Hello broadways206,
Let me be clear.
If you do not see any feedback publicly posted on our forum, it is simply because there is none.
All posts on our forum are fully public and transparent, and none of them are deleted or censored. Every user is free to share their experience and opinion openly, whether positive or negative.
We take transparency very seriously and believe that open discussion is essential for maintaining trust within our community.
You have made several judgmental statements about our team and the way we handle complaints, despite the fact that we have already worked on and resolved multiple complaints for you.
We kindly ask that you show respect and patience toward our complaint managers.
You approach us voluntarily in order to seek assistance with resolving your complaints, and our team invests time and effort to help you reach a resolution.
Therefore, we ask that you communicate in a respectful and constructive manner, in line with the purpose of this process.
Mutual respect is essential for effective cooperation and achieving positive outcomes.
Please also keep in mind that not all casinos are willing to cooperate when it comes to handling complaints through third-party platforms.
The majority of casinos are open to cooperation, and with them communication is efficient, constructive, and leads to quick and effective resolutions. However, there are also cases where certain casinos choose not to cooperate at all or simply do not respond to our emails despite repeated attempts to contact them.
In such situations, our ability to assist is limited by the lack of engagement from the casino itself, not by a lack of effort or transparency on our side.
Olá broadways206,
Para que eu possa ser claro.
Se não encontrar nenhum comentário publicado publicamente no nosso fórum, é simplesmente porque não existe nenhum.
Todas as mensagens no nosso fórum são totalmente públicas e transparentes, e nenhuma delas é apagada ou censurada. Cada utilizador é livre de partilhar a sua experiência e opinião abertamente, sejam elas positivas ou negativas.
Levamos a transparência muito a sério e acreditamos que o diálogo aberto é essencial para manter a confiança dentro da nossa comunidade.
Fez vários comentários preconceituosos sobre a nossa equipa e a forma como lidamos com as reclamações, apesar de já termos trabalhado e resolvido várias reclamações suas.
Pedimos gentilmente que demonstre respeito e paciência para com os nossos responsáveis pela gestão de reclamações.
Procura-nos voluntariamente para procurar ajuda na resolução das suas reclamações, e a nossa equipa investe tempo e esforço para o ajudar a chegar a uma solução.
Assim, solicitamos que comunique de forma respeitosa e construtiva, em consonância com o objetivo deste processo.
O respeito mútuo é essencial para uma cooperação eficaz e para alcançar resultados positivos.
Lembre-se também que nem todos os casinos estão dispostos a cooperar no que diz respeito ao tratamento de reclamações através de plataformas de terceiros.
A maioria dos casinos está aberta à cooperação, e com eles a comunicação é eficiente, construtiva e conduz a soluções rápidas e eficazes. No entanto, também existem casos em que certos casinos optam por não cooperar ou simplesmente não respondem aos nossos e-mails, apesar das repetidas tentativas de contacto.
Nestas situações, a nossa capacidade de ajudar é limitada pela falta de envolvimento do próprio casino, e não por falta de esforço ou transparência da nossa parte.
Tradução 
