Casino Bookmaker - E-mails promocionais

O meu nome de utilizador é ***

Cheguei oficialmente a um beco sem saída com a administração da Bookmaker. Tenho sido completamente ignorado pelo serviço de apoio ao cliente em todos os canais — e-mail, chat, tudo. Nos últimos três meses, depositei mais de 200.000 dólares e mais de 45.000 dólares só na última semana , mas o tratamento que estou a receber é inaceitável.

Continua a evitar adicionar as minhas taxas de depósito, mesmo que todos os clientes devam receber 4% sobre os depósitos . Além disso, recusa-se repetidamente a aplicar os bónus ligados aos e-mails promocionais que me envia. Faço depósitos com base nessas promoções, apenas para que os negue posteriormente.

Solicitei — cinco vezes em dois meses — a remoção do meu endereço de e-mail promocional do meu perfil, caso não pretendam cumpri-lo. De todas as vezes, disseram-me que a remoção seria feita. No entanto, os e-mails continuam a chegar e nada é cumprido.

Estou no meu limite. Neste ponto, sinto que houve discriminação. Fui inexplicavelmente associado a outro jogador no meu prédio, apesar de ter verificado a minha identidade e de não ter absolutamente nenhuma ligação com ele. Isto é mais do que ofensivo e completamente injustificado.

Estou farto do tratamento, farto de ser ignorado e farto da flagrante falta de profissionalismo. O John ignorou todos os meus e-mails e eu quero respostas. Quero que isto seja resolvido imediatamente.

Olá broadways206 ,

Note que os e-mails promocionais enviados pelos casinos são geralmente campanhas automatizadas que são enviadas a todos os jogadores registados, e não são personalizados individualmente. Por este motivo, é sempre recomendável confirmar com o suporte ao vivo antes de fazer qualquer depósito ligado a uma promoção, para garantir que a sua conta é elegível e evitar mal-entendidos como este no futuro.

No que diz respeito aos e-mails, deve existir uma opção para cancelar a subscrição de cada um deles. Ao clicar nela, deixará de receber e-mails promocionais.

Neste momento, não parece existir um problema específico ou claramente definido que possamos resolver diretamente, mas compreendemos perfeitamente a sua frustração. Se desejar, podemos entrar em contacto com o representante do casino e solicitar um esclarecimento oficial sobre a sua conta e as questões que mencionou. Basta informar-nos e daremos seguimento ao assunto.

Obrigado.

Eu cancelei a minha subscrição. Além disso, prometeram-me que as minhas taxas seriam cobertas, o que não aconteceu. Gostaria de falar com John L, pois fiz mais de 150.000 dólares em depósitos nos últimos 3 meses e continuo a receber publicidade enganosa e mentiras. Tenho capturas de ecrã das promoções, comprovando que solicitei o cancelamento da subscrição mais de 5 vezes (com a confirmação da equipa de que não receberei mais e-mails) e e-mails da equipa a afirmar que creditariam as taxas dos depósitos em criptomoedas.

Como jogador VIP, continuo a ser enganado sem motivo e ridicularizado. Continuam a insultar-me e a tentar me xingar. Chegaram a chamar-me caixa multibanco de quinta categoria. O John L é o responsável e quero falar com ele. Nesta altura, a forma como estou a ser tratado precisa de ser tornada pública, pois é inaceitável.

Olá, tudo bem?

Estimado(a ) broadways206 ,

Antes de mais, agradecemos por partilhar a sua experiência no fórum. Compreendemos que esta situação é muito frustrante.

No entanto, não é totalmente claro qual a assistência específica que nos está a solicitar.

Se desejar falar com um membro específico da equipa do casino (como John L), terá de contactar diretamente o casino, pois não podemos providenciar isso para si.

Sinta-se à vontade para nos enviar capturas de ecrã de quaisquer conversas com o suporte do casino em que se tenha sentido maltratado ou insultado. Podemos então encaminhá-las para o representante do casino para que este tome conhecimento do sucedido.

Obrigado.

O que não é claro? Preciso de ajuda com o que foi referido acima. Gastei 150.000 dólares e estou a ser bloqueado de todas as ofertas. Mesmo cancelando a subscrição, continuo a receber e-mails e promoções. Quando faço um depósito, recusam-se a honrá-lo. Também me disseram que honrariam as taxas, mas não estão a cumprir. Como jogador VIP, estou a ser insultado, enganado e lesado.

Quero que as minhas taxas sejam cobertas e que receba assistência para que as promoções anunciadas e prometidas sejam cumpridas.

Porque é que tenho de continuar a esperar todos os dias por uma resposta que não leva a lado nenhum?

Estou a entrar em contacto como um jogador VIP que deposita mais de 50.000 dólares por mês e já depositou mais de 200.000 dólares desde setembro . Apesar deste nível de jogo, continuo a deparar-me com problemas recorrentes que permanecem por resolver.

Continuo a receber e-mails promocionais e ofertas que a Bookmaker se recusa a cumprir. Já cancelei a subscrição várias vezes e os seus agentes garantiram-me repetidamente que não receberia mais esses e-mails — no entanto, eles continuam a chegar e, quando questiono sobre eles, dizem-me que não serão cumpridos. Isto é inaceitável.

Além disso, a sua equipa já tinha afirmado anteriormente — tanto no chat como por e-mail — que as minhas taxas seriam cobertas, mas, no momento da cobrança, tal não aconteceu. Os meus e-mails não são respondidos e a única parte do processo que parece funcionar de forma consistente é a receção dos meus depósitos.

Como titular de uma conta VIP verificada, espero que a minha conta esteja correctamente configurada para receber os bónus, promoções e isenção de taxas apropriados , tal como os restantes jogadores . Em vez disso, sou repetidamente chamado por nomes de outros jogadores e recebo informações contraditórias, apesar de a minha identidade já ter sido verificada.

Estes problemas persistentes precisam de ser resolvidos imediatamente. Quero a minha conta corrigida, os meus benefícios VIP aplicados corretamente e o fim das promoções enganosas e das promessas não cumpridas. Se isto continuar, não terei outra opção senão denunciar o sucedido.

Espero uma resolução rápida e completa.