Hello,
I am writing to dispute the settlement of a bet placed on my account. I believe it has been incorrectly settled as Lost when it should have been settled as Won.
Bet details: (Attached Screenshot as well)
- Date placed: 26.05.2026, 10:42 PM
- Event: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Germany, 2. Bundesliga Playoff)
- Market: European Handicap (3 way)
- Selection: HX (-2)
- Odds: 10.14
- Stake: 30.00 USDT
- Possible win: 304.20 USDT
- Final score: 2–0 to Greuther Fürth (home)
Reason for dispute:
In your European Handicap (3 way) market, the three outcomes are H1 (home wins on handicap), HX (draw on handicap) and H2 (away wins on handicap). My selection, HX (-2), is the draw outcome with the home team carrying a -2 handicap. This selection wins when the home team wins by exactly 2 goals, because applying the -2 handicap to a 2–0 result produces an adjusted score of 0–0, which is a draw.
The match finished 2–0 to Greuther Fürth, meaning the home team won by exactly 2 goals. Under the standard rules of European Handicap (3 way), and consistent with how HX is defined across your own markets, this bet should be settled as Won.
The odds of 10.14 also reflect the probability of a win by exactly 2 goals, which further confirms the intended meaning of this selection.
Could you please review the settlement and correct it accordingly? I would appreciate a response confirming the outcome of your review, along with payout of the 304.20 USDT if the bet is settled correctly.
Quantia disputada : 304.2$
Casino: Bookmaker.XYZ
Caso #: 4328
Olá, escrevo para contestar o resultado de uma aposta efetuada na minha conta. Creio que foi incorretamente considerada como Perdida, quando deveria ter sido considerada como Ganha. Detalhes da aposta: (Captura de ecrã em anexo) - Data da aposta: 26/05/2026, 22h42 - Evento: SpVgg Greuther Fürth vs Rot-Weiss Essen (Alemanha, Playoff da 2. Bundesliga) - Mercado: Handicap Europeu (3 opções) - Selecção: HX (-2) - Odds: 10.14 - Valor apostado: 30.00 USDT - Possível ganho: 304.20 USDT - Resultado final: 2–0 para o Greuther Fürth (casa) Motivo da contestação: No mercado Europeu de Handicap (3 opções), os três resultados possíveis são H1 (vitória da equipa da casa com handicap), HX (empate com handicap) e H2 (vitória da equipa visitante com handicap). A minha seleção, HX (-2), é o resultado de um empate com a equipa da casa a ter um handicap de -2. Esta seleção é vencedora quando a equipa da casa ganha por exatamente 2 golos, pois aplicar o handicap de -2 a um resultado de 2-0 produz um resultado ajustado de 0-0, que é um empate. A partida terminou 2-0 para o Greuther Fürth, o que significa que a equipa da casa venceu por exatamente 2 golos. De acordo com as regras padrão do Handicap Europeu (3 vias) e consistente com a definição de HX nos seus próprios mercados, esta aposta deve ser liquidada como vencedora. As odds de 10,14 refletem também a probabilidade de uma vitória por exatamente 2 golos, o que confirma ainda mais o significado pretendido desta seleção. Poderia, por favor, rever a liquidação e corrigi-la em conformidade? Agradecia uma resposta confirmando o resultado da sua revisão, juntamente com o pagamento dos 304,20 USDT, caso a aposta seja liquidada corretamente.
Quantia disputada : 304.2$
Casino: Bookmaker.XYZ
Caso #: 4328
Tradução 
