I apologize if I created it in the wrong section.
I also apologize if something is not clear. I am writing through a translator.
Played at this casino on December 18th. I did not use any bonuses. The deposit was made in cryptocurrency. I won some money and put it on a withdrawal and immediately sent all the documents for verification.
In the chat they wrote to me that the withdrawal within 3 days! Oh god, where am I, I thought. But he decided to wait.
After 3 days, nothing has changed. On the 4th day, they sent me a message that I needed an oreginal bank statement, not a screenshot. But they cannot send a pdf file on their website, and all other softswiss casinos accepted a screenshot.
Ok, I sent the document. After another day, silence. I am writing to the chat, they say, the answer came that the documents are still needed. But why didn't anyone email me then? Weird. Now they ask for screenshots of the payment method, where you can see the site link and my first name and last name. I remind you! I made a deposit with cryptocurrency. This is an anonymous payment method! And I use an app, it doesn't have a website.
I wrote this to them and asked how can I do this? They wrote to me to contact cryptocurrency support. Hand face.
I am 100% sure that they are deliberately bullying at home and want me to lose money back. They ask for what they don't have. Violate their own deadlines. And they ignore my messages in the mail and do not write anything themselves.
Found this casino on a corrupt site (I think you understand which one), which rejects my complaints (as always).
The mail in the casino is the same as on the forum.
Peço desculpas se criei na seção errada.
Peço desculpas também se algo não estiver claro. Estou escrevendo com um tradutor.
Joguei neste cassino em 18 de dezembro. Não usei nenhum bônus. O depósito foi feito em criptomoeda. Ganhei algum dinheiro, coloquei em um saque e imediatamente enviei todos os documentos para verificação.
No chat, me escreveram que a retirada seria em 3 dias! Meu Deus, onde estou?, pensei. Mas ele decidiu esperar.
Depois de 3 dias, nada mudou. No 4º dia, eles me enviaram uma mensagem dizendo que eu precisava de um extrato bancário original, não de uma captura de tela. Mas eles não conseguem enviar um arquivo PDF no site deles, e todos os outros cassinos da Softswiss aceitam capturas de tela.
Ok, enviei o documento. Depois de mais um dia, silêncio. Estou escrevendo para o chat, eles dizem, e a resposta veio dizendo que os documentos ainda são necessários. Mas por que ninguém me enviou um e-mail naquela ocasião? Estranho. Agora pedem capturas de tela do método de pagamento, onde você pode ver o link do site e meu nome e sobrenome. Lembrando! Fiz um depósito com criptomoeda. Este é um método de pagamento anônimo! E eu uso um aplicativo, que não tem site.
Escrevi isso para eles e perguntei como eu poderia fazer isso. Eles me escreveram para entrar em contato com o suporte para criptomoedas. Sem graça.
Tenho 100% de certeza de que eles estão me intimidando deliberadamente em casa e querem que eu perca dinheiro de volta. Eles pedem o que não têm. Violam os próprios prazos. E ignoram minhas mensagens no correio e não escrevem nada.
Encontrei este cassino em um site corrupto (acho que você sabe qual é), que rejeita minhas reclamações (como sempre).
O e-mail no cassino é o mesmo que no fórum.
Tradução 
