts
why did you guys send me a screenshot saying I was credited for 3
?
James
02:27:06 am
there are many players who also have issues who need our help, we showed you already twice, we will not look through it a third time.
K1ckM3NTh3F@c3
02:27:38 am
OK.... if that's your final answer
:)
James
02:27:49 am
yes and it was last time
please understand that
Duration: 3m 27s
Chat started on: https://www.bitstarz.com/ accounts/BTC/deposit
E-mail from LiveChat
Transcrição do bate-papo
James
Ter, 24/07/18 02:24:27 África/Joanesburgo
Olá. Como posso ajudar?
K1ckM3NTh3F@c3
02:24:41 da manhã
Ei, acabei de perceber
percebido
o que você me enviou não corresponde ao blockchain
Transações (mais antigas primeiro)
87272d681b4f648f61bf3869a93836 49307e0beb0b2905e56a0f3652d4ef 2c822018-07-23 22:43:48
34C6ZoJivHSsxQ8RxXwXepAFDupMod ay18
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0,005 BTC
d038bada15f660c95b5061e068e86b 126cc6f71bb929d07287af589917e2 f3ef2018-07-23 20:22:34
3CgGYviRExJBaqEch9EenEBTho86mS Gn7B
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0,005 BTC
dff4b9d1cbef3e6c1357cc60b223ef 61b198a70d2232ca6043c015813d93 08c22018-07-23 19:56:18
37Eh4nUEDZJgqYsV1cMYB6EfiM9kXr b8Co
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0,005 BTC
3aa6c18b504205eaac6604f797d654 7920c56071b59de4e14dd054da0be3 36a42018-07-23 18:23:12
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
16u5qjBn99YsbSKqSzWpdCW7LYDDGJ ZxBs 0,006375 BTC
1QHcHFKUyqAeagoeEVkZW2pCmPUczr NU4K 0,0427076 BTC
1Kf5LBoi5xotsYTMEG1xNG8p2KiXaM R5Dt 0,02047024 BTC
4245c2c55ef879e4aa6f3cacae7b41 0eadc0772c122b4b8ab9f6acc264b1 5b772018-07-23 17:07:15
19ErRGYhbxR3rWzxTwwNJPC2KcASHv AfDq
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0,005 BTC
42543322a848f8bcdbf852ad675d1b ce4da7a308808015bc1461b3eb96ad b3ca2018-07-23 16:06:44
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2
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32kBHbVVyeeUu9Z9sAeiesdQNFv1Kg zE89 2,8159949 BTC
1BgYYo771pzrrah2XNyb5KcUJTiB4f QMwV 0,005 BTC
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1A87fSRq3dcZrntXxpYoPJayPisg1Z 3CWj 0,032945 BTC
1G4Mrk9NHL54jG85XK3VFPx7KFebwd VVie 0,01128032 BTC
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1P4DZR7JMwJ1AtT2X9GEtJzphXfZWS VRT7
3P54Fi6G9Gi1nADmYK61qMEgngScCZ ESb2 0,012 BTC
Eu tinha 4 depósitos de 0,005
02:25:09 da manhã
sua "Captura de tela" lista 3 e meu depósito de ETH
James
02:25:33 da manhã
Ana, nós já passamos por isso
há algo mais em que eu possa ajudar?
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:12 da manhã
OLHE PARA O BLOCKCHAIN
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!
James
02:26:21 da manhã
já foi analisado
K1ckM3NTh3F@c3
02:26:25 da manhã
MOSTRA QUE DEPOSITEI 4 0,005 valores
por que vocês me enviaram uma captura de tela dizendo que fui creditado por 3
?
James
02:27:06 da manhã
há muitos jogadores que também têm problemas e precisam da nossa ajuda, já mostramos a vocês duas vezes, não vamos analisar isso uma terceira vez.
K1ckM3NTh3F@c3
02:27:38 da manhã
OK... se essa é sua resposta final
:)
James
02:27:49 da manhã
sim e foi a última vez
por favor entenda isso
Duração: 3m 27s
Bate-papo iniciado em: https://www.bitstarz.com/accounts/BTC/deposit
E-mail do LiveChat
Membro Todo Poderoso
15546
Hi AnnaDawn,
If you received your money then we can close this topic and mark it as resolved. There's no need to write here anymore since the casino solved the initial problem.
Thanks for letting us know.
Cheers.
Olá AnnaDawn,
Se você recebeu seu dinheiro, podemos encerrar este tópico e marcá-lo como resolvido. Não há mais necessidade de escrever aqui, pois o cassino resolveu o problema inicial.
Obrigado por nos informar.
Saúde.
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Tópico de suporte e reclamações da Starzino
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