FECHADO: [devido à falta de resposta do cassino]: Bull Casino - Problema de software

Olá, Equipe LCB, gostaria de registrar uma reclamação contra o Bull Casino. Sou viciado em jogos de azar e joguei no Playboom Casino em junho de 2024. Pedi então que, devido ao meu vício em jogos de azar, me autoexcluíssem de todos os cassinos licenciados, como vocês podem ver na captura de tela. Ainda consegui me registrar com o mesmo e-mail e endereço no Bull Casino há alguns dias, que tem a mesma licença do Playboom Casino. Há algo que vocês possam fazer? Obrigado!

Quantia disputada : 1100€

Casino: Bull Casino

Caso #: 3203

Também entrei em contato com eles há mais de 24 horas por causa do meu vício em jogos de azar e ainda não obtive resposta e minha conta ainda está aberta

Caro julien1231994 ,

Lamentamos saber disso.

Entendemos sua preocupação e analisamos as Diretrizes de Jogo Responsável para cassinos licenciados em Curaçao.

De acordo com as diretrizes, os cassinos são obrigados a oferecer opções de autoexclusão e manter registros internos dos jogadores excluídos. No entanto, não há uma regra específica que obrigue um cassino a excluir automaticamente um jogador com base em uma solicitação feita a outra marca sob a mesma licença. Esses cassinos geralmente operam de forma independente, mesmo que compartilhem o mesmo licenciador.

Como você já entrou em contato com o Bull Casino há mais de 24 horas sobre seu vício em jogos de azar e não recebeu nenhuma resposta, informe-nos se ainda não receber uma resposta até o final do dia. Entraremos em contato e solicitaremos uma explicação.

Obrigado.

Eu farei isso, obrigado.

outra pergunta, estou sem um depósito de 100 euros há 6 dias, captura de tela em anexo.

Eles me disseram que estão trabalhando nisso, mas nada aconteceu. Vocês já podem encaminhar isso para outro nível? Eles vão me reembolsar o depósito se encerrarem minha conta? Como isso está funcionando?

o chat ao vivo nem responde e os e-mails eles não respondem.

Recebi uma solicitação de suporte por e-mail e eles simplesmente não respondem

Caro julien1231994 ,

Entramos em contato com o representante do cassino sobre este assunto e informaremos você assim que tivermos uma resposta. Por favor, nos atualize se receber uma resposta do suporte nesse meio tempo.

Obrigado.

Obrigado, farei isso

Apenas uma atualização rápida, a conta ainda está aberta, mesmo que eu tenha escrito para dois endereços de e-mail e recebido um e-mail de confirmação de que a correspondência chegou, esperarei mais pela resposta deles.

Caro julien1231994 ,

Obrigado pela atualização. Aguardamos a resposta do representante sobre o seu caso. Manteremos você informado.

Obrigado pela sua paciência.

Não creio que eles vão te responder, mesmo em outros sites ou algo do tipo eles nem respondem reclamações.

Também pedi a eles uma lista de transações dos meus depósitos e retiradas. Eles são legalmente obrigados a fazer isso, até mesmo pelo seu licenciador (GDPR). Eles não se importam com depósitos perdidos, vício em jogos de azar/encerramento de contas e GDPR.

Simplesmente sem respostas

mas vamos esperar, o departamento de pagamento deles não está disponível nos fins de semana, o que ouvi há um tempo, é que o chat ao vivo estava funcionando

Caro julien1231994 ,

Enviamos um lembrete ao representante do cassino sobre o seu caso. Observe que, devido ao fim de semana, pode haver atrasos nas respostas do representante do cassino. Se não recebermos uma resposta em breve, entraremos em contato novamente.

Obrigado pela sua paciência

Ainda sem resposta ou? Simplesmente sem resposta por e-mail, sem lista de transações, sem reembolso de depósito, sem se importar com o meu vício.

eles também têm o pior licenciador, acho que nem é possível reclamar deles.

Droga...

Caro julien1231994 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do cassino sobre o seu caso. Enviaremos outro contato e, com sorte, receberemos um feedback para que possamos continuar ajudando você.

Obrigado pela sua paciência.

Que cassino fraudulento! Nunca vi um cassino que aplicasse golpes por não efetuar depósitos e não fechar contas ou enviar a lista de transações. Obrigado por tentar me ajudar.

Olá julien1231994 ,

Como o representante do cassino não respondeu ativamente, enviamos outro lembrete. Esperamos receber um feedback desta vez para que possamos continuar auxiliando você com o seu caso.

Obrigado pela sua paciência.

Caro julien1231994 ,

Infelizmente, precisamos marcar esta reclamação como encerrada porque não recebemos nenhuma resposta do cassino, apesar das inúmeras tentativas de descobrir mais sobre seu caso.

Se eles responderem a qualquer momento, reabriremos o tópico.

Obrigado pela sua compreensão.