RESOLVIDO - Boylecasino sem pagamento!

Olá caro LCB,
essa é uma história muito longa!!!!
ps: tenho todas as capturas de tela dos termos, caso eles possam alterá-los agora, e tenho todos os históricos de bate-papo onde posso ver que cada agente me disse algo novo!

Lamento ter que fazer isso, mas o boylecasino quer roubar meu dinheiro!

Então,
Ganhei alguns euros no Skrill - 7,70 e pesquisei em algum site de bingo onde jogar com esse dinheiro, descobri o BoyleBingo, não li nada de ruim e depositei dinheiro. Obtive as mesmas vitórias e depois, com meu dinheiro, fui ao cassino (pesquisei onde poderia jogar mais). Havia um bônus incrível disponível - 100%, então comprei com uma nota de dez libras... Tive uma sorte incrível e ganhei 625 euros com uma única rodada no jogo Fruit Mania (aposta de 0,75 e o jogo é permitido com fundos de bônus). Depois de apostar, solicitei saques de 220 euros e 300 euros! Então, fui ao chat - fiquei muito feliz - e perguntei quanto tempo eu teria que esperar para sacar e fazer isso no Skrill?! Eles me disseram que no máximo 24 horas ou até muito menos, então isso é uma grande vitória para mim, por isso, de vez em quando, recorri à ajuda ao vivo para verificar como estava indo! Na manhã seguinte, ainda nada, mas ainda não se passaram 24 horas... então me disseram que eu teria que esperar até 14h38 (exatamente 24 horas). Ok, termos são termos!
Daí, na próxima vez, faltavam 59 minutos (tenho certeza de que todos entendem como você se sente quando sabe que logo depois de 59 minutos você vai conseguir sua grande vitória), e a agente Maire me disse que eu tinha que esperar esses 59 minutos. Ótimo!
59 minutos se passaram... 2 horas se passaram... nenhum pagamento! Fui até a ajuda online e perguntei novamente o que estava acontecendo. Eles responderam com um pouco de atraso... ok... fiquei um pouco irritado, mas o que posso fazer? Nada...
No final da noite, fui conversar novamente. Fiquei muito bravo e perguntei o que estava acontecendo. Mais uma informação nova: atraso... ainda atraso... e depois... novo agente, novas informações: ah, meus ganhos estão sendo analisados... qual é, joguei APENAS uma partida permitida e não quebrei nenhum prazo! Depois de uma longa conversa, eles explicaram que estava tudo bem — receberei meu dinheiro o mais rápido possível. Só houve alguns atrasos, nada de estranho!
Na manhã seguinte (hoje), fui conversar e fiquei muito bravo. Eles se desculparam 100 vezes e blá blá blá... a mesma coisa... me disseram que eu teria que esperar até a noite!!
Poucas horas depois, entrei na minha conta (com sucesso) e, surpresa: todos os meus saques estavam de volta! 520 euros estavam na minha conta! Entrei no chat ao vivo e perguntei: "Isso é alguma piada? Agora tenho que esperar mais 2 dias ou o quê?". Primeiro, me disseram a mesma coisa: atrasos... problemas... blá blá blá... o agente verificou com a equipe de segurança e então me perguntou quanto eu queria sacar... hmm?? O quê?? Claro, o mesmo valor! Então, fui para a página de saque e tentei sacar...
E então vem a melhor surpresa: a conta é suspensa!
Finalmente entendi o que está acontecendo: eles não querem pagar 520 euros com um depósito de apenas 7,70! Até agora, não obtive informações sobre o motivo pelo qual minha conta foi suspensa. A equipe de segurança está verificando e eles não dão nenhuma informação... sério? Como isso é possível?
Em seguida perguntei explicando: por que minha conta está suspensa e por que não recebi meu saque?
Verifiquei todos os termos 10 vezes - não quebrei nenhuma regra!
Então obtive a melhor informação! Usei o Skrill depoist para jogar com bônus de cassino, o que não é permitido!!!!!!!!!!! O quê? ??????? Onde diabos você conseguiu essa informação? Eu li TODAS as regras - geral... bônus... todas as regras... nenhum termo como esse - e ninguém explica - ainda estou recebendo informações de que eles ainda verificam, MAS minha conta está suspensa e não há mais nenhuma informação.
Até este minuto não tenho nenhuma informação sobre o que está acontecendo...nenhum motivo pelo qual minha conta foi suspensa.
Como eu pensava, eles ainda tentam encontrar algum motivo para não pagar e suspender minha conta! Porque não há um motivo específico!
Tenho certeza de que eles darão o mesmo motivo que já deram: eles estão trapaceando com as regras e me deram informações que não existem nos termos e condições do site deles!
Gostaria de receber ajuda com esse assunto! Porque sei que ganhei meu dinheiro de forma justa!

Olá Ksenas,

Sinto muito por isso. Deve ter sido muito difícil para você. Por favor, envie-me por mensagem privada o seu nome de usuário do cassino para que possamos notificar o representante do cassino para analisar o problema. Esperamos que eles entrem em contato conosco em breve com a solução para o seu problema. Faremos o possível para ajudar.

Manteremos você informado.

É possível jogar com segurança hoje em dia? Mesmo em sites confiáveis (assim pensei) trapaceando!

Estas são as informações mais recentes!

Kian

Sinto muito, Ksenija, isso não é possível no momento, conforme informado antes. Sua conta ainda está sob análise de nossa gerência.

Eles devolveram meu depósito de 7,70, parece que querem mesmo roubar meu prêmio! É incrível como um site "de boa reputação" trapaceou e quebrou as regras!

Olá Ksenas,

O cassino nos informou que nos forneceu o link dos Termos e Condições, onde consta que o Skrill não pode ser usado como método de pagamento para bônus de boas-vindas. Aqui está o link, por favor, confira AQUI. Ao clicar em "Termos da oferta", você o verá.

No entanto, eles nos informaram que a equipe de suporte entrará em contato com você de qualquer maneira e conversará com você. Também ficaremos de olho na sua situação. Por favor, nos avise se tiver alguma resposta deles.

Espero que eles resolvam isso.

Mas, posso argumentar: não usei o bônus de cassino com depósito no Skrill. Meu depósito foi para bingo! Gastei todo o depósito no bingo e ganhei no bingo. Então, este bônus não vem do depósito no Skrill. Este dinheiro vem de ganhos no bingo. Primeiro, depositei dinheiro e não havia garantia de que ganharia algo no bingo, porque gastei todo o meu depósito, mas tive muita sorte! Então, eles não estão certos!!!!!!!!!

Ainda não obtive resposta, eles ignoram totalmente todos os meus e-mails.

Acabei de receber um e-mail -

Jogos, 25 de julho, 10h57 IST:
Olá Ksenija,

Muito obrigado por entrar em contato com o Suporte ao Cliente.

Primeiramente, agradecemos o feedback fornecido. Todo feedback, seja ele positivo ou negativo, pode realmente nos ajudar a melhorar nossa oferta para todos os nossos valiosos clientes.

Em resposta à sua pergunta, sua conta foi reaberta.

Caso precise de mais assistência nesse meio tempo, não hesite em entrar em contato conosco.




NINGUÉM explica, nada!!! Entrei na minha conta e, surpresa... não tinha dinheiro!
Entrei no chat ao vivo e tive a segunda surpresa: sim, eu estava certo, eles simplesmente roubaram meu dinheiro! E não vão pagar!! Este é um lugar realmente desonesto!!!!
Pedi para explicar qual regra eu quebrei, porque não joguei com meu cassino de depósito, mas tenho certeza de que eles simplesmente ignorarão!

E sim...eu tinha mais esperança de ajuda do LCB...

Olá Ksenas,

Nós entendemos sua frustração.
Estamos fazendo o possível para ajudar você desde o momento em que você postou sua reclamação aqui. Se não fosse por nós, é questionável se eles entrariam em contato com você. Solicitamos a explicação novamente e esperamos recebê-la em breve.

Atenciosamente.

Olá Ksenas,

Obtivemos as informações do cassino. Aqui está a explicação final: "Clientes que optarem por usar Skrill ou NETeller como método de pagamento não participarão desta oferta. Qualquer cliente que utilizar os métodos de pagamento mencionados acima terá seus bônus e ganhos de bônus removidos após a solicitação de saque."

Isso significa que não importa onde o cliente jogou, ele não era elegível para a oferta de boas-vindas e, de acordo com os termos, seu bônus e ganhos de bônus foram removidos após sua solicitação de saque."

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer em relação ao seu problema. Estas são as regras do cassino e devem ser obedecidas.

Atenciosamente.

FeelBadMan Ksenas, sinto muito por você! Se foi mencionado nesses termos, não há como reaver seus ganhos justos!