[Reclamação Falsa] - Joo Casino

Caros membros do LCB,

Nunca fiquei tão frustrado antes.

Aproveitei uma rodada grátis de cadastro, apostei o valor necessário e me pediram para fornecer minha selfie com documento de identidade para verificação.

Enviei a selfie e minha conta foi desativada depois disso.

Eles estão dizendo que eu digitei um país incorreto no registro... este país não é um país restrito, nem meu país de origem.

Peço que me ajudem a resolver esse problema, pois esse cassino é uma GOLPE TOTAL.

Por favor, pessoal, fiquem longe deste cassino!!

O nome de usuário é yamunak87.

Olá Toreypine076,

Enviamos seu nome de usuário ao representante do cassino e pedimos que ele analise o seu caso. Mantenha-se informado.

Olá Toreypine076,

Sou representante do Joo Casino. Ao verificar sua conta, nosso sistema reconheceu automaticamente que mais de uma conta foi criada por computador.
A Empresa possui uma política antifraude rigorosa. Caso o jogador seja suspeito de ações fraudulentas, incluindo a criação de mais de uma conta, a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao jogador.

Reconhecemos que, ao coletar e processar informações pessoais para fins de gerenciamento de contas de jogadores, estamos vinculados a rigorosas disposições legais sobre a proteção de dados pessoais. Por esse motivo, não fornecemos informações sobre outras contas.

Sua conta foi encerrada. É uma decisão final da administração.
Espero sua compreensão.

Olá Joo Casino,

Não há contas duplicadas criadas por mim.

Não entendo como a história continua mudando. Esta foi a resposta inicial recebida pelo seu agente de suporte ao vivo.

Preciso de provas da sua alegação, pois não posso aceitar isso como explicação.

Acusações de contas múltiplas são a desculpa mais comum dos cassinos online para evitar pagar jogadores legítimos, e isso está arruinando o setor.

Sidney,

Mais uma coisa, por que você agradece ao representante do cassino por responder a este tópico?

Este cassino é fraudulento e a lei de proteção de privacidade e a explicação que eles deram são ridículas.

Sejamos honestos, primeiro eles alegaram que o país em que me registrei não estava correto, agora estão mudando a história.

Os jogadores aqui precisam de um revisor independente neste fórum.

Também vi muitas vezes que os moderadores postaram que este é um serviço gratuito e que eles não estão sendo pagos ou que não há vantagens oferecidas aos moderadores deste fórum.

Não sei sobre outros jogadores, mas qualquer jogador ou membro aqui que esteja em sã consciência não acreditaria nessa bobagem.

Estou aguardando a resposta do cassino aqui e também registrei uma reclamação formal com , o que acredito ser mais justo, e espero que isso tenha um resultado positivo.

Olá Toreypine076,

Recebemos evidências de que você tinha várias contas neste cassino.

Se você acredita que não somos independentes e não está satisfeito com o trabalho que estamos fazendo aqui, pode reclamar em qualquer outro fórum de jogos de azar que seja "mais justo", na sua opinião.

Consideramos este caso encerrado.

Caros membros,

Aqui está uma atualização sobre o problema Toreypine076,

Recebemos evidências que mostram claramente que Toreypine076 abriu múltiplas contas. Criar múltiplas contas em qualquer cassino online não é permitido e pode levar ao encerramento/encerramento de todas as contas.

Observação: devido à violação e abuso do nosso serviço de reclamações com o propósito de promover interesses pessoais e pressionar o cassino em um fórum público para perseguir objetivos pessoais, esta conta e todas as outras contas múltiplas em potencial serão banidas do fórum LCB e tais comentários serão excluídos.

Obrigado pela compreensão e cooperação!

Olá Sydney,

Acabei de ler esse incidente com várias contas e tem uma coisa que me deixou interessado nisso:

O representante do Comitê Olímpico escreveu algo sobre não divulgar informações sobre dados pessoais, mesmo que haja suspeita de que sejam do mesmo Usuário. Até agora, entendi e concordo plenamente! O Cassino não tem o direito de encerrar contas, especialmente as novas sem nenhum depósito. Normalmente, não vale a pena iniciar uma discussão sobre isso, especialmente em público.

Infelizmente, você e o representante se precipitaram e, como você mencionou, eles mostraram as evidências. Mas como poderiam mostrar evidências de que alguém criou várias contas? Quer dizer, se eles não estão dispostos a compartilhar dados com o usuário afetado, certamente não têm permissão para fazer isso com terceiros e, embora o representante seja da Europa, ele precisa seguir o GDPR.

Para mim isso não parece muito legítimo vindo do Cassino.

Como o reclamante nos pediu para analisar seu caso, não houve violação de sua privacidade ou das regras do GDPR.

Este caso está encerrado e peço a todos que se mantenham no tópico.

Esses postes descarrilados serão movidos para o local apropriado em breve.

Se o jogador concordar em ter suas informações mostradas, você precisa fornecer provas. Se não puder, é porque as outras contas não são dele. Se não puder fornecer informações, como provou para o lcb que ele tinha várias contas? Há uma dúzia de sinais de alerta neste tópico. Mas, heh.

Minha preocupação aqui é que eu jogo lá... E vejo que eles podem anular ganhos e encerrar uma conta sem fornecer provas. Então, o que me diz se eu voltar e ganhar muito que não me dirão que tenho várias contas, mas eles não podem fornecer informações por causa da lei? Porque foi exatamente isso que eles fizeram e, portanto, poderia acontecer comigo ou com qualquer outra pessoa? Como posso saber se posso jogar com segurança? Essa é a minha pergunta e o motivo pelo qual estou interessado neste tópico.

As provas nos foram fornecidas. O cassino não deveria publicar provas em um fórum público nem fornecer informações adicionais àqueles que tentaram fraudá-lo (isso deveria ser óbvio).

Isso significa que ou você confia na LCB como mediadora (e em tudo o que fizemos pelos jogadores em quase 13 anos) ou não. De qualquer forma, este tópico já está encerrado. O caso está encerrado e o reclamante pode apresentar uma reclamação junto ao seu licenciador e, quando e se isso acontecer, teremos o prazer de reabrir o caso, se necessário. Até lá, este caso será considerado encerrado.