Hello I would like to start this very long post by saying if this is the case, this is one of the biggest scam sites ever or the support team is corrupt and has gone rogue. Basically my account email was changed without any email confirmation or notification, thus giving my account away with a $10,926.28 withdrawal pending to me. Don't worry, I have saved all of the chat logs I have had with live chat agents and sent the transcripts to my email. The extremely suspicious part, which is where I think the support team is corrupt and has gone rogue, is where according to their live support chat agent, the only way to change an account's email is :
"[21:52] Steve: If anyone one wants to change their email they have to :- provide your currently registered email address; - provide us with information regarding your recently played slots and recently payment method used for deposits; - please also attach the copy of your ID.
Ok, so maybe the hacker has my id, right? According to the head of the support department, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Our techincal team checked the account, and it seems like the "hacker" did not enter your ID pages, as we can see from our admin log.
So basically someone from the support team changed my email to some other email and possibly just took my account for themselves? It makes no sense otherwise, since the user cannot change the email themselves and has to contact the support, there is no other way to change the email.
This started in August, and I am only making this post now because as of recently, the top of the support team agent, named Matt, has stopped responding to me as of 2 weeks now after stalling for nearly 4 months and promising me over and over that I would receive access to my account back. I have all of the screenshots, and luckily the day that my account was locked and email changed I opened the live chat, and the support member in the chat possibly wasn't informed what was going on, and he sent me all the screenshots of my balance and withdraws before my account email was changed. I won't be providing the screenshots here because the support team member sent me screenshots of the database and my account with the withdrawals and the account # and all of that, it may be a security risk, but if needed to the casino representative I will send them to them.
I have sent back and forth nearly 100 emails with Matt, who again, is the head of the support team. I don't know if Matt is behind this, or someone else, if the upper management even knows of my case, I don't know what's happening because all I can contact is the support team. This is not just a small amount of money, again, this is $10,926.28 USD, and I don't know what to do here. This post does not include all of the details, and if the casino rep or someone from the casino can respond, I can provide ALL of the details, I have chat logs, screenshots of my final withdrawal that was cancelled after my email was changed, and everything necessary to prove that this happened and all of the chat logs from the support teams have been emailed to me at the conclusion of the conversations with them.
Please let me know what I should do from here, because I'm desperate at this point and scared that I won't ever get my money man. Matt has promised me for over 4 months now that I would get it back, but he could even be behind it man.
Olá, gostaria de começar este longo post dizendo que, se este for o caso, este é um dos maiores sites de golpes de todos os tempos ou que a equipe de suporte é corrupta e se tornou desonesta. Basicamente, o e-mail da minha conta foi alterado sem nenhuma confirmação ou notificação por e-mail, o que me deixou com um saque de $ 10.926,28 pendente. Não se preocupe, salvei todos os registros de conversas que tive com agentes de chat ao vivo e enviei as transcrições para o meu e-mail. A parte extremamente suspeita, que é onde eu acho que a equipe de suporte é corrupta e se tornou desonesta, é que, de acordo com o agente de chat de suporte ao vivo, a única maneira de alterar o e-mail de uma conta é:
"[21:52] Steve: Se alguém quiser alterar seu e-mail, deverá: - fornecer seu endereço de e-mail registrado atualmente; - nos fornecer informações sobre seus slots jogados recentemente e o método de pagamento usado recentemente para depósitos; - anexar também uma cópia do seu documento de identidade.
Ok, então talvez o hacker tenha minha identidade, certo? De acordo com o chefe do departamento de suporte, Matt,
[16:51] Matt Blizz: Nossa equipe técnica verificou a conta e parece que o "hacker" não entrou em suas páginas de ID, como podemos ver em nosso registro de administração.
Então, basicamente, alguém da equipe de suporte alterou meu e-mail para outro e possivelmente se apossou da minha conta? Não faz sentido de outra forma, já que o usuário não pode alterar o e-mail sozinho e precisa entrar em contato com o suporte, não há outra maneira de alterar o e-mail.
Isso começou em agosto, e só estou fazendo esta postagem agora porque, recentemente, o principal agente da equipe de suporte, chamado Matt, parou de me responder há 2 semanas, depois de enrolar por quase 4 meses e me prometer repetidamente que eu teria acesso à minha conta de volta. Tenho todas as capturas de tela e, felizmente, no dia em que minha conta foi bloqueada e meu e-mail alterado, abri o chat ao vivo e o membro do suporte no chat possivelmente não foi informado do que estava acontecendo, e ele me enviou todas as capturas de tela do meu saldo e saques antes que meu e-mail fosse alterado. Não fornecerei as capturas de tela aqui porque o membro da equipe de suporte me enviou capturas de tela do banco de dados e da minha conta com os saques e o número da conta e tudo mais. Pode ser um risco à segurança, mas se necessário para o representante do cassino, eu as enviarei a eles.
Já troquei quase 100 e-mails com o Matt, que, por sua vez, é o chefe da equipe de suporte. Não sei se o Matt está por trás disso, ou outra pessoa, se a alta gerência sequer sabe do meu caso. Não sei o que está acontecendo, porque tudo o que consigo contatar é a equipe de suporte. Não se trata de uma quantia pequena, mas sim de US$ 10.926,28, e não sei o que fazer. Esta publicação não inclui todos os detalhes e, se o representante do cassino ou alguém do cassino puder responder, posso fornecer TODOS os detalhes. Tenho registros de bate-papo, capturas de tela do meu saque final, que foi cancelado após a alteração do meu e-mail, e tudo o que é necessário para provar que isso aconteceu. Todos os registros de bate-papo das equipes de suporte me foram enviados por e-mail após a conclusão das conversas com eles.
Por favor, me diga o que devo fazer a partir daqui, porque estou desesperado e com medo de nunca receber meu dinheiro, cara. O Matt me prometeu há mais de 4 meses que eu o receberia de volta, mas ele pode até estar por trás disso, cara.
Tradução 
