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Deposited $850. Then BK8 bank account frozen. The $850 was transferred but BK8 refuse to credit. Was told will be updated. Waited for very about 2 weeks and then told by them that they will not be crediting it as their bank is frozen.
Quantia disputada : 850S$
Casino: BK8 Casino
Caso #: 4421
Depositei 850 dólares. De seguida, a conta bancária do BK8 foi bloqueada. Os 850 dólares foram transferidos, mas o BK8 recusou-se a creditar o valor. Disseram que a situação seria atualizada. Esperei cerca de duas semanas e depois informaram-me que não iriam creditar o valor, pois a conta bancária deles estava bloqueada.
Quantia disputada : 850S$
Casino: BK8 Casino
Caso #: 4421
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for sharing your experience with us, and we are sorry to hear that you are facing this issue.
Could you please send us, via private message, your correspondence with the casino regarding the missing deposit?
Also, which payment method did you use for the deposit?
Once we have this information, we can check with the casino and try to clarify what happened with your deposit.
Olá Seng Chai Ong ,
Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco e lamentamos saber que está a enfrentar este problema.
Poderia, por favor, enviar-nos, por mensagem privada , a sua correspondência com o casino referente ao depósito perdido?
Além disso, qual o método de pagamento que utilizou para o depósito?
Assim que tivermos esta informação, podemos entrar em contacto com o casino e tentar esclarecer o que aconteceu com o seu depósito.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for providing us with more evidence.
Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Olá Seng Chai Ong ,
Obrigado por nos fornecer mais provas.
A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foram encaminhados para o casino.
Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
We have sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Olá Seng Chai Ong ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?
Agradecemos a sua paciência.
There is no further update. They seem to stick to not crediting
Não há mais nenhuma atualização. Parece que continuam sem dar crédito.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for letting us know. We are once again trying to get in touch with the casino regarding your case.
We appreciate your patience and will keep you posted as soon as we receive any response.
Olá Seng Chai Ong ,
Agradecemos por nos informar. Estamos a tentar entrar em contacto com o casino novamente em relação ao seu caso.
Agradecemos a sua paciência e iremos mantê-lo informado assim que recebermos uma resposta.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
We have received a response from the casino representative. They require additional proof of the deposit, such as a bank statement, payment confirmation, or the original deposit slip.
Could you please provide one of these documents so we can forward it to the casino?
Olá Seng Chai Ong ,
Recebemos uma resposta do representante do casino. Exigem um comprovativo adicional do depósito, como um extrato bancário, confirmação de pagamento ou o comprovativo de depósito original.
Poderia fornecer-nos um desses documentos para que possamos encaminhá-lo ao casino?
I have sent you the proof of deposit via private message
Enviei o comprovativo do depósito por mensagem privada.
I have sent you the screenshot of bank statement. (your message seems not able to attach pdf file)
In fact their customer service also asked for those things, I sent it to them even sent a video clip of the statement as they requested but they just delayed then refused to credit.
Enviei a captura de ecrã do extrato bancário. (Parece que a sua mensagem não permite anexar ficheiros PDF)
Na verdade, o seu serviço de apoio ao cliente também solicitou essas informações. Enviei-as, incluindo um vídeo do extrato, como pediram, mas simplesmente atrasaram o processo e depois recusaram-se a conceder o crédito.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
Thank you for sending us the screenshot of your bank statement. We have forwarded it to the casino for review.
As soon as we receive a response, we will let you know here in this thread.
Olá Seng Chai Ong ,
Agradecemos o envio da captura de ecrã do seu extrato bancário. Já a enviámos ao casino para análise.
Assim que recebermos uma resposta, iremos informá-lo aqui neste tópico.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
We have received feedback from the casino representative that they are looking into your case and will get back to us as soon as they have more information.
Sorry for the delay, as the casino representative was attending a conference last week, so it may take a bit longer to receive a response.
Thank you for your patience.
Olá Seng Chai Ong ,
Recebemos um retorno do representante do casino a informar que estão a analisar o seu caso e entrarão em contacto assim que tiverem mais informações.
Pedimos desculpa pela demora, pois o representante do casino estava a participar numa conferência na semana passada, pelo que pode demorar um pouco mais de tempo até recebermos uma resposta.
Agradecemos a sua paciência.
Thank you for the update. I understand there may be delays as the representative was attending a conference last week.
If possible.do keep me posted every few days even if there is no final decision yet.
I trust you will keep this case moving forward and work towards a fair resolution as soon as possible. Thank you for your assistance.
Obrigado pela atualização. Compreendo que possa haver atrasos, pois o representante estava a participar numa conferência na semana passada.
Se possível, mantenha-me informado a cada poucos dias, mesmo que ainda não haja uma decisão final.
Confio que dará continuidade a este caso e trabalhará para uma resolução justa o mais breve possível. Agradeço a sua ajuda.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
We are still waiting for a final response from the casino representative. They need more time to investigate your issue, as they have not yet been able to locate your deposit.
Their team is actively working on your case, and we will update you as soon as we receive any new information from them.
Thank you for your patience and understanding.
Olá Seng Chai Ong ,
Ainda aguardamos uma resposta final do representante do casino. Precisam de mais tempo para investigar o seu problema, pois ainda não conseguiram localizar o seu armazém.
A sua equipa está a trabalhar ativamente no seu caso e iremos mantê-lo informado assim que recebermos novas informações.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
We have received a response from the casino that their team is currently investigating the matter. They informed us that the case needs to go through several departments, and they will provide an update once they have more information.
We are sorry that this process is taking longer than expected. We will continue to follow up with the casino regularly, check for updates, and request any available information to help move the case forward.
Olá Seng Chai Ong ,
Recebemos uma resposta do casino a informar que a sua equipa está a investigar o caso. Disseram-nos que o processo precisa de ser analisado por vários departamentos e que nos darão mais informações assim que tiverem retorno.
Lamentamos que este processo esteja a demorar mais tempo do que o esperado. Continuaremos a acompanhar o caso regularmente, verificando atualizações e solicitando todas as informações disponíveis para agilizar a resolução.
Moderador
3988
Hi Seng Chai Ong,
Unfortunately, since we have not received any meaningful response or assistance from the casino regarding your case, we will have to mark this complaint #4421 as CLOSED due to the casino's inactivity.
If the casino provied us with a response, we will be happy to reopen your case and continue assisting you.
In the meantime, if you receive any updates from the casino or if your deposit is credited to your account, please inform us.
Thank you for your understanding.
Olá Seng Chai Ong ,
Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta ou assistência significativa do casino em relação ao seu caso, teremos de marcar esta reclamação nº 4421 como ENCERRADA devido à inatividade do casino.
Se o casino nos fornecer uma resposta, teremos todo o prazer em reabrir o seu caso e continuar a ajudá-lo.
Entretanto, caso receba alguma atualização do casino ou se o seu depósito for creditado na sua conta, por favor informe-nos.
Agradecemos a sua compreensão.
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