Account: h***
Complaint: Multiple accounts suspected
I am a Japanese player
I use translation. Sorry.
This time, all my winnings were confiscated due to suspicion of multiple accounts.
This complaint cannot be resolved without great efforts. A special investigation must be patiently conducted by the "ocb" people.
This is not an ordinary complaint. This is a very difficult "system error" problem that could not be solved even after detailed investigation by the casino and casino masters.
Before complaining to you this time, I complained to Bullsbet Casino, affiliates, casino staff of other casinos, BitcoinTalk bulletin board, and license.
In particular, I have filed 15 complaints to Casino Guru so far, and I was shocked that Casino Guru, who has always supported me with all my complaints, supported the casino this time. This shows that there is a serious flaw in Bullsbet Casino's multiple account detection system that cannot be found by normal investigation and inspection alone.
I had 17,075 euros of winnings from bonuses confiscated at Bullsbet Casino due to suspicion of multiple accounts.
This time, I deposited 2,000 euros and played with mixed types of cash and bonuses, including 50% bonus, unlimited withdrawals and 50 euros pet limit.
I completed KYC on the first withdrawal and was able to withdraw winnings without any problems 4 or 5 times so far using the bonus. On one occasion, I successfully withdrew a large amount of 7,8000 euros.
However, the casino's system was updated during the week I was playing (about 7 days) and various bugs and "system errors" frequently occurred. In my case, the wagering requirements for live games that should be reflected 100% were reflected only 50%, and suddenly I could not play games, could not log into the casino, and many other "system errors" occurred on the casino's side. I have been playing at Bullsbet Casino for 3-4 months, and that week was the first time I had problems. I immediately reported the bug "system error" to the casino, but since the bonus expiration date was only 2 days (48 hours), I continued playing without waiting for a reply. After that, the wagering conditions were usually reflected 100% after about 30-50% of the total, but the game suddenly became unplayable, the pet limit was 20-30 euros, and various "system errors" were not fixed until the end.
This photo is the email that pointed out the "system errors" such as the wagering conditions not being reflected, the live chat not connecting, etc.
Also, because the video capacity is large, I cannot attach it, so I will send it by email. I will send you a video of the evidence that the wagering conditions are only reflected 50%.
Hello, hirokann0525,
I have now received the necessary information and evidence to understand the actions taken by the casino team and the whole situation.
Unfortunately, after collecting all the necessary information and evidence, I find this complaint unjustified and dismiss it as it violates the casino's terms of use. Multiple accounts are linked to the same IP, device, cookies, etc. All accounts have used bonuses and have the same or very similar bets on the same games and cannot be considered a mere coincidence. The casino has a very strict policy on cases where multiple accounts are used in this way. As an independent party, we thoroughly reviewed all information and evidence and can assure you that the actions of the casino team are in accordance with the established rules.
You can appeal our decision and file a complaint with the licensing authority, but please understand that we cannot provide you with any further support in this matter. Please inform us of the decision of the licensing authority. michal.k@casino.guru
I'm sorry I couldn't help you this time. In the future, if you have any problems with this casino or any other casino, please feel free to contact us. We will do our best to help you.
Regards,
Michal
Casino Guru
This is the text of the Casino Guru ruling, but at first I thought that I was certified as having multiple accounts because I used public WIFI, but I was wrong. Bullsbet Casino, Casino Guru pointed out that I made multiple accounts on the same device.
I've been playing online casinos for three years and have played with about 150 companies, and this is the third time I've been suspected of having multiple accounts. The last time was because I accidentally used public WiFi. Because of that experience, when I play at a casino, I try not to use my home WiFi or public WiFi. This time, I only used the internet line of the company I contract with, so it's possible that at some point I was automatically connected to the WIFI unintentionally.
But I've only created one genuine account. This is for sure. I've never created two or three accounts.
When this problem occurred, I complained to Casino Guru, but unfortunately it was processed as an unjustified complaint. So I consulted an acquaintance who runs an affiliate casino, and he said that Bullsbet Casino was likely a "system error" caused by an external tool that detects multiple accounts. He also said that the system often mistakenly detects multiple accounts, especially when playing on an iPhone.
I was using an iPhone.
Please check your IP and device again in detail. There have been many similar incidents at other casinos.
As I've said many times, I think the problem I encountered this time was due to a "system error".
Just a guess, but I strongly argue that it is a "system error" caused by an external tool that detects that the multiple accounts used by the casino are not functioning properly.
These are the "USDT" addresses I use with MEXC and BYBIT. I think I only use MEXC, but I list both in case I use BYBIT. I can't check because I can no longer log into the casino.
Take a closer look at my cryptocurrency movements.
Mexico
"TRhTA8DC1YT5nSugPjxootKXcTeyQ6PVtP"
Bybit
"TQDE3UJZH5YpkmDqmofAYfp49p88MvX7Xp"
Again, this cannot be solved by a normal multi-account investigation.
This is a very difficult problem. It could not be solved even with the cooperation of the casino and the casino master.
I believe that only "lcb" can solve this. I think you are the most powerful of the complaint brokers. I believe you will find the truth.
Conta: h***
Reclamação: Várias contas suspeitas
Eu sou um jogador japonês
Eu uso tradução. Desculpe.
Desta vez, todos os meus ganhos foram confiscados devido à suspeita de múltiplas contas.
Esta reclamação não pode ser resolvida sem grandes esforços. Uma investigação especial deve ser conduzida pacientemente pelo pessoal do "ocb".
Esta não é uma reclamação comum. Trata-se de um problema de "erro de sistema" muito complexo que não pôde ser resolvido mesmo após uma investigação detalhada pelo cassino e pelos administradores do cassino.
Antes de reclamar com você desta vez, reclamei com o Bullsbet Casino, afiliados, funcionários de outros cassinos, quadro de avisos do BitcoinTalk e licença.
Em particular, já registrei 15 reclamações junto ao Casino Guru e fiquei chocado ao ver que o Casino Guru, que sempre me apoiou em todas as minhas reclamações, apoiou o cassino desta vez. Isso demonstra que há uma falha grave no sistema de detecção de múltiplas contas do Bullsbet Casino, que não pode ser encontrada apenas por meio de investigação e inspeção normais.
Tive 17.075 euros de ganhos de bônus confiscados no Bullsbet Casino devido à suspeita de múltiplas contas.
Desta vez, depositei 2.000 euros e joguei com diversos tipos de dinheiro e bônus, incluindo bônus de 50%, saques ilimitados e limite de 50 euros para animais de estimação.
Concluí o KYC no primeiro saque e consegui sacar meus ganhos sem problemas 4 ou 5 vezes até agora usando o bônus. Em uma ocasião, saquei com sucesso uma quantia considerável de 7.8000 euros.
No entanto, o sistema do cassino foi atualizado durante a semana em que joguei (cerca de 7 dias) e vários bugs e "erros de sistema" ocorreram com frequência. No meu caso, os requisitos de aposta para jogos ao vivo, que deveriam ser refletidos em 100%, foram refletidos em apenas 50% e, de repente, não consegui jogar, não consegui fazer login no cassino e muitos outros "erros de sistema" ocorreram por parte do cassino. Jogo no Bullsbet Casino há 3 a 4 meses e aquela semana foi a primeira vez que tive problemas. Relatei imediatamente o bug "erro de sistema" ao cassino, mas como a data de expiração do bônus era de apenas 2 dias (48 horas), continuei jogando sem esperar por uma resposta. Depois disso, os requisitos de aposta geralmente eram refletidos em 100% após cerca de 30 a 50% do total, mas o jogo repentinamente ficou injogável, o limite de animais de estimação era de 20 a 30 euros e vários "erros de sistema" não foram corrigidos até o final.
Esta foto é o e-mail que apontou os "erros do sistema", como as condições de aposta não serem refletidas, o chat ao vivo não conectar, etc.
Além disso, como a capacidade do vídeo é grande, não posso anexá-lo, então o enviarei por e-mail. Enviarei um vídeo com a evidência de que as condições de aposta são refletidas apenas em 50%.
Olá, hirokann0525,
Agora recebi as informações e evidências necessárias para entender as ações tomadas pela equipe do cassino e toda a situação.
Infelizmente, após coletar todas as informações e evidências necessárias, considero esta reclamação injustificada e a rejeito, pois viola os termos de uso do cassino. Várias contas estão vinculadas ao mesmo IP, dispositivo, cookies, etc. Todas as contas usaram bônus e têm apostas iguais ou muito semelhantes nos mesmos jogos, o que não pode ser considerado mera coincidência. O cassino tem uma política muito rigorosa em casos de uso de múltiplas contas dessa forma. Como parte independente, analisamos cuidadosamente todas as informações e evidências e podemos garantir que as ações da equipe do cassino estão de acordo com as regras estabelecidas.
Você pode recorrer da nossa decisão e registrar uma reclamação junto à autoridade licenciadora, mas, por favor, entenda que não podemos fornecer mais suporte sobre este assunto. Por favor, informe-nos sobre a decisão da autoridade licenciadora. michal.k@casino.guru
Lamento não poder ajudar desta vez. No futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Faremos o possível para ajudar.
Cumprimentos,
Michal
Guru do Cassino
Este é o texto da decisão do Casino Guru, mas a princípio pensei que estava certificado como tendo múltiplas contas por usar Wi-Fi público, mas me enganei. O Bullsbet Casino, Casino Guru, apontou que criei várias contas no mesmo dispositivo.
Jogo em cassinos online há três anos e já joguei com cerca de 150 empresas, e esta é a terceira vez que sou suspeito de ter várias contas. A última vez foi porque usei acidentalmente uma rede Wi-Fi pública. Por causa dessa experiência, quando jogo em um cassino, tento não usar a rede Wi-Fi de casa ou a rede Wi-Fi pública. Desta vez, usei apenas a linha de internet da empresa com a qual tenho contrato, então é possível que em algum momento eu tenha me conectado automaticamente à rede Wi-Fi sem querer.
Mas eu só criei uma conta genuína. Isso é certeza. Nunca criei duas ou três contas.
Quando esse problema ocorreu, reclamei com o Casino Guru, mas infelizmente a reclamação foi processada como injustificada. Então, consultei um conhecido que administra um cassino afiliado, e ele disse que o Bullsbet Casino provavelmente era um "erro de sistema" causado por uma ferramenta externa que detecta múltiplas contas. Ele também disse que o sistema frequentemente detecta múltiplas contas por engano, especialmente ao jogar em um iPhone.
Eu estava usando um iPhone.
Por favor, verifique seu IP e dispositivo novamente com atenção. Já ocorreram muitos incidentes semelhantes em outros cassinos.
Como já disse muitas vezes, acho que o problema que encontrei desta vez foi devido a um "erro de sistema".
Só um palpite, mas eu argumento fortemente que é um "erro de sistema" causado por uma ferramenta externa que detecta que as diversas contas usadas pelo cassino não estão funcionando corretamente.
Estes são os endereços "USDT" que uso com MEXC e BYBIT. Acho que só uso MEXC, mas listo ambos caso use BYBIT. Não posso verificar porque não consigo mais fazer login no cassino.
Dê uma olhada mais de perto nos movimentos das minhas criptomoedas.
México
"TRhTA8DC1YT5nSugPjxootKXcTeyQ6PVtP"
Bybit
"TQDE3UJZH5YpkmDqmofAYfp49p88MvX7Xp"
Novamente, isso não pode ser resolvido por uma investigação normal de várias contas.
Este é um problema muito difícil. Não foi possível resolvê-lo nem mesmo com a cooperação do cassino e do administrador do cassino.
Acredito que só "lcb" pode resolver isso. Acho que você é o mais poderoso dos corretores de reclamações. Acredito que você encontrará a verdade.
Tradução 
